Hatırlarsanız geçen ayın sonlarında bununla ilgili bir makale kaleme almıştım. Spectrum’dan T-Mobile Home Internet’e geçiş. Sebepler basitti: T-Mobile daha yüksek hızlar, daha düşük fiyat, sözleşme yok ve yeni kayıtlar için birçok ücretsiz vaat etti. 5G Ağ Geçidini evime kurduktan sonra, her şey tam olarak T-Mobile’ın öngördüğü gibi gitti. Ancak, keşfettiğim anda, T-Mobile Home Internet’in benim için bir felaket olduğunu kanıtladı ve beni Spectrum’a sürünerek geri dönmeye zorladı.
Ama beni iptal ettiren şeye gelmeden önce T-Mobil Ev İnterneti (yeni sekmede açılır)olumluları tartışalım.
T-Mobile Home Internet’in beğendiklerim
Hizmeti aldığım iki hafta boyunca, rutin olarak 500+ Mbps’lik en yüksek indirmeleri ve 70+ Mbps’lik yüklemeleri gördüm. İndirme hızları, Spectrum internet hizmetimden yaklaşık 100 Mbps daha yüksekken, yüklemeler üç kat daha hızlıydı. Bu performansı, “yalnızca” sinyalim üç ila dört çubuk (beş üzerinden) arasında sıçramasına rağmen başardım.
Hizmetim, bu iki hafta boyunca hiçbir kesinti olmadan çok sağlamdı. Günün her saati tutarlı bir performans sergiledim. En yüksek hızlar akşam saatlerinde biraz düştü, ancak indirmeler hala Spectrum ile karşılaştırılabilirken, yüklemeler hala iki katıydı. Kablosuz 4G LTE/5G bağlantısından bahsettiğimizi düşünürsek bu etkileyici bir performanstı.
Hizmetin bir başka olumlu yönü de, T-Mobile’ın veri sınırı veya veri kısıtlaması/önceliklendirmesi vaat etmemesidir. Spectrum ve Comcast gibi sabit internet sağlayıcılarının belirli pazarlardaki müşteriler için zorunlu veri limitleri oluşturduğu düşünüldüğünde, bu büyük bir çekişmeydi.
Sonunda bedavalar geldi. T-Mobile Ev İnterneti’ne kaydolarak, bir yıl boyunca YouTube TV’de yüzde 50 indirim, bir yıl ücretsiz Paramount+, indirimli bir Philo TV aboneliği (15 $/ay) ve bir ücretsiz Amazon Echo Gösterisi 5 (yeni sekmede açılır) akıllı ekran/hoparlör.
Ancak, hizmet sizden vazgeçerse, tüm bu faydalar boşunadır.
T-Mobile Home Internet ile olan aşk ilişkim neden hızla boşanmaya dönüştü?
T-Mobile Home İnternet mutluluğum, hizmeti etkinleştirdikten yaklaşık iki hafta sonra çöktü. İş günü normal başladı. Sabah iş toplantımı yeni bitirmiştim, ofisimdeki Roku TV’de arka planda Sling TV vardı ve orijinal T-Mobile internet hikayemin (sonunda sizin hesabınıza dönüşen) bir takip yazısı yazıyordum. şimdi okuyorum). Ardından, Roku TV aniden internet bağlantısını kaybettiğinden şikayet etti. Kısa bir süre sonra, bir web sayfasını yenilemeye gittiğimde Mac’im internet bağlantısı olmadığını belirtti.
Ayağa kalktım, T-Mobile 5G Ağ Geçidine doğru yürüdüm ve “Bağlantı yok” bildirdiğini gördüm. Her 30 saniyede bir, bir sinyal çubuğu gösterecek ve ardından Bağlantı Yok hatasına geri dönecektir. Şans eseri olarak yazdım ve 5G Ağ Geçidini güç döngüsüne soktum. Yeniden başlatıldı ve bağlantı eksikliği hakkında aynı durum mesajını gösterdi. Bu noktada oldukça sinirlendim, bu yüzden uzun, silindirik cihazla uğraşmaya başladım.
Dairesel dokunmatik ekranı kaydırdım ve kritik bir hata mesajı aldığımı gösteren Uyarılar sayfasına rastladım: “Tüm PDN IP Bağlantı Hatası.” Çalışmak için internete ihtiyacım olduğu için iPhone’umda Kişisel Erişim Noktasını (Verizon’un ağını kullanan Görünür Mobil) açtım ve kablosuz olarak Mac’ime bağladım. Ardından, hata mesajını Google’a yazdım ve resmi T-Mobile Topluluk Forumları, Reddit ve diğer sitelerde birkaç konu buldum. Bu, birçok insanın karşılaştığı ve T-Mobile’ın düzeltmeye isteksiz (veya yapamadığı) görünen bir sorundur.
Cihazı evimin üst ve alt katlarındaki her odasına taşımayı denedim. Herhangi bir parazit sorununu ortadan kaldırmak için harici bir prize bile taktım – zar yok.
