Pek çok kişi, Mayıs ayında Wildberries pazarı tarafından getirilen malların ücretli iadesi için yeni kuralları beğenmedi – sadece sıradan kullanıcılar değil, aynı zamanda insan hakları aktivistleri. İkincisi, Wildberries hakkında Rospotrebnadzor’a şikayette bulundu.
Uluslararası Tüketici Dernekleri Konfederasyonu (KonFOP), Rospotrebnadzor başkanı Anna Popova’ya Wildberries’e karşı harekete geçmesini istediği bir mektup gönderdi. Tüketici savunucuları, pazarın müşterileri sipariş miktarına ve satın alınan ürünün yüzdesine göre sıraladığını iddia ediyor. Müşteriler, Wildberries tarafından belirlenen standartları karşılamıyorsa, her bir ürünün iadesi için bir komisyon alırlar. Bu uygulamaya konfederasyonda ayrımcılık deniyordu.
“Mayıs ayının başından bu yana, Wildberries’e mal iade ederken iade edilen her ürün için 100 ruble tahsil edildiğine dair müşteri şikayetlerinde bir artış kaydettik. Daha sonra, Wildberries web sitesini iade edilen mallarla ilgili bilgilerle güncelledi. Piyasa, Baykonur, Kaliningrad, Magadan, Uzak Doğu için maliyetinin birim mal başına 100 ruble ve Rusya ve BDT’nin diğer bölgeleri için – 50 ruble olduğunu belirtti. 5 bin ruble’den itfa miktarı ve% 19’dan itfa yüzdesi ile malların iadesi ücretsizdir. Bu uygulamada ayrımcılık belirtileri var”– Mektubun yazarı, KonFOP Yönetim Kurulu Başkanı Dmitry Yanin’i açıkladı.
Yanin’e göre, iade edilen her birim mal için ödeme yapmanız gerekecek. Tüketici hakları savunucuları, kanunen alıcının yedi gün içinde malı reddetme hakkına sahip olduğuna işaret ederek, “Tüketici malı reddederse, satıcının sözleşme kapsamında tüketicinin ödediği parayı kendisine iade etmesi gerektiğini, Satıcının iade edilen malların teslimine ilişkin masrafları hariçtir.”
“Wildberries’in tek bir yerde satın alınan siparişin tamamından değil, siparişin her bir biriminden teslimat tutarı düşüldüğünde kullandığı sistemin hukuka uygun olmadığına inanıyoruz”Yanin işaret etti.
Ayrıca Wildberries’in tüketicilere iade koşulları ve bunun için bir ücret talep etme koşulları hakkında bilgi sağlamadığını da kaydetti – bu bilgi şirketin web sitesinde kullanıcı profilinde “gizli” ve loş gri bir yazı tipinde görüntüleniyor. Bu bağlamda KonFOP, Rospotrebnadzor’dan komisyon ücretlendirmesinin yasallığını kontrol etmesini ve müşteri ayrımcılığını ortadan kaldırmasını istedi.