Bulut tabanlı iş iletişimi çözümleri sunan Dstny Group, şirketlerin müşteri deneyimi operasyonlarında yapay zeka ve veri kullanmalarını sağlamak için Tactful AI’yı satın aldığını duyurdu.
Avrupa bulutta iş iletişimi çözümleri sağlayıcısı, Avrupa pazarında kendisine bir yer açmak için dış büyüme faktörlerine güveniyor. Grup, gözünü EMEA bölgesi için birleşik bir müşteri deneyimi platformu (UCX) sağlayan Birleşik Krallık ve Mısır merkezli Tactful AI şirketine dikiyor.
Dstny Group CEO’su Daan De Wever yaptığı açıklamada, “Tactful ile birlikte, sadece yeni nesil müşteri etkileşimi teknolojisi ile güçlenmekle kalmıyor, aynı zamanda grubumuza harika bir ekip ekliyoruz” dedi. .
Rekabet yoğunlaştıkça şirketler bugün öncelikle müşteri deneyimi konusunda rekabet ediyor. göre bildiriHarvard Business Review Analytics Services (HBRAS) tarafından Salesforce ile ortaklaşa yayınlanan müşteri deneyimi, iş dönüşümü için bir numaralı öncelik gibi görünüyor. Araştırmaya göre, üst düzey yöneticilerin %88’i, şirketlerinin gelecekteki başarısının, müşterilerinin kanallar ve platformlar arasında kapsamlı ve tutarlı bir bakış açısıyla tanımlandığını söylüyor.
Çok kanallı bir merkez ve çok dilli sohbet robotları
Tactful AI platformu, çok kanallı bir dijital iletişim merkezi, çok dilli sohbet sohbet robotları ve konuşma analitiği içerir. Müşteri sadakatini artırmayı, operasyonları optimize etmeyi, satışları en üst düzeye çıkarmayı ve müşteri yolculuğuna ilişkin içgörü kazanmayı amaçlar.
“Tactful ve Dstny aynı vizyonu paylaşıyor: etkileşimli iletişim araçları aracılığıyla çalışanları ve müşterileri birbirine yaklaştırmak. İkimiz de insanların hayatlarını birlikte daha da iyi yönde etkileyebileceğimize inanıyoruz. Tactful AI’nın kurucu ortağı ve CEO’su Mohamed Elmasry, “Dstny’ye katılarak, pazara açılma stratejimizi hızlandırmaktan ve müşterilerimize daha fazla değer katmaktan heyecan duyuyoruz” dedi.
Tactful AI, 7 Avrupa ülkesine yayılmış 750 çalışandan oluşan bir gruba katılacak. Dstny, 2021 yılında yaklaşık 190 milyon Euro yıllık ciro elde etti ve 2024 yılında 300 milyon Euro ciro hedefliyor.