Destek numarasını aradıktan sonra bir dakika içinde bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle iletişime geçebildim. İlk olarak, müşteri hizmetleri temsilcisi bir güç döngüsü gerçekleştirmemi istedi (ki bunu zaten birçok kez yapmıştım). Daha sonra All PDN IP Bağlantı Hatası hatası aldığımı ve ataş ile cihazın arkasındaki reset butonuna basarak cihazın donanımdan resetlenmesinin söylendiğini anlattım. Ne yazık ki, bu, cihazın yeniden başlatılmasına ve aynı hata mesajını vermesine neden oldu. Ayrıca SIM kartı çıkarmamı ve boşuna tekrar takmamı istedi.
Bu noktada, temsilci beni beklemeye aldı ve bir sinyal alabilmem ve dolayısıyla işlevsel hizmet alabilmem için kendi tarafında “birkaç şey yapacağını” söyledi. Ancak, bu adım işe yaramayınca beni beş dakika daha bekletti ve kesintimin nedenini bulduğunu söyledi: baz istasyonu yükseltmesi. Temsilciye göre, T-Mobile kuleyi 4G’den 5G’ye yükseltiyordu, bu yüzden hata mesajlarını gördüm.
Bu açıklamayı iki nedenden dolayı sorunlu buldum. Yeni başlayanlar için, en yakın T-Mobile kulesi evimden yaklaşık bir mil uzakta ve yaklaşık iki yıl önce T-Mobile telefon hizmetim vardı – 5G bağlantısı ile. İkincisi, daha sonra T-Mobile telefon servisi olan bir arkadaşım geldi ve iPhone’larında 4 çubuklu (maksimum) 5G sinyali aldılar.
Daha da rahatsız edici olan ise, temsilcinin bu “yükseltmenin” o sabah başladığını ve yine çok tuhaf görünen 48 saat süreceğini söylemesiydi. Kendi tarafında başka bir şey yapılamayacağı ve yükseltmenin tamamlanmasını beklemem ve ardından tekrar denemem söylendi. Evden çalışma çağında internetsiz kırk sekiz saat mi? Bu tam bir işkence.
20 yıldır Spectrum ile en fazla internetsiz kaldığım süre (Time Warner Cable denilse bile) yaklaşık 30 dakika ile bir saat arasındaydı. Ve bu belki iki yılda bir ya da öylesine oldu. 48 saat beklemek çok fazla bir köprüydü ama ben uydum.
Orbi ağ yönlendiricimiz aracılığıyla evde internet erişimi olmadığı için tüm akıllı cihazlarımız “aptal” hale geldi. Yankı hoparlör erişimi yok, Ring kameralarımız üzerinde kontrol yok, akışlı TV hizmetleri yok, vb. Yapabileceğim en iyi şey, çocuklar için Sling TV ve Disney+ izlemek üzere iPhone’umu evin etrafındaki Akıllı TV’lere bağlamaktı. Bu süre zarfında, diğer insanların neler yaşadığını görmek için T-Mobile forumlarını ve Reddit’i tekrar ziyaret ettim.
Görünüşe göre, Tüm PDN IP Bağlantı Hatası ile yalnız değilim
“Neden T-Mobile’dan kimse cevap vermedi? Ben de aynı sorunu yaşıyorum ve internet aramalarında güvenilir bir çözüm bulamadım.” – Tannerqmartin
Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, diğer kullanıcılar T-Mobile müşteri hizmetlerinden gelen aynı yorumların çoğuyla karşılaştıklarını söylüyorlar. Pek çoğu, evlerine yedek 5G Ağ Geçidi gönderdikten sonra bile hiçbir zaman hizmeti geri yüklemedi. İşte bir yanıtların örneği (yeni sekmede açılır) itibaren T-Mobile forumları (yeni sekmede açılır) ve Reddit:
“Bu “Tüm PDN IP Bağlantı Hatası” hata kodunu da yaşıyorum. T-Mobile’ın desteğini 5 gün üst üste aradım ve kimse bana bunun ne anlama geldiğini söyleyemedi.” – ayakkabı yapımı
“Birkaç hafta önce TMHI hizmetine başladım. Bir T-Mo kulesinden 0,6 mil uzaktayım. Sinyal güçlüydü. 5G, 3 bar, makul Mbps. 18/02/22 bağlantı kesildi. T-Mo teknolojisi bunun bir kule sorunu olduğunu söyledi.” – çakal
“2 haftadan biraz daha uzun bir süre önce T-Mobile ev interneti aldım. Çarpıcı hızları vardı, her şey kusursuz çalışıyordu. Sonra bir hafta önce tüm bağlantımı kaybettim ve Nokia çöp kutumda ‘PDN IP Bağlantı Hatası’ almaya devam ettim. Telefonda birden çok arama/saat, birden çok fabrika ayarlarına sıfırlama vb. sorunu çözmedi. Teknik Destek nedenini bilmediğinden son 6 gün içinde bana 3 farklı Nokia çöp kutusu gönderildi. 3’ü de aynı şeyi yapıyor. Bir haftadan fazladır internetim yok.” – Satcaster
“Neden T-Mobile’dan kimse cevap vermedi? Ben de aynı sorunu yaşıyorum ve internet aramalarında güvenilir bir çözüm bulamadım.” – Tannerqmartin
“Geçen aydır aynı sorunu yaşıyorum. Hala internet yok. Çözünürlük yok. Cevap yok. Ve T-Mobile habersiz görünüyor. Yani bir ay boyunca hiçbir şey ödemedim. Birçok fabrika sıfırlaması, SIM kartların değiştirilmesi, farklı alanlara geçiş, yeni ağ geçidi ve hala hiçbir şey yok.” – SJ_Traydrelia
“Bu hatayı aldığımdan beri hizmeti şimdi iptal etmek zorunda kaldım. Destek hattını neredeyse her gün aradım ve sorun giderme için yaklaşık 1 saat harcadım. Geçen sene aldığımdan beri gayet iyiydi. Ev kurulumumda hiçbir şey değişmedi, yeni cihaz yok vs. İnternet bağlantısı 7 gündür çözülmedi.” — spindceate
T-Mobile müşteri hizmetlerine geri arama
Olanları çözerken gösterdiğiniz sabır için teşekkür ederiz. Bölgenizde muhtemelen hizmet kesintinize neden olan yükseltmeler var gibi görünüyor.
