Curious Thing’in kurucuları Dr. Han Xu, Sam Zheng ve David Mckeague
Sidney merkezli Meraklı Şey uygun bir şekilde adlandırılmış bir başlangıçtır. Sesli AI iletişim platformu insanları arayabilir ve onlara “Bugün nasıl hissediyorsun?” gibi sorular sorabilir. ve ardından “düne kıyasla nasıl hissettiriyor?” Öncelikle sağlık ve finans şirketleri tarafından kullanılan Curious Thing bugün, Blacksheep Capital, Ocak Capital ve geri dönen yatırımcılar Reinventure ve Qualgro’nun katılımıyla Hawkstone liderliğindeki Seri A öncesi fonlamada 7 milyon AUD (yaklaşık 4.8 milyon USD) topladığını duyurdu.
Curious Thing, 2018 yılında CEO Sam Zheng, CTO Dr. Han Xu ve baş strateji sorumlusu David Mckeague tarafından bir İK teknoloji şirketi olarak kuruldu ve bu yıl yapay zekayı seslendirmeye geçiş yaptı. Şirket, platformunun şu ana kadar üç milyon dakikadan fazla AI-insan konuşmasını işlediğini söylüyor. Müşterileri arasında Foodpanda, Quitline, Calvary ve Medibank, Brighte, Humm Group ve çeşitli eyalet ve yerel yönetimler bulunmaktadır.
Zheng, TechCrunch’a “‘Bugün hava nasıl?’ gibi soruları yanıtlamak yerine söyledi. Açık bağlamlı sorular sormak ve daha da önemlisi insanlardan içgörüler elde etmek için tasarlanmış bir yapay zeka oluşturabilir miyiz diye düşündük.
“Bu bir sesli yapay zeka çünkü sesli telefon görüşmesi, müşterileri daha fazlasını paylaşmaya teşvik etmek için proaktif ve hızlı olma özelliğini taşıyor” diye ekledi. “Aynı soru için insanların konuşuyorlarsa paylaşma olasılıklarının daha yüksek olduğunu biliyoruz.”
Zheng, müşterilere Curious Thing’i genellikle “proaktif müşteri hizmetleri” olarak tanımladığını söyledi. Sağlık sektöründe hastaların günlük check-in işlemlerinde kullanılmaktadır. Örneğin şirket, klinisyenlerin onlara doğru türde destek verebilmeleri için COVID hastalarını durumları ve semptomları hakkında aramak için Avustralya’da birden fazla eyalet hükümetiyle birlikte çalıştı. Finansal hizmetler ve fintech endüstrilerinde, Curious Thing’in kullanım örnekleri, işe alım yardımı, bilgi doğrulama, ödeme hatırlatıcıları ve gecikmiş müşteri geri bildirimi toplamayı içerir.
Curious Thing’in sorabileceği diğer bazı soru örnekleri arasında şunlar yer alır: “Cuma günü randevunuz var, lütfen geleceğinizi teyit edebilir miyim” ve ardından bir hasta hayır derse “yeniden planlamaya ihtiyacınız var mı?” Finansal hizmetler sektöründe insanlara “Üyeliğinizin süresi doldu, size %10 indirim yapsak yenilemeyi tekrar düşünür müsünüz?”, “Hizmetimizi neden kullanmayı bırakmaya karar verdiğinizi anlayabilir miyim?” gibi sorular sorabilir. ve “Hizmetimizi kullandığınız için teşekkür ederiz. Bizimle paylaşabileceğiniz herhangi bir geri bildirim var mı?”
Zheng, Curious Thing’in gelirinin yaklaşık %85’inin şu anda Avustralya’dan geldiğini ve yeni fonunun bir kısmının Güneydoğu Asya ve Amerika Birleşik Devletleri’nde genişlemek için kullanılacağını söyledi. Ayrıca teknik ekibi için işe almayı planlıyor.