Deniz, hava taşımacılığı, tren veya araba – parseller bazen alıcıya ulaşmadan önce çok büyük mesafeler kat eder. Yolda, bir veya diğer teslimatın hasar görmesi olabilir. TECHBOOK, bu durumda haklarınızın neler olduğunu ve sağlayıcıya nasıl şikayette bulunabileceğinizi açıklar.
Bir paketin satıcıdan müşteriye giden yolu uzundur – ülkenin yarısından geçerken (ve hatta yabancı siparişler için daha da öteye giderken) birçok makine ve insan mallarla temas eder. Hasar göz ardı edilemez – ancak bundan gerçekten kim sorumlu?
Paket hasarlı – ne yapmalı?
Temel olarak, hasarlı teslimatlar kabul edilmemelidir! Bu nedenle, kuryeyi imzalamadan önce paketin her tarafını kontrol ettiğinizden ve dış kuvvet belirtileri olup olmadığına baktığınızdan emin olun. Paketi yine de kabul ederseniz, hasar için bir makbuz alın ve kanıt olarak fotoğraflarını çekin. Aksi takdirde, imzanızın eksiksiz olduğunu otomatik olarak onaylarsınız. Bir şikayet daha sonra sorunlu hale gelir.
Hasarın farkına vardıktan sonra, maddi kusur için satıcıyla veya çevrimiçi perakendeciyle iletişime geçmelisiniz. §434 BGB İpuçları. Sonuç olarak, cayma hakkınızı iddia edebilirsiniz. Perakendeci, malların alıcıya mükemmel durumda ulaşmasını sağlamalıdır. Paket servisiyle uğraşmaktan sen sorumlu değilsin, o öyle.
Komşuda paket ve kırık mı?
Komşunuz paketi kabul ettiyse veya kurye sizin onayınız olmadan onu mülkün üzerine veya ön kapının önüne yerleştirdiyse, yine de şikayette bulunabilirsiniz. Çünkü bu sadece sizin açık izninizle gerçekleşebilir. Bu arada: Komşu pakete zarar verirse onların sorumluluk sigortası devreye girer.
Ayrıca okuyun: Paket gelmezse ne yapabilirsiniz?
Bir paket gönderdiğimde ne yapabilirim?
Gönderdiğiniz bir paket hasar görmüşse, sağlayıcıların şikayet formlarını kullanın, örn. Hermes, DPD veya DHL. Koşulları ayrıntılı olarak açıklayın ve sevkıyattan önce çekmeniz gereken fotoğraflar ve makbuzlar gibi kanıtları ekleyin.
Paket servisi ne zaman tazminat ödemek zorunda?
Çoğu paket hizmeti, genel hüküm ve koşullarında özellikle pahalı mallar için geri ödemeye karşı kendilerini korur. Mücevher, altın veya nakit, genellikle normal paket sigortası kapsamında olmayan istisnai değerli eşyalar olarak kabul edilir.
Paketin değerine ilişkin kanıt sağlayamazsanız, tazminatınız ağırlığına göre hesaplanacaktır (§431 HGB). Yaklaşık 5 kilogramlık bir paket ağırlığı için bu, yaklaşık 40 Euro’luk bir miktarla sonuçlanır.