Bazen, doğru yaptığınızda ortaya çıkabilecek faydaları ve fırsatları düzgün bir şekilde açıklayan bir dijital dönüşüm hikayesi bulursunuz.
Kısa süre önce Teknoloji ve Bilgi Yöneticisi Colin Lees ile konuştum. açık erişimşirketin neden Apple’a yönelik kurumsal trendi takip etmeye ve 30.000 çalışanını iPhone’larla donatmaya karar verdiği hakkında daha fazla bilgi edinmek için İngiltere’nin önde gelen bir internet altyapı şirketi olan .
Openreach kimdir?
Openreach, İngiltere’nin internet altyapısını kurar, bakımını yapar ve yönetir; bu, 25 milyon İngiltere’deki ev ve işyerine bağlantı hizmetleri sağladığı anlamına gelir.
Şirket, her biri her gün yaklaşık 100.000 işin üstesinden gelmelerine yardımcı olmak için bir iPhone ile donatılmış 30.000’den fazla saha mühendisi de dahil olmak üzere 37.000 kişiyi istihdam etmektedir.
Şirketin mühendisleri şimdi Apple akıllı telefon taşıdıkları en önemli araç haline gelmiştir.
Neden akıllı telefonlara geçelim?
Lees, Openreach çalışanlarının tüketicilerle aynı kolay kullanıcı deneyimine sahip olmaları gerektiğine inanıyor. Bu, işin yapılmasını kolaylaştırmak açısından mantıklıdır, ancak aynı zamanda müşteri başarı oranlarını artırırken ekiplerin işlerini yapmak için ihtiyaç duyduğu destek miktarını azaltarak faydalar sağlar.
Lees, “Mühendislerin daha verimli olmalarına yardımcı olmamız, onlara işlerini yapmalarını kolaylaştıran cihazlar ve uygulamalar vermemiz gerçekten çok önemli” dedi. “Ve iPhone’larımızın mühendislerimiz için yaptığı şey bu.”
Buradaki fikir, bu cihazların mühendislerin Openreach için önemli olan üç şeye odaklanmasına yardımcı olmasıdır: müşteri hizmetleri, mühendisin kendi deneyimi ve üretkenlik.
Lees, “Mühendislerin bir PC olup olmadığı veya bir telgraf direğinin tepesinde bir bilgisayar açıp açmadığı konusunda endişelenmelerini istemiyorum. Onların işe ve müşteriye odaklanmalarını istiyorum.”
HI’nın görüşü, teknolojinin hayatı kolaylaştırması, çalışanların yaşadığı sorunları ele alması ve dikte edilmiş talepleri değil gerçek ihtiyaçları yansıtması gerektiğidir.
Neden iPhone’ları seçmelisiniz?
Lees için Apple’ın kullanım kolaylığı büyük avantajdı. “İnsanların bir uygulamanın nasıl açılacağı veya cihazın nasıl açılacağı veya menülerin nasıl kullanılacağı konusunda eğitilmesine gerek yok” dedi. “Hem yaş hem de teknik yetenek açısından çok çeşitli çalışanlarımız ve Openreach’imiz var. “
Bu kullanım kolaylığı sadece düğmelere dokunmakla ilgili değildir. Bu, bazen tehlikeli veya zor durumlarda, siperlerde inerken veya güzel havalarda ve faulde yükseklerde düğmelere basmakla ilgilidir. Pil ömrü, dayanıklılık ve mobil bağlantı da önemli, ancak kullanıcı arayüzü Apple’ın birincil avantajı olmaya devam ediyor, dedi.
Openreach mühendisleri iPhone’larını nasıl kullanıyor?
İşin doğası gereği mühendislik karmaşıktır ve bazen personelin telefon direklerinin tepesine ve diğer fiziksel olarak zorlayıcı durumlara tırmanmasını gerektirir. Bu senaryolarda, taşınabilir bir iletişim, bilgi alma ve destek aracı taşımak mantıklıdır.
Lees, mühendis ordusunun cihazların kilidini açmak için FaceID kullandığını ve şirketinin farklı görevler ve senaryolar için 100 iOS uygulaması geliştirdiğini söyledi.
“Çok kullandığımız bir diğer uygulama da FaceTime” dedi. “Çırak mühendisler Openreach’e katıldığında, yardıma ihtiyacınız olan şeyi birine göstermenin yerini hiçbir şey tutamaz.”
Mühendisler ne düşünüyor?
