Genellikle satıcıların mükemmel olduğunu düşünürüz. Yedekleri var. Fazlalıkları var. Çözümleri hatasız olarak nasıl dağıtacaklarını tam olarak bilen uzmanlara sahipler. Ve sonra bizden daha iyi olmadıklarını görüyoruz.
Birkaç güncel örneğe bakalım.
Küçük ve orta ölçekli işletme (SMB) alanında StorageCraft, uzun süredir güvenilir bir yedekleme yazılımı satıcısı olmuştur. İmaj yedeklemelerinin yapılmasını kolaylaştıran ilklerden biri, birçok yönetilen hizmet sağlayıcı tarafından kullanılmış ve önerilmiştir. StorageCraft, Mart 2021’de Arcserve tarafından satın alındıktan sonra, şirketin çalışma biçiminde ani büyük bir değişiklik olmadı.
Ardından, geçen ay buluttaki birçok yedek kalıcı olarak kayboldu. olduğu gibi Bloklar ve Dosyalar tarafından rapor edildi, “Yakın zamanda planlanmış bir bakım dönemi sırasında, kritik meta verileri içeren yedekli bir sunucu dizisi zamanından önce hizmet dışı bırakıldı. Sonuç olarak, bazı meta veriler tehlikeye girdi ve depolama ortamı ile DRaaS bulutumuz (Bulut Hizmetleri) arasındaki kritik bağlantıların bağlantısı kesildi. Mühendisler, meta veriler ile depolama sistemi arasında gerekli bağlantıları yeniden kuramadı ve verileri kullanılamaz hale getirdi. Bu, iş ortaklarımızın veri merkezimizde makineleri çoğaltamayacağı veya yük devretemeyeceği anlamına geliyor.”
16 Nisan itibariyle, durum raporu şunları söyledi: “Etkilenen tüm makineler artık meydana gelen kurtarma noktalarının birikmesiyle etkinleştirildi. Tüm kısıtlamalar kapatıldı ve yüklemeler normal şekilde çalışıyor. Verileri çoğaltma süresi, her müşterinin yükleme bant genişliğine ve veri hacmine bağlı olacaktır.”
Bulut deponuzda tutmak istediğiniz daha eski bir yedek varsa bu yardımcı olmaz.
Sıradaki, 4 Nisan’da belirtilen Atlassian yaklaşık 400 Atlassian Cloud müşterisi tam bir kesinti yaşadı Atlassian ürünleri arasında. Şirketin sitesinde belirttiği gibi:
Jira Service Management ve Jira Software için “Insight – Asset Management” adlı bağımsız uygulamalarımızdan biri, yerel işlevsellik olarak ürünlerimize tamamen entegre edildi. Bu nedenle, yüklü olan müşteri sitelerinde bağımsız eski uygulamayı devre dışı bırakmamız gerekiyordu. Mühendislik ekiplerimiz, bu bağımsız uygulamanın örneklerini devre dışı bırakmak için mevcut bir komut dosyasını kullanmayı planladı. Ancak, iki kritik sorun ortaya çıktı:
“İletişim boşluğu. İlk olarak, devre dışı bırakmayı talep eden ekip ile devre dışı bırakmayı yürüten ekip arasında bir iletişim boşluğu vardı. Ekip, devre dışı bırakılmak üzere işaretlenen amaçlanan uygulamanın kimliklerini sağlamak yerine, uygulamaların devre dışı bırakılacağı tüm bulut sitesinin kimliklerini sağladı.
“Hatalı senaryo. İkinci olarak, kullandığımız komut dosyası hem normal günlük işlemlerde (kurtarılabilirliğin istendiği durumlarda) kullanılan ‘silme için işaretle’ özelliğini hem de uyumluluk nedenleriyle gerektiğinde verileri kalıcı olarak kaldırmak için gerekli olan ‘kalıcı olarak silme’ özelliğini sağladı. . Komut dosyası, yanlış yürütme modu ve yanlış kimlik listesiyle yürütüldü. Sonuç olarak, yaklaşık 400 müşteriye ait siteler uygunsuz bir şekilde silindi.”
