Yaklaşan bir durgunlukla ilgili son zamanlardaki endişelere rağmen, birçok işletme, özellikle perakende, konaklama ve ulaşım sektörlerinde önemli bir ön saf işgücünü destekleyenler olmak üzere, akut personel eksikliğini yönetmekte zorlanıyor. Bu nedenle, çalışanların elde tutulması en önemli öncelik haline geldi.
Çalışanlar çeşitli nedenlerle işlerini değiştirseler de – daha yüksek ücret, daha iyi kariyer fırsatları, daha fazla işyeri esnekliği – şirketler, değerleri korumak için daha iyi bir şansları olduğunu görüyorlar. dijital araçlara sahip cephe çalışanları.
CCS Insight’ın baş analisti Angela Ashenden, “Teknoloji yalnızca ön saflardaki çalışanlara ses vermeye yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda daha değerli, ekibin daha fazla parçası ve daha etkili hissetmelerine yardımcı olabilir” dedi. “Bu katılım, personel devrini azaltabilir ve topluluğu büyütmenin yanı sıra tanınabilir ve çekici bir şirket kültürü sağlayabilir.”
Boston Consulting Group’a göre, masa başı olmayan çalışanların üçte birinden fazlası (%37) önümüzdeki altı ay içinde işlerini bırakmayı düşünüyor. 7.000 çalışanın Temmuz anketi yedi ülke ve bir dizi sektörde.
“İnsanlar bir durgunluktan endişe ediyor, ancak doldurulması gereken çok sayıda açık iş var. Ve bazı işleri kesmeye başlasan bile, yine de istiyorsun [to retain] Boston Consulting Group’un genel müdürü ve kıdemli ortağı Debbie Lovich, “en iyi çalışanlar, bu nedenle %37’lik rakam oldukça rahatsız edici” dedi.
Ayrılmayı düşünmenin en önemli nedeni, kariyer gelişimi eksikliği (%41), ikinci sırada ücret endişeleri (%30). Diğer nedenler arasında çalışma saatleri ve konumu üzerinde esneklik (%28), iş-yaşam dengesi (%22) ve mevcut rollerinden zevk alamama (%15) sayılabilir.
Lovich, işyeri teknolojilerinin bu sorunların çoğunu çözmeye yardımcı olabileceği yollar olduğunu söyledi. Örneğin, vardiyalı pazaryerlerinin tanıtılması daha fazla esneklik sağlayabilir veya çalışanların becerilerini geliştirmek ve kariyerlerini ilerletmeye yardımcı olmak için mikro-eğilim kullanılabilir. Çalışan tanıma araçları, güçlü çalışan performansını vurgulamak ve ödüllendirmek için de kullanılabilir.
Ön saflardaki çalışanlar için daha fazla teknik seçenek
Ön saflardaki çalışanları desteklemeyi amaçlayan yazılım ürünleri yelpazesi son yıllarda büyümüştür. Her ikisi de öncelikli olarak ofis çalışanları tarafından kullanılmak üzere tasarlanmış olan Microsoft Teams ve Meta’s Workplace, örneğin ön saflardaki çalışanların iş akışına uyarlanmıştır. Ve StaffBase, Beekeeper, Yoobic ve WorkJam dahil olmak üzere masasız çalışanların iletişim ihtiyaçlarını karşılayan çok sayıda küçük satıcı ortaya çıktı.
Yetenekler, basit anlık mesajlaşmadan görev yönetimi, öğrenme ve bilgi akışını iyileştiren ve merkez ofis ile cephe çalışanları arasında daha güçlü bir bağlantı oluşturan intranet özelliklerine kadar uzanır.
Ayrıca, vardiya planlaması, işe alım ve bordro araçları dahil olmak üzere, ön saflardaki personelin yönetimini iyileştirmeyi amaçlayan çeşitli İK ve iş yönetimi araçları da bulunmaktadır. Ashenden, “İK uygulamaları, ister izin rezervasyonu gibi işlemsel faaliyetler, ister işletme genelindeki iş fırsatlarına erişim, hatta indirimler gibi çalışanlara sağlanan faydalara erişim için olsun, ön saflardaki çalışanlar için harika bir fırsattır” dedi.
Bu uygulamalara erişmek için, masasız çalışanların genellikle bir akıllı telefona veya başka bir mobil cihaza ihtiyacı olacak ve şirketlerin, özellikle COVID-19 pandemisinin ardından bu tür araçları sunma olasılığı daha yüksek.
Bir IDC anketi ABD’de ofis dışı çalışanların %42’sinin tamamen mobil cihazlara bağımlı olduğunu, yani işlerini bir mobil cihazın yardımı olmadan fiziksel olarak yapamayacaklarını tespit etti.
IDC’nin kurumsal mobiliteyi kapsayan araştırma müdürü Bryan Bassett, “Ön cephe çalışmaları genellikle manuel olarak ve/veya müşteriye yöneliktir, bu nedenle cephe hattı için erken mobil kullanım örnekleri yüksek bir öncelik gibi görünmüyordu,” dedi. “İşletmeler ön saflardaki çalışanları harekete geçirmenin onları daha etkili ve üretken hale getirmeye yardımcı olduğunu öğrendiğinden, bu son iki yılda kesinlikle değişti.”
