Modern iş telefonunun kuralı tamamen IP’dir. Yani iletişimin yönlendirilmesi için bilgisayar ağının ve internetin kullanılması. Tüm IP, PABX’te başlar. Bu nedenle, çoğunlukla bir IPBX ile değiştirilen PABX’ten çıkın. Ancak, faturalarınızı kontrol etmek için birkaç parametrenin dikkate alınması gerekecektir.
Şirketler için ilk büyük proje, özel telefon santralini bir IPBX (İnternet Protokolü Özel Şube eXchange) lehine değiştirmek olacaktır. Bu PBX’in kullanım başına ödeme ile operatör tarafından barındırılabileceğini unutmayın. Bu, mütevazi büyüklükteki kuruluşlarda özellikle popüler bir çözüm olan ve gelecekteki bir makalede detaylandıracağımız IP Centrex’tir.
Doğru PBX’i seçmek
Kesin olarak, bir IPBX’in çalışması bir PABX’inkinden çok farklı değildir: gelen ve giden aramaların yönlendirilmesini sağlarken dahili telefon hatlarını kontrol etmekten sorumludur.
IPBX seçimi, yönetilecek setlerin sayısına ve aynı zamanda türlerine de bağlı olacaktır: analog telefon setleri filonuzu tutmak istiyorsanız, onları kontrol edebilen bir IPBX’i seçmeniz gerekecektir. Aksi takdirde, ağ soketi olmayan ofislerin olası bir kablolaması ile birlikte IP terminallerinin satın alınmasının planlanması gerekecektir.
Diğer seçim kriteri, IPBX’in gelişmişliğidir: temel işlevlerle (çağrı yönlendirme, santral, sesli posta, karşılama mesajı ve beklemedeki müzik) sınırlı mı olacak, yoksa orada gelişmiş işlevler mi (etkileşimli sesli sunucu, e-posta ile çağrı bildirimleri) sunacak? posta, sesli konferansları yönetme yeteneği vb.)? Fiyat, seçilen özelliklere bağlı olarak büyük ölçüde değişebilir.
Abone olmayı unutmayın!
Diğer bir önemli unsur, telefon şebekesine aboneliktir. Bir PBX ile, tüm istasyonlar birbirleriyle ücretsiz olarak iletişim kurabilir, yalnızca giden iletişimler faturalandırılır. Genel telefon şebekesine abonelik maliyetlerini azaltmak için, tüm istasyonlar aynı anda erişemez ve hepsi dışarıdan doğrudan aranamaz.
IPBX’lerle ilişkili sabit telefon sözleşmeleri genellikle hatta göre değil iletişim kanalına göre hesaplanır, bu da abonelik maliyetini düşürmesi gerekir. 50 iş istasyonu olan bir şirket düşünün. Yönetim, kanal sayısını 25 ile sınırlamayı seçebilir. Bu durumda, aynı anda yalnızca 25 giden arama yapmak mümkün olacaktır. 26 iseve çalışan telefonunu alır, beklemek zorunda kalır. Bu nedenle, genel telefon şebekesinde kanal sayısı ile varsayılan maksimum eşzamanlı arama sayısı arasında doğru dengeyi bulmak gereklidir.
Yönetim, kendi dahili hatlarından bazılarına, doğrudan dışarıdan aranmalarını sağlayacak özel bir genel telefon numarası atamayı seçebilir. Şirketin diğer işbirlikçileri ile temasa geçebilmek için standardı geçmek gerekecektir. Bu genel telefon numaraları, doğrudan dahili arama (DID) tekniğiyle dahili dahili hatlara bağlanır. Bu elbette atanan numara üzerinden hesaplanan ücretli bir hizmettir.
Telefon numaraları: özgürlük odası
IP telefon setleri için hızla kendini empoze eden bir standart: SIP protokolü. Büyük hareket özgürlüğü sağlar. Böylece, bir softphone (bilgisayarında bir SIP ahizesi bulunmasına izin veren bir yazılım) kullanarak, şirketin sabit bir telefon numarasına bağlı aramaları almaya ve yapmaya devam etmek mümkündür. Çalışan daha sonra aynı telefon numarasını ofiste, hareket halindeyken veya uzaktan çalışırken tutabilir. Bütün bunlar müşterilere ciddi bir imaj verilmesine katkıda bulunuyor. Ancak, bu işlevin operatör tarafından sunulduğunu ve PBX’inizle uyumlu olduğunu kontrol etmeyi unutmayın.
Diğer çözüm, bir cep telefonu filosunu tercih etmektir. Ancak tutarlı bir telefon numarası paketine sahip olmanın faydaları olmadan. Sabit-mobil teklifleri, çalışanın sabit hattı ile aynı numaraya sahip bir SIM karta sahip olma imkanı sağlayarak bu soruna cevap vermeyi mümkün kılmaktadır. Bir müşteriyi aradığında, müşteri bunu ofisinden mi yoksa evinden mi yaptığını bilemez.
İş dünyasındaki son çok popüler teklif: sanal sayılar. Bunlar, yazılım telefonu yazılımı aracılığıyla kullanılabilir (bilgisayar, tablet veya akıllı telefondan erişilebilir); abonelik sayısı veya süresi seçiminde tam özgürlüğe izin verirler. Troyes’de bulunan potansiyel müşterileri hedefleyen ticari bir kampanya sırasında, şirket Toulouse’da olsa bile, onları 03 ile başlayan bir satırla aramak mümkün olacaktır. Uygulama !