Bu olaylar sizi doğrudan etkilememiş olsa da, bunları ders çıkarılacak dersler olarak kullanmak akıllıca olacaktır.
Her şeyden önce, her zaman (bir satıcıyla olan sözleşmenizde veya lisanslama koşullarında) sorumluluklarının ne olduğunu ve bir sorun oluştuğunda ne gibi çözümlere sahip olabileceğinizi gözden geçirin. Her iki durumda da StorageCraft ve Atlassian, kabul ettikleri şartlara bağlı kalacaklardır. Daha büyük bir müşteriyseniz, sözleşme şartlarını ve eldeki çareyi kontrol edebilirsiniz. Daha küçük bir müşteriyseniz, son kullanıcı lisans sözleşmesi ve içerdiği koşullar satıcının ne yapacağını kontrol eder. Bir satıcıya ve hizmetlerine güveniyorsanız, bir noktada yanlış giden bir şeyler planlayın. Anahtar, satıcıların başarılarından ziyade hatalarını nasıl ele aldıklarını gözden geçirmektir.
Kaybınızın değerini size geri ödeyecekler mi? Sizi bütüne ya da neredeyse bütüne döndürmek için olağanüstü eylemlerde bulunacaklar mı? Çoğu zaman, ne olduğu konusunda ne kadar çabuk anlaştıkları, verilerinizi nasıl ele aldıklarından daha önemli olabilir.
Her iki durumda da insan hatası suçlandı. Bir DOS bilgisayarında çalıştığım ve amaçladığım alt dizin yerine yanlışlıkla C sürücüsünün köküne del *.* yazdığımı hâlâ hatırlıyorum. Açıkçası, bu bugüne kadar benimle kalan bir ders. Silme ile ilgili herhangi bir şey yaptığımda, hata yapmam durumunda her zaman durur ve yedeğimin olup olmadığını sorarım. Duraklatırım ve eylemi nerede yaptığımı kontrol ederim. Kendime doğru öğeyi silip silmediğimi soruyorum.
İster tek bir kullanıcı olun, ister bir bilgisayar ağını yönetin (şirket içi veya bulutta), her zaman tam bir yedeklemeye sahip olun. Bir sorundan sonra verileri kurtarmanın birden çok yolunu düşünün. Tam yedeklemelerden dizinlerin basit kopyalarına kadar, verileri kurtarmanın yolları konusunda esnek olun.
Ardından, bir MSP iseniz, personelinizi komut dosyalarınızı iki kez kontrol etmeye teşvik edin. Çoğu zaman, komut dosyalarını yeniden kullanırız ve niyet ettiğimiz şeyi hala yaptıklarından emin olmak için onları denetlemeyiz. Atlassian başarısızlığının ayrıntılarını okumak acı verici. Açıkçası, ekipler iyi iletişim kuramadı ve sonunda silmeyi planlamadıkları bilgileri yanlışlıkla sildi. Altyapınızda büyük bir değişiklik planlarken iletişim, başarının anahtarıdır.
Bu, satıcılardan gelen iletişimler için de geçerlidir. Ben bir Microsoft 365 kullanıcısıyım ve sorunları takip etmek için genellikle iki farklı platforma güvenirim. bu Microsoft 365 Twitter hesabı sorunlar olduğunda uyarı almamı sağlıyor. (Twitter uygulamasını indirebilir ve bir durum değişikliği olduğunda anında iletme bildirimi alacak şekilde ayarlayabilirsiniz.) Alternatif olarak, ayarlayabilirsiniz. mesaj merkezinden gelen bildirimler güncel kalmanızı sağlamak için. Düzenli olarak kullandığınız herhangi bir satıcı için, sizi güncel tutacak herhangi bir iletişim kanalına sahip olup olmadıklarını kontrol edin.
Teknolojinin insan kararları tarafından yönlendirildiğini ve insanların hata yaptığını unutmayın. Hataların olmayacağını varsaymayın. Satıcılar hata yaptığında ne yapacağınızı planlayın. Sonuçta onlar sadece insan.
Telif Hakkı © 2022 IDG Communications, Inc.