Pandeminin tetiklediği dijitalin benimsenmesinin hızlandırıcı etkisinin altını çizmek artık bir klişe. Yine de, özellikle France Num 2021 barometresinde gösterildiği gibi gerçektir.
Örneğin yöneticilerin %79’u dijitalin müşterilerle iletişimi kolaylaştırdığını düşünüyor. Bu bir yılda 7 puan daha fazla. Ayrıca, dijitalin gerçek faydasını düşünen katılımcıların %78’i (+ 10 puan).
Teknolojilere ilişkin algı iyileştiyse, bunun nedeni özellikle Mesleki Mesleki Eğitim Kurumları/KOBİ’lerde (250’den az çalışan) kullanımların hızla gelişmesidir. Krizden önceki % ile karşılaştırıldığında, bunların %20’sinin artık kendi çevrimiçi mağazası var.
Web sitesi (%66), belge değişim platformu (%43) veya ortak çalışma araçları (%33), şirketler araçlarını artırdı. Ve İşletmeler Genel Müdürlüğü’nün (DGE) gözlemlediği bu eğilimler, en küçüğü 25 yaşında olan üç Fransız KOBİ’sinin ifadelerinde gösterilmektedir.
İç becerilerin evrimi
HBF Grubu, tarihsel olarak elektrikli ekipman distribütörüydü. Teknolojilere dayalı yeni hizmetler geliştirmek için faaliyetlerini çeşitlendirmeye başlamıştır. Tarihi işine e-ticareti de getiren üretici, bu sayede hem bağlantılı ev hem de yaşlılar için evde bakım hizmetleri sunuyor. HBF, bunun için sensörlerle birleştirilmiş bir IoT (nesnelerin interneti) platformu tasarladı.
Dönüşüm, örneğin 2021’de ERP’den tüm grup için Dynamics 365 Finance & Operations’a geçiş yoluyla dahili organizasyonu da etkiler. Şirket şimdi bir yan kuruluşu ERP’ye entegre etmek için çalışıyor. HBF grubundan Microsoft, Sébastien Saffon, CDO ve DSİ tarafından düzenlenen bir yuvarlak masa toplantısında, amacının “iç süreçleri düzene sokmak ve optimize etmek ve ayrıca üretkenliği artırmak” olduğu belirtildi.
2022 ve 2023’te üretici için yol haritası da meşgul. Her yıl 30 milyon ürün taşıyan tedarik zincirini dönüştürmeyi planlıyor. HBF, tedarik yönetimini optimize etmek için yapay zeka kullanmayı planlıyor.
Bu amaçla, KOBİ’nin dönüşümüne dahili becerilerin evrimi ile eşlik etmesi gerekiyordu. Eğitim ve işe alıma ek olarak, IA School’dan yapay zeka konusunda ve bulut geliştirmede uzmanlaşmış iş etüdü öğrencilerini entegre ederler.
Dijital dönüşüm ve iç kültür
Ayrıca koruma ve hijyen ürünlerinin dağıtımını yapan Paredes bünyesinde, Challenge 2022 planı ile 2017 yılında başlatılan bir iç kültür değişimi de dijitalleşmeye eşlik etti.
Sonuç: bir çevrimiçi satış kanalının ve eşit derecede dijital bir müşteri ilişkileri kanalının oluşturulması. Ancak, iki zorlukla karşılaşılması gerekiyordu: “müşterilerimizi ve ayrıca çalışanlarımızı da buna alıştırmak”, diyor Paredes dijital dönüşüm ve müşteri hizmetleri müdürü Emilie Caplat.
Distribütör bu amaçla birkaç müşteri ile bir pilot uygulama ile işe başlamış ancak aynı zamanda kendi bünyesinde e-ticaret sitesini çalışanlarına açmıştır. Bu aşama, özellikle mağazanın artık günlük bir ticari araç olduğu satış ekibi tarafından benimsenmesini teşvik etti.
Şimdi Paredes’i iki yeni “ilerleme” alanı bekliyor. “Hizmetler kısmında dijital. Hijyen protokolleri oluşturmak gibi özel hizmetler geliştirdik. Ayrıca kimyasal içermeyen ürünler üzerinde çalışıyoruz” diyor Emilie Caplat.
Sürükleyici müşteri deneyimleri
Ev kokuları ve kokulu mumlar konusunda asırlık bir uzman olan Emosia grubu, sağlık krizi öncesinde ve sırasında dönüşümünü de hızlandırdı. E-ticaret konusunda Emosia, sanal bir parfüm danışmanını çevrimiçi duruma getirdi. İkincisi ziyaretçilere önerilerde bulunur.
Hizmet, bir başlangıç sayesinde tasarlandı: Perfumist. Daha büyük bir ortak olan Instagram ile KOBİ, meta veri deposunda canlı alışveriş yapmayı denedi ve satış noktalarına “bağlı POS” kurdu. Amaç: Artırılmış gerçeklik yoluyla sürükleyici müşteri deneyimleri geliştirmek, inovasyon direktörü Guillaume Rolland’ı haklı çıkarıyor.
Şirketin üçüncü şahıslar için beyaz etiket altında üretim yaptığı B’den B’ye faaliyetinde Emosia, üretim tesislerini potansiyel müşterilere uzaktan ziyaret etme imkanı sunuyor. Bunun için şirket kendisini HoloLens karma gerçeklik kulaklıklarıyla donattı.
Son olarak, 2022’de parfümcü, bu kez B’den B’ye müşterileri için yeni bir dijital asistan ve bir 3D konfigüratör tasarladı.Şu anda şirket için öncelikler fabrika ve butiklerin dönüşümünde yatmaktadır. Guillaume Rolland, “Mağaza içi deneyimler sayesinde satış noktalarımızı dijital varlıklara dönüştürebiliriz” diyor. “Dijital mağaza içi bizim için çok önemli bir konu. Sanayi kısmı da öyle. Pays de la Loire bölgesinin Çözünürlükler programının endüstri 4.0 bölümünde birinciyiz. Bu nedenle KOBİ, mum üretim hatlarının bir kısmını birbirine bağlayacaktır.