İnternetten satın aldığımız ürün sayısı yukarı ve yukarı gidiyor, ve bu, adresinize daha fazla paketin gelmesinin muhtemel olduğu anlamına gelir. Sipariş ettiğiniz bir şey ortaya çıkmazsa, bu son derece sinir bozucu ve potansiyel olarak çok pahalı olabilir. En kötü durum senaryosunun gerçekleşmesi durumunda yapmanız gerekenler.
Çoğu perakendecinin ve posta hizmetinin, paketinizin taşıma sırasında kaybolmasına (ki bu açıkça onların hatasıdır) veya teslim edildi olarak işaretlenmesine ve daha sonra kaybolmasına veya çalınmasına (ki bu onların hatası olmayabilir) bağlı olarak farklı davranacağını unutmayın. , ne olduğunun ayrıntılarına bağlı olarak).
Burada, paketin adresinize gelmediği eski senaryoya odaklanacağız. Bunun yerine çalındığından şüpheleniyorsanız, bu genellikle kolluk kuvvetlerinin meselesidir ve perakendecilerin ve dağıtım şirketlerinin genellikle herhangi bir soruşturmada yardımcı olacağını göreceksiniz. Teslimat için güvenli Amazon dolapları kullanmak gibi, bunu deneyip en aza indirmenin yolları vardır.
Bununla birlikte, teslim edildiğini ve potansiyel olarak çalındığını düşünseniz bile genellikle eksik paket yaklaşımını denemeye değer – bazı teslimat şirketleri, sipariş ettiğiniz ürüne, ne kadar değerli olduğuna ve teslimatın nasıl kaydedildiğine bağlı olarak bazı durumlarda sorumluluk almaya devam edecektir. . Talebinizin nasıl ele alınacağına dair net bir yönerge yoktur, çünkü bu pek çok faktöre bağlıdır.
Satıcıya danışın
Bir perakendeci size ulaşmamış bir paket gönderdiyse, siparişinizi size yeniden göndermeden önce genellikle posta ortağından bir geri ödeme veya sigorta talebinde bulunabilir – ancak bunun gerçekleşmesi için genellikle bir bekleme süresi vardır.
Seçeneklerinizin ve politikalarının neler olduğunu görmek için doğrudan satıcıyla iletişime geçmek iyi bir fikirdir. Sonunda, gerçekten sipariş ettiğiniz şeyi almadan önce yalnızca önemli bir gecikmeye katlanmak zorunda kalabilirsiniz – elbette ideal değil, ancak tamamen sipariş ettiğiniz ürün olmadan yapmaktan daha iyidir.
Tabii ki her perakendeciyi kapsayamayız, ancak bir örnek vermek gerekirse, Newegg bunu soruyor kayıp teslimat sorunları, orijinal beklenen teslimat tarihinden itibaren 15 gün içinde rapor edilir.
ABD Posta Servisi
Paketiniz ABD Posta Servisi’nden geçtiyse, onu takip etmek için birkaç seçeneğiniz vardır; bunlardan ilki izleme durumunu kontrol et, eğer mevcutsa. Bu size öğenin nerede olabileceğine dair bazı ipuçları vermelidir.
Daha sonra deneyebileceğiniz, bazı form doldurma işlemlerini içeren iki kademe yükseltmeniz olur. Bunlardan ilki bir tamamlamaktır. Yardım Talep Formu, eksik paketi bulmak amacıyla yerel Postanenize iletilecektir. Bununla bir yere varamazsanız, yedi gün geçtikten sonra bir form doldurabilirsiniz. Posta Arama İsteği Eksik daha kapsamlı bir arama yapmak için.
Dosyalama yapıp yapamayacağınız geri ödeme yapmak için yada … için sigorta talebi paketi göndermek için kullanılan hizmetin türüne bağlı olacaktır. Ayrıca iletişime geçebilirsiniz USPS müşteri hizmetleri doğrudan daha fazla yardım almak için.
Amazon
Amazon size her zaman tahmini bir teslimat tarihi verir ve paketler gönderildiğinde sizi bilgilendirir—şirket ayrıca beklemeyi önerir Tahmini teslimat süresinden 48 saat sonra, sipariş ettiğiniz ürünü gerçekten takip etmekle ilgili herhangi bir şey yapmak.
Ardından, tüm standart kontrolleri gözden geçirmeniz gerekir: Teslimat adresinin doğru olduğundan emin olun, teslimatı kabul edip etmediklerini görmek için komşularla görüşün ve kayıp paketin herhangi bir yerde bırakılıp bırakılmadığını görmek için mülkünüzün çevresinde uygun bir arama yapın. .
Bir paket teslim edildi olarak işaretlenmiş ancak ulaşmamışsa veya yolda bir yerde kaybolmuşsa, iletişime geçmeniz gerekir. Amazon Müşteri Hizmetleri 30 gün içinde. Yardım alma ve yeni bir öğe alma süreci genellikle oldukça basittir.
FedEx
FedEx’in kapsamlı ve kullanımı oldukça kolay bir çevrimiçi portal eksik paketler için talepte bulunmak için. Her zamanki ayrıntıları sağlamanız gerekir: Paketin olması gereken yer teslim edildi, takip numarası ne, sipariş ettiğiniz her ne ise faturanın bir kopyası vb.
Paketiniz kaybolmuş, çalınmış veya içindeki bazı eşyaların eksik olup olmadığı konusunda süreç aynıdır – en azından talebin nasıl işlendiği konusunda değilse de, talebin kaydedilmesine kadar. Bir hak talebinde bulunmak için planlanan teslimat tarihinden sonra 60 gününüz var.
Destekleyici bilgilerin tümüne hemen ihtiyacınız yoktur – daha sonra ekleyebilirsiniz – bu nedenle mümkün olduğunca erken bir hak talebinde bulunmak en iyisidir. FedEx, talebiniz ilerledikçe sizi güncel tutacaktır ve bir güncelleme için istediğiniz zaman çevrimiçi portalda oturum açabilirsiniz.
GÜÇ KAYNAĞI
UPS, eksik bir paketi takip etmek ve muhtemelen bunun için bir geri ödeme veya değiştirme almak için kullanabileceğiniz oldukça verimli bir talep sürecine sahiptir. sen bir pencere var Bir hak talebinde bulunmak için planlanan teslimat tarihinden sonraki 60 gün.
Mümkün olduğunca fazla bilgi sağlamanız istenecektir: Takip numaraları, ürün açıklamaları, teslimat adresleri, mallar için faturalar vb. Duruma bağlı olarak, paketi size gönderen kişi, sizin yerine UPS’e bir talepte bulunabilir.
Başlamak için şuraya gidin: iletişim sayfası Beklenen teslimat tarihinden sonra 24 saat geçtikten sonra UPS web sitesinde. UPS diyor ki kayıp bir paket talebinin işlenmesi ve düzenlenmesi ortalama 10 gün sürer ilgili herhangi bir tazminat.