VSE’ler ve KOBİ’ler her zamankinden daha dinamik bir pazar segmentidir. Bu, 2020’deki sağlık krizinin etkilerinden biridir. Dijitalleşme açısından tam olarak yetişememiş olsalar da, küçük işletmeler yine de dijitale uyum sağlama konusunda ilerleme kaydetmiştir.
Bu nedenle, özellikle KOBİ ve orta pazar pazarında uzmanlaşmış SaaS (Hizmet Olarak Yazılım) olmak üzere tedarikçiler için giderek daha fazla tercih edilen bir hedef haline geliyorlar. CRM ve web pazarlaması alanlarında, örneğin SugarCRM, HubSpot veya Indian Zoho için durum budur.
Başlamak için %100 düşük kod
Hindistan’dan (ancak California’da yerleşik) bir SaaS oyuncusu da bu pazarlarda gelişiyor: Freshworks. 2010 yılında kurulan şirket, geçen yıldan beri Nasdaq borsasında işlem görüyor.
Fransa’daki genişlemesi daha yenidir. Modeli, ITSM, İK gibi çeşitli iş uygulamalarının, ancak hepsinden önemlisi bulut pazarlama ve CRM’nin entegre edildiği bir platforma dayanmaktadır. Tedarikçilerinin inancı: özellikle düşük kod sayesinde kullanım ve kurulum kolaylığı.
Freshworks’ün Fransız VSE’leri ve KOBİ’leri ile büyümesini hızlandırmayı planladığı abonelik çözümleri sayesinde. Ama sadece o değil. Yayıncı, e-ticaretin dinamiklerine ve Shopify ve Magento gibi sektördeki kilit oyunculara güveniyor.
E-ticaret patlaması
Bu e-iş platformları 2020’de gerçek bir patlama yaşadı. Dönem içinde Shopify ciroda %86 artış kaydetti. Pek çok çevrimiçi mağaza oluşturuldu, ancak bu şirketler pazarlama araçları, müşteri hizmetleri veya CRM ile çok az veya donanımlı değil.
Yeni teklifi, e-ticaret için Freshworks CRM ile yayıncı, Shopify’ın benimsenmesi üzerine inşa ediyor – ardından sektör lideri Magento’nun ikinci aşamasında. Nasıl ? “Bir paket” veya mevcut üç uygulamanın ön entegrasyonu yoluyla.
Bu müşteri deneyimi odaklı üçlü, “CRM için Freshsales, müşteri hizmetleri için Freshdesk ve son olarak bulut pazarlamada Freshmarketer’dan oluşuyor. Ve bu uygulamalar Shopify ile önceden entegre edilmiştir,” diye açıklıyor Freshworks Çözüm Mühendisliği Kıdemli Direktörü Matthieu de Montvallon.
Üç uygulama bir arada
Bu entegrasyon, hızlı dağıtıma olanak tanır. MYO’lar/KOBİ’ler için önemli bir kriter. Editörün çerçevesine göre, operasyonel bir uygulamaya sahip olmak için üç gün yeterlidir.
Hatta şirketler, kullanıcıya fatura edilen üç ücretli abonelikten birine abone olmadan önce çözümü ücretsiz olarak (işlevsel çevrenin bir parçası olarak) test edebilir.
Bu nedenle Freshworks, onları donatmaya ve abone olmaya ikna etmek için şirketlere gelişmiş müşteri yolculuğu takibi ve pazarlama otomasyonu özelliklerine kolay erişim sözü veriyor. Üç uygulamanın bu entegrasyonu, müşterinin yaşam döngüsünü, verilerinin ve e-tüccar ile etkileşimlerinin 360° görünümü aracılığıyla izler.
Belirli özellikleri demokratikleştirin
Matthieu de Montvallon, bu yaklaşımın Kaliforniyalı yayıncının, bu müşterinin o zamana kadar araçlar, beceriler veya uygulama süreleri nedeniyle kullanmadığı özellikleri demokratikleştirmesinin bir yolu olduğunu açıklıyor.
Shopify’ı kullanan bu VSE’ler/KOBİ’ler pazarında Freshworks, 2022’nin sonuna kadar teklifi için %35’lik bir benimseme oranı hedefi belirledi. Şirket uzmanı için bu hedef kuşkusuz aşılacaktır. Bu amaçla yayıncı, Shopify ajanslarına başvurmuştur.
Freshworks, Magento ajanslarıyla aynı şeyi yapmalıdır. E-ticaret platformunun kullanıcıları, yayıncının bir sonraki hedefidir. İkincisi, bugün Shopify’da mevcut olanın bir karbon kopyası olan Magento için önceden entegre bir uygulama geliştiriyor.