Bazı insanları memnun edemezsiniz ve Instacart’ın yeni derecelendirme sistemi alışveriş yapanlar için bunu kabul ediyor. Artık, müşterilerini sık sık beş yıldızın altında değerlendiren, memnun etmesi zor müşterilerin puanlarını otomatik olarak filtreliyor. Instacart, yeni sistemin, kullanıcıların evlerine yiyecek teslim etmekle görevli müşteriler için “adil bir deneyim” teşvik etmek için tasarlandığını söylüyor.
Geçen ay Instacart, işçileri, sürücüleri büyük ipuçlarıyla kandıran ve siparişleri tamamlandığında onlardan çeken diğer pisliklerden korumaya söz verdi – çoğu Karens’in eğilemeyeceği bir seviye. Şirket, bahşişi 10 dolara kadar karşılayacağını, ancak işçiyi bir tür sorun için ihbar ederse yine de müşteriden yana olacağını söyledi.
Bu en son güncelleme, alışveriş yapanları bahşiş tuzağına düşürenlerden uzak tutmaya yardımcı olabilir (ancak yalnızca sonrasında yakıldılar), çünkü artık bir siparişin ardından bir müşteri hakkında geri bildirimde bulunabiliyorlar. Bir müşteri, bir müşterinin kaba olduğunu belirtirse, Instacart onlara gelecekteki siparişleri engelleme seçeneği sunar. Özellikle bir sürücü bahşiş tuzağına düşerse ve bahşişini geri alamıyorsa, bu hala tamamen ideal bir durum değildir, ancak bunları engellemek, sürücülerin o müşteriye tekrar hizmet vermesini engeller.
Şirket, “partileri” atama şeklini de değiştiriyor – Instacart’ın bir mağazadaki birden fazla sipariş için verdiği isim. Daha önce, beş yıldızlı derecelendirmeye sahip sürücüler, bir partide ilk puanları alarak onlara daha fazla siparişi yerine getirme ve daha fazla para kazanma şansı veriyordu. Ancak şimdi, Instacart bu gereksinimi gevşeterek, en az 4,7 yıldıza sahip alışveriş yapanların bir partiyi kabul etmede ilk şansı elde etmelerini sağlıyor.
Derecelendirme sistemini değiştirmenin ve müşterilere yanıt vermenin dışında Instacart, alışveriş yapanların daha sık toplu alım yapmasına yardımcı olacak birkaç başka özellik sunuyor. Instacart, bir sürücünün mağazadan uzaklığına göre siparişlere öncelik verdiğinden, güncelleme, alışveriş yapanları bir parti almak için ideal bir konumdaysa (yani, bir mağaza otoparkı) uyarır. Instacart ayrıca sürücülere bulundukları yerde yakında bir parti beklemeleri gerekip gerekmediğini söyleyecek ve yakındaki başka bir mağazadan bir parti alma şanslarının daha yüksek olup olmadığını onlara bildirecek.
Instacart, kullanıcıların ipuçlarını geri çekmesine izin veren geçmiş politikası nedeniyle incelemeyle karşı karşıya kaldıktan sonra biraz ilerleme kaydetti üç tam gün siparişlerini aldıktan sonra. Müşteriler artık bahşişlerini siparişleri geldikten sonraki 24 saate kadar ayarlayabilirler ve bu bahşiş tuzağına izin vermek için fazlasıyla yeterli olsa da, Instacart çalışanları en azından kime hizmet ettikleri üzerinde biraz daha fazla kontrol sahibi olacaklar.