Targus / Sanho / Hyper / HyperJuice’in teorik olarak bir sürü güçlü bağlantı noktasına kadar ölçeklendirmenize izin veren istiflenebilir geçişli AC çıkışlarına sahip şık 100W veya 65W USB-C şarj cihazlarından birini mi satın aldınız? Yaptım – ve bugün, yatak odama ait olup olmadığını iki kez düşünüyorum.
Dün, bilgi veren Marc-Antoine Courteau, bu cihazlardan bazılarının başarısız olduğunu ve her zaman dostane bir şekilde “bağlantı noktalarının çalışmayı durdurduğunu” dikkatimize sundu. Çok sayıda Kickstarter destekçisi diyor ki üniteleri, plastik muhafazalarını eritebilecekleri derecede aşırı ısınıyor. Scott adında bir destekçi, “Oturduğum, eriyen plastiğin kokusunu aldığım ve hemen harekete geçtiğim için şanslıyım” diye yazdı.
Bu yüzden Hyper’ın Halkla İlişkiler ekibine bunu sorduk ve şirketin yanıtına şaşırdık. Hiper sosyal medya yöneticisi Ian Revling sadece Hyper’ın şarj cihazlarının aşırı ısınma sorunu olduğunu söyledi – şirketin aylardır bildiği bir sorun! – ancak Hyper, ürünü geri çağırmak ve hatta müşterilere bundan bahsetmek yerine sessizce ürünü satıştan kaldırmaya karar verdi.
İşte Revling’in bize gönderdiği açıklama:
Ne yazık ki, ilkbahar başlarında bir avuç HyperJuice 65W ve 100W İstiflenebilir GaN Şarj Ünitesinin arızalı olduğu dikkatimizi çekti.
Arızalı üniteleri kapsamlı bir şekilde test ettikten ve inceledikten sonra, ürün ekibimiz aşırı ısınma arızalarının temel olarak AC geçişinden kaynaklandığını öğrendi.
Hemen harekete geçtik ve web sitemizden her iki ünite için daha fazla satın alma yapılmasını engelledik. Son birkaç aydır satın alınamıyorlar.
Ürün ekibimiz şu anda sonbahardan kışa kadar olan zaman diliminde piyasaya sürmeyi umduğumuz bir yedek parça üzerinde çalışıyor.
Sorun yaşayan ve garanti kapsamında olan tüm müşterilerimizi bizimle iletişime geçmeye teşvik ettik ve üniteyi mevcut ürün grubumuzdaki en uygun alternatif olan 100W GaN USB-C Şarj Cihazı ile değiştireceğiz.
Sorunlu, değil mi? Bütün bunlar doğruysa, şirket bana neden aylar önce söylemedi? Şarj cihazını destekledim ve hiç e-posta almadım. Ve 65W şarj cihazımı eriyene kadar kullanmaya devam etmem gerekiyor mu? Geçen Mayıs ayında Hyper’ı satın alan şirket Targus neden resmi bir geri çağırma yayınlamıyor?
Ama şirkete bu soruları sorduğumda, Hyper CEO’su Daniel Chin’den bir telefon aldım. şimdi şirketin orijinal beyanındaki hemen hemen her şeyin yanlış olduğunu söyleyen kişi. Aşırı ısınma sorunu olmadığını ve Hyper’ın kusuru gidermek için ürünü raflardan asla çekmediğini, bunun yerine parça sıkıntısından kaynaklandığını iddia ediyor. (Şarj cihazını yeniden tasarladıklarını kabul ediyor, ancak yalnızca artık mevcut olmayan farklı bir parçayı kullanmak için.)
Resim: Hiper
Çene orada diyor oldu bileşenlerin montaj sırasında çok fazla sıkıştırıldığı ve taktığınızda kısa devre yapabileceği bazı erken şarj cihazlarıyla ilgili bir sorun – ancak bunun yalnızca Kickstarter grubunu, şarj cihazının yalnızca 65W sürümünü etkilediğini ve bildiğinizi söylüyor. şarj cihazınız bozulduysa hızlı bir şekilde.
Chin, “Bu sorunu yaşıyorsanız, şarj cihazınız ilk birkaç kullanımda arızalanır” diyor. “Bu şarj cihazını bunca zamandır sorunsuz kullandıysanız, sorun yok.”
Chin, kısa devre koruması yandığında kusurun gerçekten dumana neden olabileceğini ve bazı kısa devre biçimlerinin yanmış bileşenlerin yakınındaki plastik muhafazanın bir kısmını da deforme edebileceğini söylüyor. Ancak şirketin yanmaz bir kasa kullandığında ve bunun daha fazla hasara neden olmayacağında ısrar ediyor. Chin, “Şarj cihazının patlaması veya alev alması gibi değil” diyor. “Şarj cihazı, bunun gibi arızaların üstesinden gelmek için tasarlandı.”
Kickstarter’dan şikayet edenlerin çoğunun 65W yerine 100W şarj cihazı aldıklarını ve şarj cihazlarının hemen değil aylar veya bir yıl sonra eridiğini söylemelerine ne dersiniz? “Herhangi bir üründeki normal kusur oranının sadece bir parçası. Binlerce veya on binlerce ürün sattığınızda, orada biraz limon olması gerekir.”
Chin bana sıfır ev yangını raporu aldıklarını ve bu şarj cihazlarının kusur oranının sadece yüzde 2 olduğunu söyledi. “Sistemik bir arıza görmediğimiz için tam bir geri çağırma yapmıyoruz” diyor.
Her şirketin şarj cihazlarının ara sıra başarısız olduğu doğrudur, bu nedenle Kickstarter’daki kişilerin her birinin şanssızlık yaşaması makul. Şarj cihazımda henüz aşırı ısınma sorunu yaşamadım ve 100W modelini satın alan meslektaşım Dan Siefert de olmadı.
Ancak, şirketin PR’ının bize bunun böyle olduğunu açıkça belirten bir açıklama gönderdiği gerçeğini kafamdan atamıyorum. olumsuzluk bir şans, şarj cihazları vardı aşırı ısınma ve şirketin açıkça sorunu çözmek için satıştan kaldırdı. Bunun gibi ifadeler genellikle onay katmanlarından geçtiğinde bu nasıl olur?
“Kimse bu açıklamayı onaylamadı” diye sorduğumda Chin diyor. “Sanırım halkla ilişkiler uzmanı, onunla konuşmak konusunda fazla hevesliydi. Sınır”
Şarj cihazını aylardır telefonuma (ve Steam Deck’e) güç verdiği yatak odamda tutmakta rahat olup olmayacağıma hala karar vermeye çalışıyorum. Yine de yapmamaya karar verirsem Chin, şirketin arkamda olacağını söylüyor: “Herhangi bir nedenle şarj cihazından rahatsız olursanız, onu başka bir şeyle değiştirebiliriz.” Mevcut olduğunda yeni 65W modeliyle veya aradaki farkı öderseniz daha yüksek puanlı bir modelle takas edebileceksiniz, diyor.
Chin ayrıca, herhangi bir garanti olmaksızın Kickstarter aracılığıyla satın alınmış olsa ve üzerinden bir yıldan fazla zaman geçmiş olsa bile, Hyper’ın herhangi bir kusurlu birimi değiştireceğini de söylüyor.