2021-22 döneminde mobil hizmetlerle ilgili telekom operatörlerine karşı, yaklaşık yüzde 54’ü Airtel’e karşı olmak üzere beşten fazla crore şikayeti alındı, ardından Vodafone Idea, Parlamento Cuma günü bilgilendirildi. İletişimden Sorumlu Devlet Bakanı Devusinh Chauhan, Rajya Sabha’da yazılı bir yanıtta, 2021-22 döneminde cep telefonuyla ilgili çeşitli telekom servis sağlayıcılarına karşı alınan şikayetler hakkında veri verdi ve Airtel’in sayısı 2,99,68,519 olarak gerçekleşti. , ve Vodafone Idea için 2,17,85,460.
Reliance Jio’ya karşı bu tür şikayetlerin sayısı 25.8 lakh idi.
Toplamda, cep telefonu hizmetleriyle ilgili yaklaşık 5,5 crore şikayet, 2021-22 döneminde şikayet merkezlerindeki operatörlerin yardım hattı numaraları aracılığıyla tüketiciler tarafından kaydedildi.
Devlete ait Bharat Sanchar Nigam Ltd (BSNL) ve Mahanagar Telephone Nigam Ltd (MTNL) aleyhindeki şikayetlerin sayısı sırasıyla 8.8 lakh ve 48.170 idi.
Bakan, “Müşteri yardım hattı numaraları aracılığıyla şikayet merkezlerine ulaşan şikayetler, ilgili hizmet sağlayıcı tarafından çözülür” dedi.
Şikayetlerin hizmet sağlayıcılar tarafından çözülmediği durumlarda, şikayet sahibi Telekomünikasyon Dairesi’nin kamu şikayetleri kanadına başvurabilir. Bu şekilde alınan tüm şikayetler, Merkezileştirilmiş Kamu Şikayetlerinin Giderilmesi ve İzleme Sistemi (CPGRAMS) portalı aracılığıyla izlenir ve çözülür.
Bakan, “2021-22 döneminde CPGRAMS portalı aracılığıyla alınan şikayetlerin sayısı 58911 idi ve bunların 58.224’ü çözüldü.”
Başka bir soruya Chauhan, ağ bağlantı noktası çıkışını seçen BSNL müşterilerinin sayısının 2021-22’de 52.3 lakh, giren abonelerin 28.8 lakh olduğunu söyledi.
Telekom sektöründeki sert rekabet, BSNL için hem limana hem de limandan çıkışa neden oldu, diye ekledi.