Bir web barındırma sağlayıcısı seçerken Hizmet Düzeyi Sözleşmesinin (SLA) çok önemli bir şey olduğunu muhtemelen biliyorsunuzdur, ancak bir web barındırma sağlayıcısının ne olduğundan tam olarak emin değilseniz. (yeni sekmede açılır) SLA, etrafta dolaşın ve yakında öğreneceksiniz.
Eski ağızdan ağıza iletişim pazarlamada hala bir rol oynasa da, günümüzde işinizi ancak bir yere kadar götürebilir. Er ya da geç, çevrimiçi bir varlığınızın olmamasının işletmenizi önemli ölçüde felce uğratabileceğini ve büyümesini durdurabileceğini anlayacaksınız.
Bu nedenle, işletmenizi çevrimiçi hale getirmek istiyorsanız, gerçek bir mağazadan bir e-ticaret platformuna geçin. (yeni sekmede açılır) veya blog projenizi hayata geçirin – bir web barındırma hizmeti seçip sağlam olduğundan emin olmak isteyeceksiniz.
Diğerleri yerine bir web barındırma sağlayıcısı seçmeden önce, hizmet güvenilirliği, çalışma süresi puanı, özellikler, güvenlik ve müşteri desteği dahil olmak üzere birkaç şeyi kontrol etmek isteyeceksiniz.
Ayrıca, bu bölümlerden herhangi birinin bir SLA tarafından desteklenip desteklenmediğini düşünmek akıllıca olacaktır, ancak önce SLA’nın ne olduğunu ve neden bunu önemsemeniz gerektiğini açıklayalım.
Web barındırma Hizmet Düzeyi Sözleşmesi nedir?
Hizmet Düzeyi Sözleşmesi’nin kısaltması olan SLA, iki taraf arasında gerçekleşen bir sözleşme türüdür ve çoğu durumda bunlar bir müşteri ve bir hizmet sağlayıcıdır.
Bu sözleşme, bir hizmet tedarikçisi tarafından bir müşteriye sağlanması beklenen hizmet düzeyini tanımlar ve genellikle hizmetin ölçüldüğü birden fazla ölçütün yanı sıra hizmetin bu düzeye ulaşmaması durumunda çareler veya cezalar içerir.
Bu sayede müşteri, kaydolduğu hizmeti veya hizmet kesintiye uğramazsa bir tür tazminat alacağından emin olabilir.
Örneğin bir web barındırma şirketi, yılda %99,9 ağ kullanılabilirliği, belirli yanıt süreleri ve site yükleme hızı vaat edecek. Ancak bu anlaşma, müşteri desteğini, belirli destek seviyelerini ve premium müşterilere öncelik sözü vermeyi de kapsayabilir.
Çoğu zaman, bir SLA hizmet şartlarının bir parçası olarak veya aynı bölümün bir parçası olarak gelir, bu nedenle bir hizmete abone olmadan önce onu okuduğunuzdan emin olun.
SLA’yı neden önemsemelisiniz?
Müşteri veya hizmet sağlayıcı olmanız farketmez, her iki taraf da bir SLA’dan faydalanacaktır. Bunun nedeni, bir SLA’da belirtilen maddelerin, iki tarafın oturum açma işlemini tamamlamadan önce üzerinde anlaşmaya vardığı tüm koşulların kanıtı olarak işlev görmesidir. Bu şekilde, taraflardan herhangi birinin belirtilen koşullardan herhangi birini ihlal etmesi veya kasıtlı olarak görmezden gelmesi durumunda, diğer tarafın yanlışı düzeltmek için yasal işlem yapma hakkı vardır.
Bu, bir web barındırma sağlayıcısı seçerken özellikle önemlidir, çünkü bir SLA, alacağınız barındırma kaynakları hakkında depolama alanı, bant genişliği, RAM ve CPU sayısı gibi kritik bilgileri içermelidir.
Ayrıca hizmet süresi, yanıt süresi ve sorun çözme zaman çerçevesini de belirtmelidir. Örneğin, hizmetinizle ilgili bir sorunu sağlayıcının teknik ekibine bildirirseniz, bir SLA, yanıt almadan önce ne kadar beklemeniz gerektiğini size bildirir.
Bir SLA’yı dikkatlice okumanın yanı sıra, sizin için bir anlaşma yapabilecek veya bozabilecek bir şey olduğundan, küçük harflere özellikle dikkat etmek isteyeceksiniz – çoğu zaman bir SLA, siz gelene kadar gerçek olamayacak kadar iyi gelecektir. küçük baskıyı okuyun.
