Birkaç gün önce, Sınır Sonos’un müşterilere sipariş ettiklerinden daha fazla ürün göndermesine ve bunun üzerine ekstra ücret almasına neden olan garip bir aksaklık olduğunu bildirdi. Çoğu müşteri iki ila altı ekstra hoparlör alırken, yakın zamanda bir müşterimiz bizimle iletişime geçti. çok daha aşırı deneyim.
Kısa bir özet olarak, tüm bunlar iki kullanıcı iletişim kurduktan sonra ortaya çıktı. Sınır bu konu hakkında bu hafta başlarında ve bizi işaret etti bir Reddit dizisi bir veya iki hoparlör sipariş etme ve karşılığında birkaç tane alma konusunda aynı (veya benzer) deneyime sahip kullanıcılarla. Müşterilere gönderilen bir e-postada (yukarıda bağlantılı önceki raporumuzda tam olarak okuyabilirsiniz), Sonos sorunu, “bazı siparişlerin birden çok kez işlenmesine” ve müşterilerin fazla ücret almasına neden olan bir sistem güncellemesine bağladı.
Ancak bir Sonos Pikap Seti, Arc ses çubuğu, Arc duvar montajı, Bir hoparlör ve Roam hoparlör satın aldıktan sonra, bir müşteri (anonim kalmasını isteyen), dairesini etkili bir şekilde küçük bir Sonos deposuna dönüştüren bir sevkiyat seli ile karşılandı. Sonos ona her parçadan altı tane verdi ve bunun sonucunda apartman binasında yaklaşık 30 farklı sevkiyat ve yaklaşık 15.000 dolar değerinde ürün ortaya çıktı.
Görünen aksaklıktan etkilenen diğer müşteriler gibi, o da bu ekstra ürünler için ücret alıyor ve her şeyi geri gönderene kadar tam bir geri ödeme göremeyeceği söylendi. Müşteri, ürünleri satın almak için başlangıçta bir indirim kodu kullandığını, bu nedenle de indirimli bir fiyatla ücretlendirildiğini söyledi – ancak bu yine de 6.000 dolardan fazla ek ücrete neden oluyor.
Sonos, kullanıcılara ücretsiz iade etiketleri sağlayacağını ve kullanıcıların taşıyıcısını kullanarak bir teslim alma planlamasına izin vereceğini söylüyor. Ancak konuştuğumuz müşteri, Sonos’un başlangıçta ön ödemeli etiketleri yazdırmasını istediğini ve ardından sipariş edilmemiş öğelerin kamyon yükünü yerel bir UPS mağazasına götürün (şirket daha sonra reddettikten sonra geri döndü). Sonos dün apartmanına bir UPS taşıyıcısı gönderdikten sonra, UPS çalışanı müşterinin 30 paketi alması gerektiğini anlamadı, sadece bir kutu aldı ve gitti.
Müşteri, cüzdanına zarar vermenin yanı sıra, tüm bu çilenin mülk yöneticileriyle olan ilişkisine de zarar verdiğini söylüyor. Müşteri o kadar çok kutu aldı ki artık onları dairesine sığdıramadı, bu yüzden teslimatları apartmanının lobisinde bırakmaya başladı. “Onlar [the property managers] sabırlılar ama lobideki kutulardan memnun değiller” dedi müşteri.
Neyse ki teslimatlar durdu ama elinde hala gidecek yeri olmayan düzinelerce kutu kaldı. Sonos’un müşteri hizmetleriyle bağlantı kurmaya çalıştığında, bize asla gelmeyen bir çağrı veya güncelleme alacağına söz veren “her gün yeni temsilcilerle dolaştığını” söyledi.
Sonos, dairesini Sonos depolama birimine dönüştürmenin verdiği rahatsızlık için, sorunun en başta neden olduğu sorunu çözmek için kullanılan ücretsiz kargo etiketlerinin “nezaket”inin yanı sıra ona hiçbir şey teklif etmedi.
Sonos yorum yapmaktan kaçındı.