Apple, kendi kendine onarım programını tüketiciler için korkunç bir seçenek haline getirecek şekilde değiştirdi, ancak kurumsal BT için çok anlamlı olabilir – özellikle şirkete ait cihazlar veya BYOD kullanıcı cihazları için iOS cihaz onarımları yapmak isteyenler.
Kullanıcıların telefonlarını her zaman uzak bir iş gücünün toplu çalışan dağılımıyla bir araya getirme ihtiyacının bunu daha az çekici hale getirebileceğini belirtmekte fayda var. Yine de, hala büyük kurumsal binalarda bulunan önemsiz sayıdaki kullanıcı için çekici bir seçenek.
Bu değişikliklerin bazıları için ne kadar gülünç derecede kötü olduğunu anlatan eğlenceli kısımla başlayalım. MacSöylentiler yaptı deneyime harika bir derin dalış; işte en sevdiğim satırlardan bazıları.
“Tamir takımı iki ayrı pakette gelir ve iki kutu 79 pound ağırlığındadır.”
Bazı tüketiciler için bu kadar ağır paketlerle uğraşmak (“ağır bir konu” olarak adlandırma dürtüsüne direnmek için kek puanları istiyorum) bir sorundur. Apple, tüketicileri bu hizmeti kullanmaktan vazgeçirmek istiyorsa, bu harika bir başlangıç.
“UPS aracılığıyla geri göndermeniz gerekmeden önce bir hafta boyunca alırsınız, aksi takdirde Apple sizden 1.300 dolar tahsil eder.”
Ya hayat karışırsa ve tüketici işleri bir hafta içinde tamamlayamazsa? Neden onlara bir ay ya da daha iyisi üç ay vermiyorsunuz? Bu çok daha fazla esneklik sağlayacaktır.
Ayrıca, yaklaşık 80 libre teçhizatı yeniden paketleyip UPS’e götürmek – ki bu yakınlarda olmayabilir – büyük bir güçlüktür. Ve neden sadece UPS? Bununla ilgili bir ipucumuz olabilir. Apple odaklı başka bir site, AppleInsideriçine bakarak harika bir parça yaptı Apple ve FedEx arasında garip bir anlaşma.
Bu kadar garip olan neydi? FedEx, Apple’a geri gönderilen bir AppleWatch’i kaybeden bir müşteriye mesaj göndererek “’Teslimat sözleşmesinde ‘FedEx tarafından sağlanan nakliye hizmetlerinden kaynaklanan taleplerde bulunmamayı kabul ettiğinizi belirten’ bir zeyilname olduğu için talebinizi saygıyla reddetmeliyiz. Apple’a giden kayıp paketlerden sorumlu tutulamaz.”
Ve Apple tam olarak ne zaman herkese anlatacaktı? o ayarlama? Anlaşmanın, göndericiye değil, yalnızca FedEx’in bir paketi kaybetmesine itiraz etmesine izin verdiği anlaşılıyor; bu, diğer paketler için çalışma şekli değildir. Sonuç olarak, Apple gönderileri için FedEx’ten kaçınmak en iyisi gibi görünüyor.
Kendi kendine onarım ayrıntılarına geri dönün. Sonrasında MacSöylentiler Programın çeşitli maliyetlerini ayrıntılı olarak hesapladı.
“Bu, iPhone 12 mini üzerinde pil değişimi yapmanın toplam 95,84 $’a mal olduğu ve karşılaştırmalı olarak 69 $ olduğu anlamına gelir. Apple’ın değiştirmesini sağlamak içinbu nedenle bu onarımı kendi başınıza yapmak gerçekten uygun maliyetli değildir.”
Bu cümle bir anda batsın. Görünüşe göre self servis seçeneğini kullanmak Apple’ın yapmasına izin vermekten %39 daha pahalı. Bu fiyatlandırma nasıl bir anlam ifade ediyor? Bir tamircinin müşterisine “Ölü var” demesi gibi. karbüratör. İki seçeneğiniz var. Bekleme odasında bir koltuk alabilirsin ve biz onu 69$’a değiştiririz ya da 95,84$’a tüm işi kendin yapabilirsin. Senin kararın.”
Tek bariz sonuç, Apple’ın onarım hakkı mevzuatı nedeniyle bu programı sunmak istediği ancak kimsenin kullanmasını istemediğidir.
