Starbucks’ta bir daha kahve ya da frappuccino içmeye gittiğinizde, zinciri sadece bir dizi kahve dükkanı olarak değil, bir banka olarak düşünmeye çalışın. Çünkü gerçekten öyle. Kesinlikle alışılmamış, ancak bunu böyle değerlendirebiliriz.
2008’den beri CEO ve markanın küresel genişlemesinin mimarı olan Howard Schultz, şirketi üç kurucudan devraldığında programında bunu zaten ortaya koymuştu: “Starbucks bir bankadır”. Bugün o bankanın 24 milyondan fazla müşterisi var ve…