Ayrıca, bir SLA’nın her noktasını baştan sona incelerken, seçtiğiniz bir web barındırma sağlayıcısıyla paranızın karşılığını ne kadar alacağınıza dair net bir resme sahip olmak isteyeceksiniz.
Liquid Web’i ele alalım (yeni sekmede açılır) buna örnek olarak – evet, ilk başta oldukça pahalı görünüyorlar, ancak onlardan alacağınız hizmet düzeyine baktıktan sonra, fiyat oldukça makul görünmeye başlayacak. Liquid Web, ağ çalışma süresini %100 garanti eder ve bu garanti, ağlarındaki ana yönlendirme cihazlarının her zaman erişilebilir olmasını sağlar. Ayrıca, Liquid Web bu SLA’yı karşılayamazsa, özel barındırma (yeni sekmede açılır) müşteri, kesinti süresinin o katı kadar bir kredi alacaktır – bu nedenle, bir saatlik kesinti yaşadıysanız, bu, 10 saatlik kredi alacağınız anlamına gelir.
Öte yandan, çoğu web barındırma sağlayıcısı (Scala Hosting gibi (yeni sekmede açılır)) üç-dokuz olarak adlandırılan standart bir çalışma süresi garantisi sunar – yani çalışma süresinin %99,9’u. Ve sonra iPage gibi sağlayıcılar var (yeni sekmede açılır) %99,9 çalışma süresi garantisine sahip olmakla övünen, ancak bunu bir SLA ile desteklemeyen veya herhangi bir tazminat teklif etmeyen.
Bu nedenle, bir web barındırma sağlayıcısı ararken, küçük yazılara özellikle dikkat ederek bir SLA’yı dikkatlice incelemeyi unutmayın.
Ağ SLA Hariç Tutmaları ne olacak?
En basit ifadeyle, SLA Hariç Tutmaları, sözleşmenin geçerli olmadığı tek seferlik durumlardır ve ağ SLA hariç tutmaları, ağ kullanılabilirliği ile ilgili olanlardır.
Bu, web barındırma sağlayıcılarının, donanım/yazılım yükseltmeleri için planlanmış bakım gibi tek bir ağ kullanılamama örneğini kaydırmasına izin verir.
Buna ek olarak, bu istisnalar, savaş, ayaklanma, işçi grevleri, ayaklanmalar ve Covid-19 gibi pandemiler gibi mücbir sebepler veya makul kontrolün dışındaki olaylar durumunda yürürlüğe girebilir.
Bir web barındırma hizmeti seçerken iyi bir SLA’nın önemi
Bir SLA size bir şirket ve onun müşterilerine karşı tutumu hakkında çok şey söyleyebilir – bunlar müşteri merkezli mi, ürün merkezli mi yoksa ikisi arasında bir yerde mi? Ayrıca, bir SLA profesyonellik için bir ön koşul olduğundan, bir web barındırma sağlayıcısının işini ciddiye alıp almadığını da gösterir.
Müşterilere bağlılık göstermenin yanı sıra, iyi bir web barındırma SLA’sı size web barındırma sağlayıcısından tam olarak ne bekleyebileceğinizi gösterecek ve olası yanlış anlaşılmaları önleyecektir.
Ayrıca, tüm Temel Performans Göstergelerini (KPI’lar) belirleyerek bir SLA, sağlayıcının performansıyla ilgili beklentileri belirleyecektir – müşterilerin doğru sağlayıcıyı seçmesine yardımcı olurken, sağlayıcının müşteri memnuniyetine odaklanmasına ve hizmetlerini standartta tutmasına yardımcı olacaktır.
SLA’yı kontrol et
Bir SLA, barındırma kaynaklarının kullanımı ve miktarıyla ilgili tüm kritik bilgileri içerdiğinden, bir web barındırma sağlayıcısı seçerken kontrol etmeniz gereken ilk şeylerden biridir.
Yalnızca bir hizmet süresini değil, aynı zamanda bu hizmetin güvenilirliğini, çalışma süresi garantisini, tazminatları, yanıt süresini ve sorun çözme zaman çerçevesini de kapsayacaktır.
Bu nedenle, bir web barındırma sağlayıcısına kaydolmadan önce, Hizmet Düzeyi Sözleşmesine derinlemesine dalmayı unutmayın.