Tüketici işleri bakanlığı ve Hindistan Reklam Standartları Konseyi (ASCI), e-ticaret kuruluşları da dahil olmak üzere paydaşlarla, platformlarında tüketicileri çevrimiçi ürün ve hizmet satın almaya yanlış yönlendiren sahte incelemelerin büyüklüğünü tartışmak için Cuma günü sanal bir toplantı yapacak. Toplantının amacı ileriye dönük bir yol haritası hazırlamaktır. Bakanlıktan yapılan açıklamada, tartışmaların büyük ölçüde sahte ve yanıltıcı incelemelerin tüketiciler üzerindeki etkisine ve bu tür bir anomaliyi önlemek için olası önlemlere dayanacağı belirtildi.
Tüketici işleri sekreteri Rohit Kumar Singh tüm paydaşlara şunları yazdı: Flipkart, Amazon, Tata Sons, Reliance Retail ve diğerleri gibi e-ticaret kuruluşları, tüketici forumları, hukuk üniversiteleri, avukatlar, FICCI, CII, tüketici hakları aktivistleri vb. toplantıda.
Sekreter, 223 büyük web sitesinde çevrimiçi tüketici incelemelerine ilişkin AB çapında bir taramanın sonuçlarını paydaşlarla işaretledi.
Tarama sonuçları, web sitelerinin en az yüzde 55’inin, bilinçli bir seçim yapmak için tüketicilere doğru bilgilerin sunulmasını gerektiren AB’nin haksız ticari uygulamalar direktifini ihlal ettiğinin altını çiziyor.
Ayrıca, kontrol edilen 223 web sitesinden 144’ünde yetkililer, tüccarların incelemelerin gerçek olduğundan emin olmak için yeterince şey yaptığını doğrulayamadı, yani, gözden geçirilen ürün veya hizmeti gerçekten kullanmış olan tüketiciler tarafından yayınlandıysa, ifade söz konusu.
Sekreter mektupta, tüketicilerin artan internet ve akıllı telefon kullanımıyla birlikte mal ve hizmet satın almak için giderek daha fazla çevrimiçi alışveriş yaptığını söyledi.
“E-ticaretin, ürünü fiziksel olarak görüntüleme veya inceleme fırsatı olmaksızın sanal bir alışveriş deneyimi içerdiği düşünüldüğünde, tüketiciler, mal veya hizmeti daha önce satın almış olan kullanıcıların görüş ve deneyimlerini görmek için e-ticaret platformlarında yayınlanan incelemelere büyük ölçüde güvenmektedir, “dedi.
Sonuç olarak, sahte ve yanıltıcı incelemeler nedeniyle 2019 tarihli Tüketicinin Korunması Kanunu kapsamında bir tüketici hakkı olan bilgi edinme hakkının ihlal edildiğini de sözlerine ekledi.
Sekreter, “Konu, insanları günlük olarak çevrimiçi alışveriş yapanları etkilediğinden ve tüketici olarak hakları üzerinde önemli bir etkiye sahip olduğundan, daha fazla inceleme ve ayrıntılı olarak incelenmesi önemlidir” dedi.