Hapis dönemleri ve hibrit çalışmanın (ofiste veya evde) yaygınlaşmasıyla birlikte sağlık krizi, telefon ve video konferans çözümlerinin güvenli entegrasyonunun hayati önemini ortaya çıkardı. İşbirlikçi uygulamalar da önemli hale geldi. Anahtarlı telefon ağının kaldırılmasıyla birlikte, “tüm IP” ve birleşik iletişim için zaman her zamankinden daha fazladır.
Anahtarlı telefon şebekesinin – RTC – sökülmesi yakında yürürlüğe girecek. 2023’ten itibaren, France Telecom ve SFR tarafından yönetilen tüm eski nesil genel telefon santralleri, Fransa’da belediye grupları tarafından kademeli olarak kapatılacak. 15 Kasım 2019 tarihinden itibaren dijital T0 veya T2 hatlarının açılması ve hatta kullanılması artık mümkün değildir.
Hem işletmeler hem de bireyler için alternatifler uzun süredir var. Ancak, tele-çalışma dönemlerinin bir sonucu olarak, nerede olursanız olun, video konferans da dahil olmak üzere etkili işbirliğine izin veren iletişim araçlarına sahip olmak zorunlu hale geldi.
Tüm bu değişiklikler, yenilik yapmak ve faaliyetlerini yeniden canlandırmak için değişim için birçok fırsat oluşturabilir. Hattın uzantısı olsun ya da olmasın, telefonunun modernizasyonu, iletişim sistemini işbirlikçi platformlara bağlayarak tüm şirket için daha homojen, daha verimli hale getirmek için bir fırsat olabilir.Ayrıca iletişimi daha iyi anlama ve optimize etme olasılığıdır. maliyetler, bakım maliyetlerinden bahsetmiyorum bile.
Kanıtlanmış teknolojiler
“Tüm IP”ye geçiş (ses ve veri yakınsaması anlamına gelir) maceralı bir geçiş değildir. Çok kanıtlanmış bir sinyal protokolüne dayanmaktadır: SIP (oturum başlatma protokolü). Bu çok açık uluslararası standart (IETF), iletişim oturumlarının (istek/yanıt, katılımcıların belirlenmesi vb.) oluşturulmasına adanmıştır. Web’de HTTP’ye çok benziyor.
Multimedya veri alışverişi, IP adresleri (İnternet protokolü) ve RTP (Gerçek zamanlı iletim protokolü) arasındaki bağlantıya izin veren TCP (İletim kontrol protokolü) gibi diğer standart protokoller tarafından sağlanır. Tüm bu protokoller artık evrensel ve olgun.
Olası seçenekler: “pro” kutusu veya IPBX
Telefonu modernize etmek için, büyüklüklerine ve “iş” önceliklerine bağlı olarak şirketlere çeşitli seçenekler sunulmaktadır.
Çok küçük işletmelerde, analog anahtarlamalı sabit ağın ortadan kalkması, çoğunlukla, bir telekom operatörü tarafından sağlanan bir “profesyonel” kutunun, aynı zamanda bir ADSL veya SDSL hattı veya daha da iyisi, fiber optik olarak kabul edilmesiyle sonuçlanır. büyük dosyalar, yüksek tanımlı belgeler iletilirse ve artan video konferans kullanımı varsa gerçek bir hizmet kalitesini garanti eder.
“Box pro”, İnternet erişimi ve IP üzerinden telefon (VLB veya geniş bant üzerinden ses) ile “double play” çözümünü oluşturur. Sabit oranlı fatura avantajına sahiptir, ancak bariz sınırlarla: sadece iki veya üç istasyonun bağlantısı; telesekreter, beklemede müzikli telefon alımı, çağrı transferi, çağrı bekletme bildirimi vb. işlevlerine indirgenmiş işlevler. Kullanılabilecek iletişim yazılımı, kişisel bilgisayarlara yüklenen yazılımdır – farklıysalar, aralarında bağlantı kurmanın zorluğu.
Daha sonra “softphony” den bahsederiz. Hizmet kalitesi, teklif mevcut olsa bile tahmin edilemez.
On veya daha fazla kişiye sahip KOBİ’ler için en yaygın seçenek, yerinde kurulan veya bir servis sağlayıcı veya operatör tarafından barındırılan bir IPBX (İnternet protokolü şube eXchange), yani özel bir telefon sunucusu seçeneğidir. Bu sunucu tahsis edilebilir (satın alınabilir veya kiralanabilir); veya paylaşılan (daha sonra “Centrex IP” den bahsediyoruz).
Bazı IPBX’ler hala hibrittir, yani kaybolacak olan PSTN’de çalışan eski telefon setlerini destekleyebilirler.
