Nedir e-ticaret perakendecilerinin karşılaştığı en büyük ve en belirgin sorun nedir?
Ödeme. Bununla, bir perakendecinin dijital evine giden yolu bulan, bir ürünü satın almaya karar veren, ürünü sepete ekleyen ve ödeme düğmesine basan müşterileri kastediyorum – yalnızca işlemin son kısmından çıkmak için.
Bu küçük bir sorun gibi görünüyor, ancak aslında perakendeciler için çok büyük bir maliyet – bazı endüstri tahminlerine göre milyarlarca dolar. Yine de, ödeme sorununun boyutuna rağmen, sorunu çözmek birçok yapılacaklar listesindeki son öğe olarak da bitiyor.
Bunun nedeni kısmen, ödeme işleminin dönüşüm hunisinin en altında olmasıdır. Dönüşüm hunisinin en üstünde büyük, dikkat çekici öğeler bulunur: Reklam kampanyaları, ücretli trafik, ürün-pazar uyumu, medya ilişkileri ve ağır ve önemli hissettiren her şey.
Şirketler, insanları kapıya sokmak, anlamlı ürünler ve hizmetler oluşturmak ve bu insanları e-ticaret ekosistemlerinde tutmak için zaman, para ve enerji harcar. Genel olarak, pazarlama ekipleri yukarıda bahsedilen kaldıraçların çoğunu kontrol eder – ücretli sosyal, SEO ve SEM pazarlaması, reklam panoları ve müşterileri getiren diğer tüm kampanyaları yaparlar.
Dönüşüm hunisinin üstündeki her bir dolarlık pazarlama, ödemeye odaklanılarak artırılabilir.
Dönüşüm hunisinin en altında teknik ve ürün ekipleri ve genellikle ödeme altyapısından sorumlu kişiler bulunur. Bu insanlar derecelendirilme eğilimindedir ikisinden biri işler – mutlaka nasıl değil kuyu çalışırlar.
Böylece, ödeme bir öksüz olur: Ne pazarlama ekibinin açık odak noktası ne de ürün ve teknik liderler için önemli bir ilgi alanı. Ve tüm bu süre boyunca, müşteriler satın almadan alışveriş yaparlar – yüksek “satın alma niyeti” sergilerler, ancak satın almayı ihmal ederler. gerçek alımlar.
Daha basit bir şekilde ifade etmek gerekirse: Huninin üst kısmını mükemmelleştirmiş olabilirsiniz, ancak alt kısımdaki boşlukları çok iyi kaçırmış olabilirsiniz.
Ancak kıt kaynakların ve zamanın kıt olduğu bir dünyada, stratejik odak noktası olarak kayıp dönüşüm ve bozuk ödeme etrafında toplanmak için üst düzey liderliği nasıl elde edebilirsiniz?
Aşağıdaki beş adım, “son tıklama” sorununu çözmenize yardımcı olabilir:
Ödemeyi bir ürün sorunu değil, bir pazarlama fırsatı olarak yeniden çerçeveleyin
Ödemeyi şu şekilde düşünün: Dönüşüm hunisinin üst kısmı düşük performans gösteren pazarlama harcaması, alt kısmı ise yüksek performanslı pazarlama harcaması.