Favorim: Apple, tüketicilerin hem tescilli hem de pahalı Apple onarım araçlarını kullanmasında ısrar ediyor. Yine, MacRumors’tan:
“Parçaları araç kiti olmadan tek başına sipariş edebileceğinizi unutmayın, ancak Apple’ın onarım kılavuzu, kullanıcılara, Apple tarafından tasarlanmış bir pil presi gibi, aksi halde ellerinde bulunamayacakları araçları kitte kullanmaları talimatını verir. Tüm araçları tek tek satın alarak onarım için elinizin altında bulundurabilirsiniz, ancak Apple’ın bileşenleri pahalıdır. Pil presi 115 dolar, tork sürücüsü 99 dolar, ısıtmalı ekran çıkarma cebi 116 dolar ve ekran presi 216 dolar ve Apple’ın onarım kılavuzuna göre bunların tümü pilin çıkarılması için gerekli.”
Bekle, daha da kötüleşiyor.
“Gerçek onarım sürecine gelince, Dan, Apple’ın talimatları ve araçlarıyla bile zor olduğunu gördü. İçeri girmek sinir bozucuydu ve kitte cımbız ve ısıya karşı koruyucu eldivenler gibi kılavuzun gerektirdiği bileşenler eksikti. Dan’in daha fazla malzeme almak için iki ayrı durumda mağazaya gitmesi gerekiyordu ve bu nedenle onarım günün büyük bir bölümünü aldı. Yapıştırıcıyla uğraşmak zaman alıcıydı ve neredeyse kendi kendine onarımı durdurdu.”
İşte ilginç kısım. Apple’ın kendi kendini onarım programı tüketiciler için gülünç derecede kötü olmasına rağmen, kurumsal BT için çok uygun maliyetli bir mekanizma olabilir.
Mobil cihaz onarımı BT için karmaşıktır. Bu amaç için dört kullanıcı kategorisi vardır. Şirkete ait bir iOS cihazına/cihazlarına sahip tek, ofis tabanlı kullanıcılar. Sahip oldukları iOS aygıtlarına (BYOD) sahip iki ofis tabanlı kullanıcı. Şirkete ait bir iOS cihazı/cihazı olan üç uzak kullanıcı. Sahip oldukları iOS cihazlarına sahip dört uzak kullanıcı (yine BYOD).
Açık olmak gerekirse, birinci ve ikinci seçenekler, kullanıcıların BT varlığı olan bir binada çalıştığını varsayar. Çalıştıkları yerde anlamlı bir BT varlığı yoksa, bu dar amaç için etkin bir şekilde uzak olarak kabul edilirler.
Bu Apple kendi kendine onarım programının yapacağı şey, BT’nin kendi onarımlarını yapmasını uygun maliyetli hale getirmektir. Bir an için soğuk ve samimi olmak, Birinci Seçenek için en mantıklısı, ancak diğerleri için çok daha az mantıklı. Kullanıcılar BT katına yürüyerek telefonlarını bırakabiliyorlarsa (muhtemelen bunu BT ile önceden ayarlamışlardır, böylece birisinin yardım etmeye vakti olur), herkes için mantıklı olur. Büyük olasılıkla, BT için bir maliyet tasarrufudur.
Ancak soğuk ve kurumsal gerçek şu ki, çoğu BYOD kullanıcısı, telefonlarında herhangi bir onarım yapmak için kendi cebinden ödeme yapacaktır. onarım, başka türlü ihtiyaç duymadıkları bir kurumsal işlevi doğrudan etkinleştirse bile. Örneğin, telefonları BT tarafından seçilen VPN veya kurumsal güvenlik duvarına karşı savaşıyor olabilir. En açık durum, kullanıcının bir süre telefona sahip olmak istememesi, ancak kurumsal sistemlere bağlanmak için kullanması gerektiğidir. O zaman bile, bu kullanıcılar abilir BT’ye şunu söyleyin: “Bu işlevi istiyor musunuz? Telefonumun sana uyum sağlaması için para ödüyorsun.”
Gerçekçi olmak gerekirse, çoğu BYOD kullanıcısı, özellikle uzaklardaysa, rahatsız olmaz ve bu tür onarımları yapan bir Apple Store’a oldukça yakın. Bu klasik BYOD argümanıdır. Telefonun kullanıcıya ait olduğu ve kullanıcının birçok kişisel mesele için kullandığı göz önüne alındığında, farklı onarımlar için kimin ödeme yapması gerektiği sorusu açıktır. Her iki durumda da, şirket, telefona yeterince ihtiyacı olan kullanıcıya güveniyor, eğer BT onları yeterince uzun süre bekletirse, sorunu çözecek ve onarımları halletmek için kendileri ödeyecekler.
Uzaktan çalışmanın ne kadar az dezavantajı olduğu konusunda defalarca tartışmış olsam da, BT’nin yerinde onarım yapmasını sağlamak bu nadir dezavantajlardan biridir. Kullanıcılar, kesinlikle gerekli olmadıkça, mobil cihazlarından günlerce vazgeçmekten hoşlanmazlar. Tabii telefon tamamen öldüyse o kadar da önemli değil.
Telif Hakkı © 2022 IDG Communications, Inc.