E-ticaret ortamı perakendeciler için sürekli değişiyor ve bununla birlikte tüketicilerin alışveriş yapma yolları da değişiyor.
Her zamankinden daha fazla tüketici çevrimiçi alışveriş yapıyor ve bununla birlikte e-ticaret web sitelerinin oyunlarını geliştirmeleri gerekiyor.
Modern tüketici artık tüm çevrimiçi alışverişlerini bir masaüstü veya dizüstü bilgisayarda yapmıyor. Yalnızca 2021’de, e-ticaret web sitelerine yapılan tüm çevrimiçi ziyaretlerin %58’i akıllı telefonlardan geldi. İçindekiler (yeni sekmede açılır). Markanızın müşteri yolculuğuna fayda sağlayan ve amaca uygun bir uygulamaya sahip olmasını sağlamak kesinlikle çok önemlidir.
Müşteriler, internetten alışveriş yaparken sorunsuz ve tutarlı bir marka deneyimi istiyor ve bekliyor ve markaların bu talebi karşılaması gerekiyor.
Artık markalar için ortalamanın altında bir dijital ürünle doğru ürünlere, doğru fiyata sahip olmak yeterince iyi değil. Ve bu dijital ürünün büyük bir kısmı, web sitenizle bütünleşen kullanışlı bir uygulamaya sahip olmak.
Çoklu cihaz sürekliliği e-ticaret siteleri için neden çok önemlidir?
Müşteriler erişim kolaylığı ister ve çevrimiçi alışveriş söz konusu olduğunda daha da fazlasını ister.
Müşterilerinizin sorunsuz bir çıkış yolu olmasını sağlamak, ödeme yapmak için ürünlerini seçmek, daha fazla dönüşüm dahil olmak üzere bir dizi avantaj sağlar ve burada çoklu cihaz sürekliliği devreye girer.
Çoklu cihaz sürekliliği, bir müşterinin uygulamanızı açıp web sitenizde tam olarak kaldığı yerden devam edebilmesini içerir. Sepetinizdeki ürün kaybı olmaz ve perakendeci için daha fazla dönüşüm şansı ve daha az alışveriş sepetini terk etme riski.
Temmuz 2021’de, araştırma Satış döngüsü (yeni sekmede açılır) en son alışveriş sepetini terk etme oranını %80’in üzerine çıkardı ve %26’sı ‘uzun veya karmaşık süreçler’ nedeniyle sepetleri terk etti. Ödeme sırasındaki zorluk, markalara pahalıya mal oluyor ve kullanıcının alışveriş yapmasına ve farklı cihazlardan geçiş yapmasına izin vermek, sorunun ortadan kaldırılmasında önemli bir adım.
Yukarıda belirtildiği gibi, tutarlı bir marka deneyimi için bir talep vardır ve aşağıdaki ipuçları, e-ticaret sitelerinin uygulamanızın ve web sitenizin performansını en üst düzeye çıkarmasına yardımcı olacaktır.
E-ticaret web sitelerinin uygulamaları entegre etmesinin dört yolu
1. Bir uygulamanız olsun olmasın – müşteri deneyimine katkıda bulunun
Modern tüketiciye hizmet verecekseniz, bir e-ticaret sitesinin yanında entegre bir uygulamaya sahip olmak çok önemlidir.
Ancak uygulamanın işlevsel olması, bir amaca hizmet etmesi ve müşteriye değer katması önemlidir. Uygulamaya özel işlevsellik eklemek, dijital ürününüzü farklı kılmanın ve tüketiciye indirme düğmesine basmaya teşvik eden farklı bir şey sunmanın harika bir yoludur.
Amazon kısa süre önce uygulamasına yeni bir özellik ekledi (yeni sekmede açılır) kullanıcıların yeni sanal gerçeklik özelliği ile ayakkabıların dijital versiyonlarını ‘denemelerine’ olanak tanıyor. Mart ayında geri, Walmart da benzer bir ürün piyasaya sürdü (yeni sekmede açılır) hem uygulama hem de web sitesi kullanıcıları tarafından kullanılabilen sanal bir deneme hizmetinde. Amerikan perakende markası ayrıca e-ticaret teknolojisini KOBİ’lere satmaya başladı.
