Kitap uzmanları arasında FNAC kampanyası biraz ihtiyatla karşılandı. “Bugün kitapçılara veya kütüphanelere sitelerini bu ikili teknik bilgiyle zenginleştirme fırsatı sunuyoruz: içeriğin keşfedilebilirliğini ve insan tavsiyesini destekleyen algoritmalarınki”, Actualitté adlı özel web dergisi için okuyuculara adanmış bir sosyal ağ olan Babelio’nun kurucusu Pierre Fremaux’u öneriyor.olduğuna da işaret eden “Bu iki boyut göründüğünden daha sık birbirini tamamlıyor ve bir araya geliyor”.
Pazar beklentileri, özellikle pazarlama ve müşteri ilişkilerine uygulanan yapay zeka için umut verici. Bir teknoloji danışmanlık firması olan Juniper Research’e göre, yalnızca sohbet robotlarının 2023 yılına kadar özellikle en temel görevler için 2,5 milyar adam-saatten fazla tasarruf sağlaması ve böylece çalışanları daha değerli görevlere yönlendirmesi bekleniyor. Bu çözümlerin yaygınlaşacağı özellikle çağrı merkezleri ve müşteri ilişkilerine yönelik tüm hizmetlerde yapay zeka savunucularının savunduğu bir kazan-kazan modeli.
Bir grup yatırım fonu Zendesk’e 10,2 milyar dolar teklif etti
Fiziksel satış noktaları da trendi takip etmek istiyor
Daha da şaşırtıcı bir şekilde, çevrenin yapay zeka çözümlerinin operasyonel uygulamalarının konuşlandırılması için daha az uygun görünebileceği fiziksel satışlarda da eğilim ortaya çıkıyor. Ancak sağlık krizi katalitik bir rol oynadı ve bu nedenle, çoğu tüketicilerin ister istemez alıştığı çevrimiçi satışların altında ezilmekten korkan fiziksel satış noktalarının dijital geçişini büyük ölçüde hızlandırdı. 2021’in ilk çeyreğinde, şehir merkezindeki özel mağazaların sıklığı ayakkabı sektöründe neredeyse %75, güzellik ve sağlık için %68 ve giyimde yaklaşık %70 düşmüştü. AI’nın tüm alanlarında, tüccarların memnuniyetini kazanan daha özel olarak bilgisayar görüşüdür.
Fransa’da hala nispeten anekdot olmasına rağmen, perakendecilerin bilgisayar vizyonuna dönüşümü önümüzdeki yıllarda hızlanacaktır. Orange Business Service tarafından 2020’de açıklanan bir araştırma, tüccarların %30’unun önümüzdeki yıl bilgisayarlı görü araçları edinmek istediğini doğruladı. Perakendeciler için amaç, raflarda izlenen rotaları, müşterilerin ürünlerini seçtiği tam anı ve hatta nihai olarak satın alınmayan ürünlerin onarımını bilmektir. Ve son olarak, satın alma kararının itici güçlerini anlamak, müşteri yolculuğunu uyarlamak ve kişiselleştirmek için rapor edilen verileri kullanın. “Şimdiye kadar, kesin göstergelerin olmaması nedeniyle mağaza trafiği ve fiziksel rota daha az tanımlanabilirdi” Orange Business Services’ta Yapay Zeka ve Büyük Veri pazarlama ürün müdürü Virgile Dier diyor ki.
Gittikçe daha fazla oyuncu kendilerini bu canlı segmentte konumlandırıyor. Amerika Birleşik Devletleri’nde, NASDAQ’da listelenen bir grup olan Remark Holdings, böylece mağaza yöneticilerinin müşterilerini daha iyi anlamalarını sağlamak ve mağazaya göre deneyimlerini iyileştirmek için eksiksiz bir yapay zeka çözümleri paketi geliştirdi. Üç kez kazanan Görsel Nesne Takibinde Bilgisayarla Görme Şampiyonaları KonferansıRemark Holdings bir “Tüm sektörlere kolayca uyarlanabilen ve farklı sistemlerde yapılandırılabilen yapay zeka”, CEO’su Kai-Shing Tao’nun sözleriyle. Bu yaklaşım, çoğunlukla hırsızlığa karşı koruma veya kendi kendine kontrol etmeye odaklanan geleneksel mağaza içi bilgisayarlı görü uygulamalarını tamamlar.
Çalışanları en çok tekrar eden görevlerinden kurtarın
Doğrudan perakendecilerde kullanılan yapay zekanın bir başka uygulama alanı da mağaza çalışanlarına yönelik operasyonel destek. Örneğin, Amiens’teki Intermarché’de, raflardaki boşlukları, yanlış yerleştirilmiş ürünleri veya temizlik sorunlarını belirlemek için derin öğrenme yöntemlerini kullanan bilgisayarla görme teknolojisiyle desteklenen sabit kameralar kuruldu. Dersleri nihai olarak tüm yönetim seviyelerinde kullanılması amaçlanan araçlar. Toplanan veriler aslında, Start-up Belive’den François Company’ye göreilk iletilen “bir dizi KPI’ya sahip yöneticiye, aynı zamanda farklı mağazalardan gelen verileri karşılaştırabilen üst yönetime”.
Halen toplu dağıtımda olan Auchan, rolü, Fransız ağındaki yaklaşık 350 mağazada ömrünü tamamlamış ürünlerin yolculuğunu optimize etmek olan yeni kurulan Smartway’in hizmetlerini sundu. Yine, mağaza çalışanlarını en çok tekrar eden görevlerinden kurtarmanın bir yolu. “Müşteriyi karşılamaya ayırabilecekleri zaman bu kadar. Kısa tarihleri daha erken tespit ederek, müşteriye satın alma gücünü de geri kazandırıyoruz, oysa manuel çalışmada bazen indirimli fiyattan satmak veya bağış yapmak için çok geç kalınıyordu », Olivier Delpierre’i açıklıyorAuchan Retail France, La Tribune’de stratejik projelerden sorumlu direktör.