Geleneksel olarak satış ve pazarlama ekipleri, potansiyel müşteri yakalama formları, giriş ve genel web sayfaları ve potansiyel müşterilerle bağlantı kurmak ve bunları satışa dönüştürmek için takip desteği gibi taktiklere güvendi. Bu zahmetli süreç, bir ortalama sekiz dokunuş bir toplantıyı veya başka bir dönüşümü bile güvence altına almak için.
Pazarlamacılar bu süreci nasıl hızlandırabilir ve büyümeyi nasıl sağlayabilir? Sohbet robotları ve konuşma pazarlaması, çok fazla potansiyele sahip bir yol sunar.
Markalar kişiselleştirmeye öncelik verdiği ve çok kanallı deneyimleri düzenlediği için sohbet robotları hızla pazarlama stratejilerinin ayrılmaz bir parçası haline geliyor. Dijital reklam kampanyalarını sohbet kitaplarıyla senkronize eden şirketler, dönüşüm hunisinin her aşamasında yüksek düzeyde niyetle potansiyel müşterilerle etkileşim kurabilir.
Örneğin, CRM yazılım sağlayıcısı CRMNEXT’i ele alalım. Şirket, konuşma pazarlamasını (chat) ABM ile eşleştirdiğinde, pazarlamanın satış hattı üzerindeki etkisi %45’ten %92’ye yükseldi. Aynı zamanda %1,900 yatırım getirisi, kapanış oranında %80 artış ve satış kabul potansiyellerine yönelik pazarlama nitelikli müşteri adaylarının %18’inden %53’üne bir sıçrama gerçekleştirdi.
Reklamların+sohbetin ‘sihri’
Konuşmalı pazarlama sohbet robotlarını etkili kılan şey, bir ABM platformuna bağlı verileri, kendi oyun kitaplarının alıcılarla etkileşim kurma, etkileşim kurma ve segmentlerine, kohortlarına, amaçlarına ve ilgi alanlarına göre kişiselleştirmelerine dahil etme yetenekleridir.
Ama önce, sohbet robotları niyetle oluşturulmalıdır. Durumsal farkındalık, olabildiğince az tıklama gerektiren kusursuz bir müşteri deneyimi sunan bir tasarım kadar önemlidir.
Dijital reklam kampanyalarını sohbet kitaplarıyla senkronize eden şirketler, dönüşüm hunisinin her aşamasında yüksek düzeyde niyetle potansiyel müşterilerle etkileşim kurabilir.
B2B dünyasında, bir sohbet robotunun işlevinin %75’i olası satışları değerlendirmektir. İnsanlar anında tatmin ararlar; form istemiyorlar. Pazarlama botlarını ve konuşma pazarlamasını etkili bir şekilde kullanarak, ziyaretçilere daha keyifli ve faydalı bir deneyim sunabilir ve ön uçta kalifikasyonu otomatikleştirerek temsilcilerin rutin yanıtlara boğulmasını önleyebilirsiniz.
Sohbet robotunuz şunları yapabilen bir başucu kitabı içermelidir:
- Site ziyaretçilerinden akıllıca veri toplayın.
- Hem potansiyel müşteriler hem de mevcut müşteriler ile satış otomasyon süreçlerini tetikleyin.
- Gelen trafiği gerçek zamanlı olarak nitelendirin.
- Hesap listeleri oluşturun.
Sezgisel bot oyun kitabı
Sohbet robotları hayatı kolaylaştırmak için tasarlanmış olsa da, çoğu iki paradigmadan birinde çalışır: doğrusal veya görsel (bir akış şeması gibi). Her birinin kendi yeri olsa da, bağımsız olarak, arzulanan çok şey bırakıyorlar.
Hem görsel bot hem de lineer bot oluşturucuları kullanan ve bunları dinamik olarak senkronize eden oyun kitapları, pazarlama ve satışın doğru yolculuğu oluşturmasını sağlayarak potansiyel müşteriler ve müşteriler için daha alakalı, değerli deneyimler yaratır. Ayrıca, sonuçları elde etmek için deneyimi optimize etmeye devam ederken pazara giriş ekipleri için kullanılabilirlik sağlar.