Uygulamanızı web sitenizle birlikte çalışacak şekilde uyarlamak önemlidir, ancak kullanıcıyı etkilemek için bazı özel işlevler eklemekten korkmayın.
Tüketiciye uygulamaya özel işlevsellik biçiminde ekstra bir şey sunmak idealdir, ancak web sitesinden uygulamaya sorunsuz bir müşteri yolculuğu yaratmanın belki de en kritik noktası, temel özelliklerin aynı olmasını sağlamaktır.
Bir tüketici, markanızın uygulamasını indirdiğinde, aynı marka renklerini görmeyi bekleyecektir. kullanıcı deneyimi tasarımı (yeni sekmede açılır) ve web sitenizde bulunanlarla tutarlı temel özellikler.
Buna bir örnek, UberEats web sitesi ve mobil deneyimidir. Siparişin hangi cihaz üzerinden verildiğinden bağımsız olarak Uber, sürücü izleme işlevini hem uygulamasına hem de web sitesine entegre ederek, cihazdan bağımsız olarak kullanıcıya tanıdık, temel bir özellik sunar.
Kullanıcının uygulamanızı indirirken soğukta bırakılmadan bir aşinalık duygusu hissetmesini istiyorsunuz.
tarafından yakın tarihli bir rapora göre İçindekiler (yeni sekmede açılır)tüm e-ticaret sektörleri arasında masaüstü bilgisayarlar için ortalama dönüşüm oranı %3,7 iken, mobil cihazlarda bu, trafiğin çoğunluğu mobil kullanıcılardan gelmesine rağmen yalnızca %2,2’ye düştü.
Ne anlama geliyor?
Ortalama bir e-ticaret tüketicisi, mobil cihazlarda daha fazla göz atma eğilimindeyken, masaüstünde satın alma olasılıkları daha yüksektir. Bu, yalnızca sorunsuz bir müşteri yolculuğuna ve cihaz sürekliliğine sahip olmanın önemini vurgular.
Bir tüketici, bir cihazda alışverişe başlayabilmeli ve başka bir cihazda kaldığı yerden devam edebilmelidir. Bu davranış modern tüketici tarafından zaten sergilendiği için, perakendecilerin bu talebi karşılamaması ve uygulamadan web sitesine bu yumuşak geçişi sunmaması aptallık olur.
Web siteniz, uygulamanızın tasarlanacağı ve çalışacağı temeldir. Birlikte çalışabilirler ve çalışmalılar.
Trafiği uygulamanıza yönlendirmenin harika bir yolu web siteniz olacaktır. Örneğin, uygulamanızı mobil sitenizde nereye indireceğinizi dijital olarak yönlendirmek, mobil trafiğinizi uygulamanızı kullanmaya teşvik etmenin harika bir yoludur. Çoğu web sitesi oluşturucu sağlayıcısı bunu bir hizmet olarak sunar.
Kullanıcı uygulamanızı indirdiğinde, mobil sitenizdekiyle aynı temel özellikler ve marka deneyimiyle, ancak daha fazla işlevsellikle karşılaşacaktır.
Uygulamanızı ve web sitenizi entegre etmek önemli mi?
Kesinlikle. Bu sadece önemli değil, aynı zamanda markaların modern tüketiciyle iletişimde kalmaya ve onların taleplerini karşılamaya devam etmeleri kesinlikle çok önemlidir.
Tüketiciler artık uzun ödeme süreçlerini ve nereden ve nasıl alışveriş yapabileceklerine ilişkin kısıtlamaları kabul etmiyor. Halihazırda kullanıcılarına hizmet veren çok sayıda e-ticaret platformu var ve bunların karşılığını alıyorlar, Amazon bunun önemli bir örneği.
Amazon uygulaması, web sitesi olarak temel özelliklerin ve işlevlerin çoğunu paylaşır, ancak müşterilere, kullanıcı deneyiminden ödün vermeden hareket halindeyken alışveriş yapma kolaylığı sunar.
Dikkatin artık ana caddeden dijital bir geleceğe kaymasıyla, dijital teklifinizin devam eden pazarlama stratejinizin bir parçası olarak uyumlu bir birim olarak çalışmasını sağlamak başarılı bir e-ticaret sitesi için anahtar olacaktır.