Sonos’un web sitesinden yakın zamanda hoparlör sipariş eden bazı müşteriler, normalde şikayet edilecek bir şey olmayan, sipariş ettiklerinden daha fazlasını aldılar – ancak Sonos, yanlışlıkla gönderilen cihazlar için fazladan ücret aldı ve onları geri istiyor. Sonos, kullanıcılara ek ücretler için geri ödeme sağlarken, bazıları neden olmadıkları bir sorunla başa çıkmanın verdiği rahatsızlıktan dolayı hala hayal kırıklığına uğradı.
İki ayrı kullanıcı anlattı Sınır tek bir Sonos Move siparişi verdiler ve üç tane aldılar. Başka bir kullanıcı, bir Move hoparlörü sipariş ettikten ve toplam yedi tane aldıktan sonra 2.000 doların üzerinde ücret alındığını söyledi. Sonos’un kendilerine geri ödemelerini alana kadar 10 iş gününe kadar bir süre verdiğini söylüyorlar.
Ayrıca bir dizi başka rapor da var. Reddit’teki konu Bu, sorunun Move’dan daha fazlasını etkilediğini gösterir – diğer kullanıcılar Roam ve Ray’i sipariş etti, bazıları ise iki ila beş ekstra hoparlör aldıklarını (ve ücretlendirildiklerini) söyledi.
Kullanıcılara e-postayla gönderilen bir bildirimde Sonos, etkilenen müşterilere siparişlerinin “fazla ücretlendirildiğini” ve “birden fazla gönderi alacaklarını” bildirir. Sonos, sorunu “bazı siparişlerin birden çok kez işlenmesiyle” sonuçlanan bir sistem güncellemesinde suçluyor. Şirket, etkilenen müşterilerin ekstra hoparlörleri sağlanan ön ödemeli etiketle geri göndermelerini istiyor ve teslim almak için Sonos’un taşıyıcısını kullanabileceklerini söylüyor.
Sonos’un baş bilgi sorumlusu Ruth Sleeter tarafından imzalanan aşağıdaki mesajın tamamını okuyabilirsiniz:
Sistemlerimizde yakın zamanda yapılan bir güncelleme, bazı siparişlerin birden çok kez işlenmesine neden oldu. Ne yazık ki, bu hatadan etkilendiniz ve fazla ücret aldınız. Ayrıca siparişinizin birden fazla gönderisini alacaksınız.
Bunun neden olduğu rahatsızlıktan dolayı kişisel olarak özür dilemek istiyorum. Fazla siparişler için tam bir geri ödeme alacaksınız ve 10 iş günü içinde hesabınıza verilen krediyi görmelisiniz.
Ayrıca 2-3 iş günü içinde bu e-posta adresine fazla siparişler için ön ödemeli iade etiketleri alacaksınız. Bunu sizin için mümkün olduğunca kolaylaştırmak için, taşıyıcımızla teslim almayı planlamaktan mutluluk duyuyoruz. Lütfen bu e-postayı yanıtlayın veya Pazartesiden Cumaya 07:00 – 16:00 (PT) saatleri arasında 1 800-680-3527 numaralı telefondan öncelikli destek hattımızı arayın.
Tekrar, gerçekten üzgünüz. Değerli bir müşteri olduğunuz ve Sonos’u desteklediğiniz için teşekkür ederiz. Bunun gibi sorunlar nadirdir ve düzeltmek için elimizden gelen her şeyi yapacağız.
Lütfen ek sorularınız veya endişeleriniz için bize ulaşmaktan çekinmeyin.
Sorundan kaç müşterinin etkilendiğini veya sorun ilk ne zaman başladığını bilmiyoruz. Yine de Sonos için kesinlikle iyi değil ve onları iade etmeyenlerin herhangi bir sonucu olup olmadığı belli değil.
Sonos, onları geri göndermeyen müşterilerden yasal olarak ücret talep edemeyebilir. bir yazı Federal Ticaret Komisyonu’nun (FTC) web sitesinde “Aldığınız ama sipariş etmediğiniz ürünler için asla para ödemek zorunda değilsiniz” ve “sipariş edilmemiş ürünleri iade etmek zorunda da değilsiniz” diyor. İnternet sitesi. Sınır yorum için Sonos’a ulaştı, ancak hemen geri dönmedi.
13 Haziran 18:49 ET Güncellemesi: Etkilenen bir müşteriden daha ayrıntılı bilgi eklemek için güncellendi.