Birçok kişi bunu biliyor: Sözleşmede belirli bir internet hızı vaat ediliyor, ancak bunun yalnızca bir kısmı eve ulaşıyor. Sonuç, uzun indirme süreleri, titrek akışlar ve kesintiye uğrayan video konferanslardır. Ancak etkilenenler kendilerini çok yavaş olan internete karşı savunabilirler.
Telekomünikasyon Kanununda yapılacak bir değişiklik bunu mümkün kılıyor. 1 Aralık 2021’de, İnternet bağlantısı sahiplerinin haklarını güçlendiren sözde TKG Değişikliği yürürlüğe girdi. Evde İnternet bağlantısı, sağlayıcı ile kararlaştırılandan daha yavaşsa, müşterilerin aylık temel ücreti düşürme hakkı vardır.
Çok yavaş bir internet hattı nasıl ele geçirilir
Bu daha önce mümkün olabilirdi, ancak etkilenenlerin hızın çok düşük olduğunu kanıtlamaları ve haklarını savunmaları zordu. Sağlayıcılar genellikle hattaki dalgalanmalar veya müşterinin donanımındaki olası darboğazlar hakkında tartıştılar. Ancak bu artık sona ermeli, çünkü etkilenenler artık basit bir kanıt yöntemine sahipler:
1. Hata kaynaklarını ortadan kaldırın
Sağlayıcıyla iletişime geçmeden önce olası hata kaynaklarını kontrol etmeli ve ekarte etmelisiniz. Çünkü yavaş internetin nedeni her zaman hat değildir. Eski ağ kartı sürücüleri, zayıf WiFi alımı, çok fazla tarayıcı tanımlama bilgisi, yanlış yönlendirici ayarları, uygun olmayan kablolar veya antivirüs programları da hızı yavaşlatabilir.
TKG Novell sayesinde internet ve cep telefonu kullanıcıları için başka nelerin değişeceğini buradan okuyun:
2. İnternet hızını ölçün
için Bağlantı hızı ölçümü Federal Ağ Ajansı, 2021 Aralık ortasından beri yazılım sunuyor. Uygulamada, kullanıcılar tarifelerini önceden seçebilir veya sözleşmeye bağlı olarak kararlaştırdıkları indirme ve yükleme hızlarını manuel olarak girebilirler. Yazılım daha sonra iki gün içinde 20 ölçüm içeren bir ölçüm serisini başlatır. Daha sonra sonucu iletir ve hizmetin sözleşmeye uygun olup olmadığını değerlendirir. Önemli: Bilgisayar, yönlendiriciye bir LAN kablosuyla bağlanmalıdır. WLAN üzerinden ölçüm yaparken yanlışlıklar meydana gelebilir.
Ayrıca Okuyun: iPhone’da WiFi Sorunları? Küçük adaptör yardımcı olur!
3. Sağlayıcı ile hakları iddia edin
İnternet gerçekten çok yavaşsa ve performans sözleşmede kararlaştırılan orandan sapıyorsa, etkilenenlerin iki seçeneği vardır: Tedarikçileriyle yazılı olarak ölçüm protokolü ile görüşerek indirim haklarını kullanacaklarını bildirirler. Aşağıdakiler geçerlidir: Mutabık kalınan hizmetin yalnızca yüzde 80’ini alan herkes, ödemeyi buna göre yüzde 20 oranında azaltabilir.
İdeal olarak, sağlayıcı artık bu tutarı hiç faturalandırmaz. Öte yandan, VZ NRW’den Felix Flosbach, aylık temel ücretin tamamını zaten ödediyseniz, aradaki farkın sağlayıcı tarafından ödenmesi veya geri ödenmesi gerektiğini söylüyor. Tüm otomatik ödemenin iptal edilmesi önerilmez. Flosbach’a göre, müşteriler temerrüde düşerse, sağlayıcı bağlantıyı engelleyebilir.
Alternatif: Düşük performans nedeniyle sağlayıcıları değiştirmek isterseniz, sözleşme süresinin bitiminden önce özel bir fesih hakkınız vardır. Tek şart: sağlayıcıya, sözleşmeye dayalı olarak kararlaştırılan hizmeti sunabilmeleri için önceden bir son tarih verilmelidir. Felix Flosbach, makul bir süre olarak 10 ila 14 gün arası diyor.
Sağlayıcı ile indirim veya fesih hakkında bir anlaşmazlık olması durumunda, Tüketici merkezlerinin danışma merkezleri Destek.
4. İnternet arızası durumunda tazminat
İnternet bağlantısı tamamen kesilirse, etkilenenler sorunun derhal ve ücretsiz olarak düzeltilmesini isteme hakkına sahiptir. Bir günden fazla bir arıza durumunda, sağlayıcı bu konuda bilgi vermelidir. Arıza raporunun alınmasından sonraki üçüncü takvim gününden itibaren, etkilenenler tazminat hakkına sahiptir: üç ve dördüncü takvim günleri için beş Euro veya aylık sözleşme ücretinin yüzde onu, beşinci günden itibaren on Euro veya yüzde 20’dir.
Ayrıca okuyun: İnternet Rahatsızlığı ve Kaçırılan Teknisyen Randevusu için Tazminat Hakkı
Yavaş internet için yasal olarak düzenlenmiş indirim talebi bir süredir var. Bununla birlikte, o zamandan beri, sağlayıcılarla olan deneyimler, ne yazık ki, etkilenenlerin aslında daha yüksek bir indirim talebine sahip olmalarına rağmen, aylık temel fiyatları genellikle çok az düşürdüklerini göstermiştir. NRW tüketici danışma merkezi tarafından şimdiden çok sayıda şikayet alındı. Kullanıcıların ayda 13 avro yerine yalnızca 2,50 avro indirim aldığı durumlar oldu. Flosbach, “Danışma merkezlerimizde, internet performansında bariz bir şekilde yetersiz kalmasına rağmen uygun bir indirim uygulayamayan tüketicilerden gelen şikayetler birikiyor” diyor.
Bu nedenle, tüketici danışma merkezi, kullanıcılar için kesin indirim talebini şeffaf bir şekilde belirleyen çevrimiçi bir hesaplayıcı oluşturdu. Hesap makinesini burada bulabilirsiniz.
Kullanım, Federal Ağ Ajansı’nın geniş bant ölçümünden alınan ölçüm sonuçlarını gerektirir. Kullanıcılar, bu şekilde belirlenen verileri, sözleşmeleri ile ilgili bilgilerle birlikte bir forma girerler. Araç daha sonra hesaplanan indirim miktarını otomatik olarak oluşturur ve sağlayıcıya gönderilebilecek bir ön yazı yazar.
dpa’dan malzeme ile