Zordu (biliyorum, birinci dünya sorunları), ancak 48 saat dayandık ve hizmet bir daha çevrimiçi olmadı. Bu noktada, bıktım. Bu yüzden müşteri hizmetlerini geri aradım ve “yükseltmenin” ne zaman biteceğini veya hizmetimi ne zaman geri alacağımı bilmedikleri söylendi. O noktada onlara her şeyi iptal etmelerini ve Spectrum’a geri dönmelerini söyledim.
Belki aceleci bir karardı ama BS için zamanım yok. Hizmetiniz ya çalışır ya da çalışmaz. Ve bir müşteriye internet hizmetinin geri yüklenmesi için 48 saat beklemesini söylemek, özellikle Kuzey Karolina’daki en büyük ikinci metropol bölgesinin hemen dışında ve Research Triangle Park’a ev sahipliği yapmak kabul edilemez.
Bu noktada sürünerek Spectrum’a geri döndüm. Arris Surfboard kablolu modemimden hiç kurtulmadığım için hizmeti yeniden etkinleştirmek, aramak ve hizmete kaydolmak kadar basitti. Bir teselli olacaksa, Spectrum beni daha önce belirttiğim hızlarda (500/20) ayda 49,99$’dan üç yıllık hizmet için kaydettirdi – önceki ücretime kıyasla 20$’lık bir indirim. 36 ay boyunca fiyatın iyi olduğunu söylüyorlar, bundan sonra muhtemelen bu fiyatı korumak için yıllık dansımı saklama departmanıyla yapmak zorunda kalacağım.
T-Mobile Ev İnterneti çalıştığında harikaydı ve hizmete gerçekten bir şans vermek istedim. Ancak ailemizi iki gün boyunca hizmet geri yükleme konusunda herhangi bir ETA olmadan yüksek ve kuru bırakmak ve hizmetlerini hiç geri almayan müşterilerin raporları, T-Mobile Home Internet’e olan tüm umutlarımı öldürdü.
Hizmeti iptal ettikten, Tüm PDN IP Bağlantı Hatası hatası ve kule yükseltmeleri hakkında bilgi aldıktan sonra T-Mobile’ın Halkla İlişkiler ekibine ulaştım ve aşağıdaki yanıtı aldım:
Olanları çözerken gösterdiğiniz sabır için teşekkür ederiz. Bölgenizde muhtemelen hizmet kesintinize neden olan yükseltmeler var gibi görünüyor. Ancak, ekibimiz sorunu inceledi ve sorunun çözülmesini bekliyor. İlgileniyorsanız, sizi tekrar Ev İnterneti’ne kaydettirmeyi çok isteriz. İlgileniyorsan bana haber ver.
Bu yanıtı 24 saat içinde T-Mobile’dan geri aldım ve görünüşe göre, bir ekip kesintilerimin gerçek kök nedenini bulmakla görevlendirildi – normal bir T-Mobile Ev İnternet müşterisinin bu tedaviyi alacağından şüpheliyim, ancak konuyu dağıtıyorum. Ayrıca, 5G Ağ Geçidi şimdi şirkete geri döndüğü için T-Mobile’ın sorunu gerçekten çözüp çözmediğini asla bilemeyeceğim. Ve Tüm PDN IP Bağlantı Hatası hatası için açıklama talebim de cevapsız kaldı.
Not: Tüm köşe yazılarımızda olduğu gibi, burada ifade edilen görüşler bir ekip olarak Tom’s Hardware’e değil, yalnızca yazara aittir.