Düzenli okuyucular, çalışan seçimine verdiğim desteği ve kurumsal sistemlerin tüketici açısından basit olmasını sağlama ihtiyacını biliyor. Personeli, kullanımı kolay, beğendikleri cihazlarla donatmak, somut üretkenlik ve sadakat avantajları sağlar. Lees, çalışanlarını iPhone’larla donatma kararının güçlü bir mesaj verdiğini söyleyerek kesinlikle buna inanıyor.
“Mühendislerimizin kendilerini değerli hissetmelerine yardımcı oluyor. Onlara en son cihazları verdiğimizi biliyorlar, onlara değer veriyoruz. Onları geride bırakmıyoruz. Bir iPhone 7’de ve diğerlerinde 11’de kohortlarımız yok. Bu, tüm mühendislerimiz için eşit bir yaklaşım.”
“iPhone ile ilk seferde her şeyi doğru yaparsınız, çünkü size bir iş için ihtiyacınız olan tüm bilgileri verir. iPhone, işyerinde yanımda olan en önemli araç,” dedi mühendis Claire Greenfield.
“Yeni iPhone’ların ne kadar hızlı olduğunu seviyorum. Daha büyük ekranlar da gerçekten kullanışlıdır. Çizelgeleri ve diyagramları okumayı ve kablolarınızı nereye döşemeniz gerektiği gibi önemli ayrıntıları görmeyi kolaylaştırıyor,” diyor sahada çalışan bir koordinatör olan Anita Josephs.
Toplu dağıtım nasıl yönetilir
Büyük bir kuruluş olarak Openreach, kendi dağıtım araçlarını oluşturmak ve uygulamaları Microsoft tabanlı arka uç hizmetleriyle bağlamak için doğrudan Apple’ın mevcut MDM API’leriyle çalışabildi. Buna rağmen, 30.000 cihazı donatmak ve dağıtmak, korkakların işi değil. Nasıl yaklaşmalısınız?
Lees, “Mobil cihazı yönetmek söz konusu olduğunda tüm Apple altyapısını kullanıyoruz” dedi. “Bizim için çok iyi çalışıyor. Teşvikim, kutudan çıkarabileceklerinizi kullanmak olacaktır.
“Bir mühendisin posta yoluyla bir cihaz gelmesini istiyorum. Açıyorlar ve çalışıyor, biz de böyle yapıyoruz.”
Bu, SSO kullanımını gerektiriyordu ve bu nedenle şirket, temel iPhone’ları doğal hallerinde tutarak benzersiz amaçlar için özel uygulamalar oluşturdu. Bu, cihazların mühendise ulaşmadan önce yapılandırılması gerekmediğinden mantıklıdır. Uygulamalar, hizmetler ve erişimin tümü, yerleştirme işlemi sırasında atanabilir.
Geniş çaplı dağıtımlar yaparken bir diğer zorluk, yeni donanımı önce hangi grupların alacağına karar vermektir. Bu durumda şirket, eski cihazları yükseltmeye öncelik verdi. Ayrıca, konuşlandırmanın en yüksek üretkenliği veya moral faydalarını nerede sağlayacağına da baktı. Sonunda 30.000 saha servis mühendisinin tamamı çalışmaya başladı.
Bu, mühendislerin hiçbir yerde esnek olmayan sertleştirilmiş PC cihazları kullandığı iki yıl öncesine göre önemli bir değişiklik. “Artık onlara bile vermiyoruz. [a PC]”dedi Lee. “Onlara sadece bir iPhone veriyoruz.”
[Also read: Q&A: Marketcircle CEO on leadership in tomorrow’s workplace]
Dağıtımın finansmanı
Lees, Openreach’in tüm mühendislik ekibine 30.000 yeni iPhone dağıtmak için bir anlaşmaya varmak için neden Apple Finansal Hizmetler’e başvurduğunu açıkladı.
Şirket, geleneksel cihaz satın alma yaklaşımını takip eder ve hizmet ömrünün sonuna gelmelerini beklerdi. Apple Finansal Hizmetler bunu değiştirdi. Lees, “aynı devam eden nakit akışı için modern bir mülkü düzenli olarak yenileyebileceğimiz” anlamına geliyordu.
“O zaman bu hiç akıllıca değildi, çünkü en yeni cihazlara sahip olmanın üretkenliği artırdığına hiç şüphe yok.”
Uygulamalar nasıl geliştirilir
Her şirket farklıdır, ancak uygulamaya koydukları dijital çözümlerin çalışanlara gerçekten fayda sağladığından emin olmak için hepsinin uzun ve sıkı düşünmesi gerekir. En başından itibaren sadeliği tasarlamakla ilgilidir.