Manuel süreçler ve uygun olmayan araçlar
Masasız çalışanlar, küresel iş gücünün çoğunluğunu oluşturuyor (analist firması Gartner, 2,7 milyar ön saf çalışanı olduğunu tahmin ediyor – masa başı çalışanların sayısının iki katından fazla), ancak BT yatırımları söz konusu olduğunda, ofis tabanlı olanlara kıyasla genellikle göz ardı ediliyorlar. Personel.
Bu, ofis çalışanları arasında üretkenlik araçlarının yaygınlaşmasıyla tam bir tezat oluşturuyor. Lovich, “Değişmeye başlıyor, ancak hâlâ çok geride ve bence bu, her alanda masasız çalışanların göz ardı edildiğinin bir belirtisi,” dedi. “Teknoloji bu nüfus için geride çünkü bu nüfus için her şey geride kaldı.”
Skedulo’nun ABD’de 500 masasız çalışan ve 500 masa başında çalışan çalışanla yaptığı bir ankete göre, masasız çalışanların, masa başında çalışanlara (%5) kıyasla çoğunlukla kağıt tabanlı süreçlere (%15) güvenme olasılıkları daha yüksek. Bunun tersi de doğrudur: Masa başında çalışan çalışanların, masasız çalışanlara (%54) kıyasla işlerini halletmek için büyük ölçüde dijital süreçlere (%75) güvenmeleri daha olasıdır.
Skedulo CEO’su Matt Fairhurst, “Çalışanlar, yalnızca önemli miktarda zaman almakla kalmayan, aynı zamanda yapmak istedikleri işten uzaklaştıran bilgileri manuel olarak girmek yerine işlerinde zorlanmak istiyorlar” dedi. mobil çalışan görevlerini koordine etmek için üretkenlik yazılımı. Dijital araçlara erişimin, işyerindeki diğer ihtiyaç ve isteklere odaklanmak için serbest bırakıldıkları için çalışanların elde tutulmasına yardımcı olabileceğini söyledi.
Fairhurst, “Bu araçlara erişilemiyorsa, onları kullanan başka bir şirket bulmaya gidecekler” dedi. “Bir işi yapmanın daha kolay bir yolu varsa, neden yapmayasınız? Modernleşmeyerek işleri daha da zorlaştırmak, elde tutmayı daha da kötüleştirecektir.”
Perakende ve restoran personeline yönelik dijital bir iş yeri platformu olan Yoobic’in CEO’su Fabrice Haiat, modern dijital araçlara zaten alışmış olan çalışanların beklentilerini karşılamanın önemli olduğunu söyledi. “Perakende iş gücünün çoğu bin yıllık. Dükkânın arka tarafındaki bir belgeyi okuyup kağıt doldurmak istemiyorlar; insanlar işlerini böyle deneyimlemek istemezler, bu yüzden onları elde tutmak istiyorsanız yeni araçlar getirmeniz gerekir” dedi.
Farklı cephe rollerinin ihtiyaçlarını karşılama
Teknolojinin etkili olması için, iş için doğru araçları kullanmak çok önemlidir.
Haiat, birçok işletmenin amaca uygun olmayan dijital araçlara güvendiğini söyledi. “Bir projeye başladığımızda, zamanın %80’i sıfırdan başlıyor veya WhatsApp, Excel ve SharePoint kullanıyorlar” dedi. “20.000 çalışanı olan 1.000 mağazanız varsa ve onları WhatsApp’ta bulundurmaya çalışırsanız, işin riskini hesaba katmadan bile hemen bir karmaşa olacak.”
Ancak, farklı ön saflardaki iş akışlarındaki farklılıklar nedeniyle, tüm çalışanların ihtiyaçlarını karşılamak göründüğünden daha zor olabilir. Lovich, “Bu çok çeşitli bir alan: kamyon şoförleri, fabrika işçileri, restoran işçileri, depo toplayıcıları, hastane işçileri” dedi. “Bu teknolojilerin püf noktası, onu iş akışına nasıl sığdırıyorsunuz?”
Bu Haiat’ın kabul ettiği bir sorun ve öğrenmeyi iletişim ve görev yönetimi uygulamasına dahil ederek Yoobic’in çalışan eğitimine yaklaşımını bilgilendirdi. “Çalışanın yolculuğunun bir parçası olmalı” dedi. “Asla iki saat bilgisayar başında oturan ve uzun eğitimlerden vs. geçen ön saflardaki çalışanlara sahip olmayacaksınız. Yaparak öğreniyorlar, bu yüzden iş akışında içerik parçacıklarına ihtiyacınız var.”
İster cephede ister ofiste olsun, tüm iş rollerinde bazı önemli ortak noktalar vardır; örneğin herhangi bir çalışan, organizasyonunun geri kalanıyla daha iyi bir bağlantı duygusundan yararlanabilir.
Ashenden, “Anahtar, ofis çalışanları ve cephe çalışanları arasındaki engelleri yıkmaya başlamak, diyalog ve toplumun tüm işi kapsamasını sağlamak” dedi. “Ön cephe çalışanlarının operasyonel araçlar için farklı ihtiyaçları olsa da, çalışanın türünden bağımsız olarak iletişim için tek tip bir ihtiyaç vardır.”
Telif Hakkı © 2022 IDG Communications, Inc.