iPhone’un modern akıllı telefonu ortaya çıkarmasından bu yana 15 yıl geçti ve mobil artık yaptığımız hemen hemen her şeyin merkezinde yer alıyor. Bu nedenle, ABD’li müşterilerin yakında iPhone’un yeni Tap to Pay özelliğini kullanarak temassız ödeme almaya hazır perakendeciler bulması önemlidir.
Perakende deneyimi bir mobil deneyimdir
ABD’nin en büyük ödeme hizmetleri sağlayıcılarından biri olan Adyen, ticari ağlarında ve perakendecilerinde Tap to Pay için resmi olarak destek vermeye başladı.
Apple’ın 2020’de Mobeewave ile satın aldığı teknolojiyi temel alan (bence) Tap to Pay, perakendecilerin sistemi desteklemeyi seçen herhangi bir sağlayıcıdan iPhone XS veya daha yenisini, temassız kartları ve dijital cüzdanları kullanarak ödeme kabul etmesine olanak tanır. Gerçekçi olarak bu, Apple’dan Steve Jobs’un bize müzik de çalabilen ve gerçek bir web tarayıcısı olan bir cep telefonu göstermek için 2007’de sahneye çıkmasından bu yana deneyimlediğimiz perakende müşteri yolculuğunun mobil dönüşümündeki en son evrimi temsil ediyor.
Apple’ın perakende satış hamleleri hiçbir zaman özellikle gizlenmedi. Şirket, son derece karlı perakende mağazalarından oluşan kendi küresel ağını işletiyor ve fikirlerini denemek için bunları kullandı.
Günlük yaşamın mobil dönüşümü
iPhone’unuz cüzdanınız olmadan önce bile tüketiciler, bir mağazadayken fiyatları kontrol etmek (“Showrooming”), indirim kodları almak ve üreticilerle etkileşim kurmak için cihazları kullandılar. Apple, Haritalar, Apple İş Sohbeti, Apple Pay, ARKit gibi destekleyici araçlar ve (iOS 16’da) oluşturmak ve kullanmak için bir araç genişletmesi sunarak bu taleplerle hareket etti. iç mekan haritaları.
Şirket alay edilmiş olabilir şirket perakende şefi ne zaman Angela Ahrendts Mağazaların “şehir meydanları” haline geldiği perakendeye yeni bir yaklaşım getirdi ve Jony Ive, Apple perakende mağazalarında iç mekan ağaçlarından oluşan ormanları içerecek çekici saksılar tasarladı.
Bu alay, Apple’ın mobil teknolojilerin kişiselleştirilmiş, yeni nesil alışveriş deneyimlerini nasıl destekleyebileceğini, müşteri sadakatini, bağlanabilirliği ve tabii ki geliri nasıl artırabileceğini keşfetme isteğini maskeledi. Aynı değişimleri alışveriş alışkanlıklarında da yaşayan perakendeciler yakından izledi; Apple’ın çözümleri ortaya çıktıkça bunları benimsemeye devam ettiler.
Perakendenin geleceği?
2018’de CFO Luca Maestri, Apple’ın “mahalledeki butiklerden dünyanın en tanınmış perakendecilerinin çoğuna kadar binlerce perakendecide iOS’un endüstri genelinde benimsenmesini” deneyimlemekle övünüyordu.
İlk 10 küresel perakendeciden dokuzunun bu noktada iOS kullandığını ve bunun esas olarak kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sağlamaya yardımcı olduğunu söyledi.
Tap to Pay, müşteri yolculuğunun daha da fazla yönünü mobil ekrana getiriyor. Kullanımı ve devreye alınması kolay, hatta perakendecilerin başka bir dizi yenilik sunmasına, mobilite, kişiselleştirme ve özerklik için aynı talepleri karşılamasına ve şimdi aynı zamanda çalışanların daha fazlasını talep etmesiyle çalışma şeklimizi de dönüştürmesine olanak sağlayabilir.
“Birlikte, iPhone’ları şimdiden binlerce mağaza çalışanının eline verdik. Artık bu cihazlar ek donanım gerektirmeyen ödeme terminalleri haline gelebilir.” söz konusu Stephan SchambachAdyen’in sağladığı ağlardan biri olan NewStore’un kurucusu ve CEO’su.
Adyen, hizmeti benimseyen tek ödeme firması değil. Square, Stripe, Chase, Clover, GoDaddy, North American Bancard ve Worldpay, hepsi aynı şeyi yapmayı planlıyor, elma diyor.
Yakınsama basit görünüyor, ama değil
Apple Ortaklık Ekibi IBM Küresel İş Hizmetleri Perakende Sektörü Lideri Rodney Bryant 2017’de bana şunları söyledi: “Bugünün tüketicisi, her zamankinden daha fazla ürün bilgisi ile donanmış, bilinçli bir alışverişçidir.” müşterilerin arzusu [for] uygun, kişiselleştirilmiş bir deneyim.”
Beş yıl sonra, kişiselleştirmenin ve iyileştirilmiş deneyimlerin iş yerinde şimdi mağazalarda olduğu kadar önemli hale gelmesiyle, yakınsama sürecinin günlük yaşamda hızlandığını gördük.
Bu arada Apple, bir dizi çevrimiçi ve çevrimdışı hizmetle ve nakit sıkıntısı çeken tüketicilerin bir şeyler satın almaya devam etmek için bu iPhone’lara dokunmalarına yardımcı olmaya hazırlanan BNPL sistemiyle, zor kazanılmış müşteri sadakatini altın tozuna dönüştürmeye çalışıyor. muhtemelen olmamalı.
lütfen beni takip et heyecanya da bana katıl AppleHolic’in barı ve ızgarası ve Elma Tartışmaları MeWe’deki gruplar.
Telif Hakkı © 2022 IDG Communications, Inc.