Sonuçta, bir direğin tepesindeyseniz veya bir kanalda sıkışıp kaldıysanız, üzerinde 20 seçenek bulunan bir açılır liste istemezsiniz – baş parmağınızla seçebileceğiniz az sayıda seçeneğe ihtiyacınız vardır. Mobil uygulamalar, PC uygulamalarını bir telefona nakletmekle ilgili değildir, telefonda sezgisel olarak var olacak şekilde tasarlanmaları gerekir.
Dijitalleştirilebilecek bir görev belirlendiğinde, Openreach uygulama geliştirmesi başlar. Çevik geliştirme ekipleri, ön uç personelle yakın çalışan geliştiriciler, UI tasarımcıları ve iki haftada bir yinelenen uzman mühendislerden oluşur.
Bir örnekte ekipler, Openreach ağını bir uydu haritasına yerleştiren ve mühendislerin bir sorunun fiziksel olarak nerede olduğunu belirlemesine yardımcı olan bir uygulama geliştirdi.
Lees, “Mühendisler caddede yürüyebilir ve telefonlarında ağın nerede olduğunu kelimenin tam anlamıyla görebilirler” dedi. Bu artık en çok kullanılan uygulamalardan biridir.
Uygulamalar yerleştirildikten sonra Openreach, mühendislerin uygulamayı ve deneyimledikleri sınırlamaları geliştirme ekibiyle gerçek zamanlı olarak tartışabilmeleri için bir kanal oluşturur. Şirket ayrıca ek geri bildirim toplamak için düzenli olarak açılan oturumlar düzenler. Başarılı bir dağıtım için ön hat personeli ile açık bir iletişim sürdürmek çok önemlidir.
Openreach uygulamaları
Şirket, belirli şirket süreçlerini ve ihtiyaçlarını ele almak için düzinelerce uygulama geliştirdi.
Bu, her mühendisin Openreach uygulamalarıyla dolu bir iPhone ile dolaştığı anlamına gelmez – bu kafa karıştırıcı hale gelir. Gerçek dünyada, mühendisler, belirli görevler veya daha karmaşık iş akışları için uygun olan diğer uygulamalarla günde 10’a kadar uygulamayla etkileşim kurabilir.
Bu uygulamalar önemlidir: “Eskiden saatler ve günler süren görevleri otomatik hale getirdik, bu yüzden artık saniyeler ve dakikalar alıyorlar,” dedi Lees. “Mühendislerimize eksiksiz bir uygulama paketini bir saatten kısa sürede sunabiliyorum, bu da çok güçlü.”
Bu tür uygulamaların üç örneği şunları içerir:
- İşlerim uygulaması: Mühendisin o gün için planlanan iş listesi, her iş için faydalı bilgiler ve geçmiş, bir iş programın gerisinde çalışıyorsa bir sonraki müşteri için bildirimler ve mühendislerin uygulama içinde yolculuklarını planlamalarına olanak tanıyan Apple Haritalar ile sorunsuz entegrasyon. Bu uygulama, işleri uygun şekilde atamak için yapay zeka ve insan karar verme kombinasyonunu kullanır.
- Çalışma İzinleri: Bazı mühendislik görevleri, kazma, duvar delme ve izin alınması gereken diğer görevleri gerektirir. Geçmişte, iş başlamadan önce müşterilerin imzalayıp geri göndermeleri için ilgili belgeleri e-postayla göndermek veya postalamak gerekiyordu. Bu uygulama, bir mühendisin hemen çalışmaya başlamak için bir müşterinin dijital imzasını yerinde almasını sağlar.
- Hızlı Test+: Bu uygulama kutuda söylediklerini yapar – onarımın başarılı olduğundan emin olmak için bir dizi hat testi yapar.
Sıradaki ne?
Lees, gelecekte ekiplerinin Birleşik Krallık internetini sürdürmesine yardımcı olmak için makine vizyonu zekasının ve yapay zekanın uygulamalar içinde nasıl konuşlandırılabileceğiyle çok ilgilendiğini itiraf etti. “Fotoğrafların AI analizinin yararlı hale geldiği noktaya geldiğini düşünüyorum” dedi. Uygulamalar, hata analizi ve kalite kontrolüne kadar uzanabilir.
Apple ve Openreach, dağıtım hakkında daha fazla bilgi veren bir vaka çalışması videosu yayınladı burada mevcut olan.
lütfen beni takip et heyecanya da bana katıl AppleHolic’in barı ve ızgarası ve Elma Tartışmaları MeWe’deki gruplar.
Telif Hakkı © 2022 IDG Communications, Inc.