Bir IPBX sunucusu, onu şirketin BT sistemine bağlayan, “iş” uygulamalarıyla veya ERP (Kurumsal kaynak planlaması) veya CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) ile bağlantıya izin veren ağ geçitleri veya API’ler (programatik arayüzler) ile donatılabilir. ; bu nedenle, örneğin bir arama sırasında bir müşteri dosyasını açmak mümkündür.
Servis sağlayıcının veya operatörün mimarisi bir bulutta yapılandırılabilir. Bazı sağlayıcılar daha sonra UCaaS (hizmet olarak birleşik iletişim) adı verilen bir “hizmet olarak” tekliften bahseder.
İzlenecek: ağın kalitesi
Bu “tüm IP” bağlamında, ağın kalitesi çok önemli hale gelir. Wi-Fi (versiyona bağlı kısıtlamaları ile) ve aynı zamanda operatöre telekom bağlantısı da dahil olmak üzere yerel ağın düzgün çalışmasını sağlamalıyız.
Fiber optiklerin olmadığı durumlarda, ikinci bir yedek hatta sahip olmak için ADSL veya SDSL bağlantısının iki katına çıkarılması önerilir. Başka bir çözüm: Yoğun trafik durumunda yedekleme ve taşma olarak bir mobil bağlantı (4G veya 5G) kurun.
Birleşik iletişim ve işbirlikçi çözümler
Sabit hatları, IP-DECT kablosuz terminalleri, cep telefonlarını, tabletleri, kişisel bilgisayarları entegre ederek telefonunu bu şekilde modernleştirmenin en büyük avantajı, ses, anlık mesajlaşma (“sohbet”) sağlayan çeşitli birleşik iletişim uygulamalarını ekleyebilmektir. ekran paylaşımlı web video konferansı, paylaşılan beyaz tahta vb. gibi diğer multimedya uygulamalarının yanı sıra.
IDC’ye göre en çok kullanılan hizmetler tartışma grupları ve anlık mesajlaşma, herhangi bir yerden arama alma (şirketin sabit hat numarasını görüntülerken), video konferans aramaları ve varlığın izlenmesidir.
Seçilen çözümler, çeşitli terminal türlerinden, sabit telefonla veya kişisel bilgisayarlarından (yazılım telefonu kiti olan veya olmayan) veya akıllı telefonlarından, dahili Wi-Fi ağından veya 4G veya 5G’de mobil internet erişiminden erişilebilir olmalıdır.
Tek numara özelliği, akıllı telefonlarından arama yapsalar veya gelen aramaları yanıtlasalar bile yalnızca sabit profesyonel numaralarını görüntülemeyi seçebilen satış görevlileri arasında çok popülerdir.
Seçilen iletişim platformunun yeterince güvenli olduğundan emin olmak için de özen gösterilmelidir (bkz. şifreleme seçeneği; ISO 27001 standardı). Çağrıların etkin yönetimini ve filtrelenmesini, hatların denetlenmesini, aynı zamanda bir grup içinde dağıtımı, video konferansların kurulmasını ve planlanmasını vb. sağlamalıdır. Dahili numaralar veya iletişim merkezi seçenekleri sağlamak da akıllıca olabilir.
Böyle bir geçiş aynı zamanda işbirliğine dayalı çözümler eklemek için iyi bir fırsattır: bunlara da her yerden, çoğunlukla bulutta SaaS (Hizmet Olarak Yazılım) modunda erişilebilir olacaklardır. Platforma kolayca entegre edilmelidirler (API zenginliğine bakın).
bulut seçeneği
Bir bulut mimarisi kullanmak (özel ve/veya genel, paylaşılan veya değil), özellikle uluslararası olsun veya olmasın uzak sitelere dağıtım için çok fazla esneklik sağlayabilir ve böylece nerede olursanız olun ve kullanılan terminaller ne olursa olsun iş sürekliliği sağlar. Çoğu durumda, bu bulut seçeneği faturalandırma, dağıtım ve bakımda (merkezi uzaktan yönetim sayesinde) önemli bir tasarruf kaynağı olabilir.
IDC France’a (2021 raporu) göre, birleşik iletişimi yönetmek için dört ana seçenek vardır: ankete katılan şirketlerin %42’sinde bu çözümler üçüncü bir tarafça barındırılıyor ve yönetiliyor; %38’de bunlar dahili olarak yönetilen “yerinde” çözümlerdir; %32’de aynı çözümler genel bulutta veya sanal özel buluttadır ve son olarak %25 için çözümler “yerinde” (yerinde) kurulur, ancak harici bir hizmet sağlayıcı tarafından yönetilir.
Özetle, bu teklifleri dikkatlice karşılaştırmak için zaman ayırmak daha iyidir.