Samsung Electronics’in amiral gemisi Galaxy S22 akıllı telefonu, performans düşüşü raporlarından bir darbe aldı ve lansmanından sadece haftalar sonra, taşıyıcıların Güney Kore’deki evlerinde fiyatlarının yarı yarıya düştüğünü gördü ve bu da bir iPhone rakibi olarak imajını zedeledi.
Tüketiciler, işlemci yoğun uygulamaları kullanırken premium cihazı önemli ölçüde yavaşlattığını söyledikleri performans yönetimi yazılımı hakkında çok az ayrıntıyla en güçlü akıllı telefonu olarak adlandırdığı ürünün reklamını yapan ahize üreticisi hakkında şikayette bulundular ve hatta toplu dava açtılar.
Kore Adil Ticaret Komisyonu’nun geçen ay dünyanın en büyük telefon satıcısını soruşturmaya başladığına dair şikayetler bunlar.
Tartışma, analist tahminlerini kaçıran ve pazar payındaki düşüşü tersine çeviren iki yıllık premium satışları telafi etmeye çalışan Samsung’un yüksek kaliteli telefonlar konusundaki itibarına – ve potansiyel olarak mali durumuna – bir darbeyi temsil ediyor.
Eugene Investment & Securities’den analist Lee Seung-woo, “Anlaşmazlık kaçınılmaz olarak Samsung’un güvenilirliğine büyük bir darbe vuracak” dedi.
Şikayetlerin merkezinde, aşırı ısınmayı önlemek ve pil ömrünü korumak için oyun sırasında cihaz performansını yöneten Samsung’un Oyun Optimizasyon Hizmeti (GOS) yer alıyor. Üretici, bir dizi pil yangınının ardından premium Galaxy Note 7’yi çekmeden sadece aylar önce, 2016 yılında yazılımı tanıttı.
Yaygın olarak kullanılan bir performans puanlayıcısı olan Geekbench, yazılımın S22’nin işlemcisini yüzde 46’ya kadar yavaşlattığını bulan Geekbench, GOS’un oyun sırasında ve aynı zamanda diğer işlemci yoğun uygulamaların kullanımı sırasında ahize performansını otomatik olarak sınırlandırdığını söyledi.
GOS’un S22’yi ne kadar yavaşlattığı, pazarlama materyallerinde yazılımla ilgili ayrıntıların olmaması ve devre dışı bırakılamaması sosyal medyayı alevlendirdi.
Gadget’lar konusunda uzmanlaşmış 2,1 milyon abonesi olan bir YouTuber olan ITSub, bir YouTube gönderisinde “Bu, hiçbir şekilde mazur görülemeyecek, benzeri görülmemiş, çılgın bir sorun” dedi.
Samsung, kullanıcıların yazılımı güvenlik riski olmadan devre dışı bırakmalarına izin vermek için bir güncelleme yayınladığını söyledi. Ayrıca hem donanım hem de yazılım alanında yeniliklere yatırım yapmaya devam edeceğini söyledi.
Fiyatı düştü
Samsung, S22 serisinin piyasaya çıktıktan sonraki altı hafta içinde Güney Kore’de 1 milyon telefon satışına ulaştığını ve bu sayıya öncekinden iki hafta daha hızlı ulaştığını söyledi.
Kiwoom Securities analisti Kim Ji-san, “Kasıtlı performans düşüşünün kesinlikle olumsuz bir etkisi oldu, ancak Samsung’un satışları üzerindeki gerçek etkisi sınırlı görünüyor. Veriler satışların fazla etkilenmediğini gösteriyor” dedi.
Yine de, Güney Kore’nin üç büyük telekom sağlayıcısı, S22 için sübvansiyonları neredeyse iki katına çıkardı ve fiyatını 9,99,000 KRW (kabaca 61,650 Rs) lansmanından 5,49,000 KRW’ye (kabaca 33.880 Rs) kadar düşürdü. Apple’ın Ekim ayında piyasaya çıkan iPhone 13’ü 1.090.000 KRW’den (kabaca 67.270 Rs) başlıyor ve taşıyıcılar 150.000 KRW (kabaca 9.260 Rs) civarında daha küçük sübvansiyonlar sunuyor.
Taşıyıcı LG Uplus’tan bir yetkili, konunun hassasiyeti nedeniyle kimliği belirlenmeyi reddederek, “Sübvansiyonlar üç telekomünikasyon kuruluşunun hepsinde aynı anda arttığında, katkıları genellikle üretici yapar” dedi.
Pazar araştırmacısı Counterpoint’in verilerine göre, Samsung’un 2021’de 400 doların üzerindeki (kabaca 33.340 Rs) cihazlarda pazar payı bir önceki yıla göre 3 yüzde puanı küçülerek yüzde 17’ye düşerken, Apple’ın payı 5 yüzde puanı artarak yüzde 60’a yükseldi. Veriler ayrıca hem S20 hem de S21 satışlarının S serisinin ilk yılki 30 milyon adetlik normunun gerisinde kaldığını gösterdi.
Counterpoint Direktör Yardımcısı Sujeong Lim, Şubat ayı sonlarında piyasaya sürülen S22’nin erken sevkiyatlarının, Samsung’un Mart sonuna kadar 6 milyonun üzerinde el cihazını büyük ölçüde beklentilere uygun olarak taşıyacağını gösterdiğini söyledi.
Yine de, Eugene Investment & Securities’den Lee, GOS öfkesinin artan bileşen maliyetleriyle birleşerek Samsung’un mobil kolunda Nisan-Haziran işletim karını önceki 3.4 KRW tahmininden aşağı 3 trilyon KRW (kabaca 18.510 crore) olarak bırakmasını bekliyor. trilyon (kabaca Rs. 20.980 crore).
Samsung Perşembe günü yaptığı açıklamada, 28 Nisan’da Ocak-Mart genel işletme karında tahmini yüzde 50’lik bir artış bildirmeyi beklediğini, çünkü bellek yongalarına olan talebin sağlam kalmasına neden oldu.
Hız Limiti
Gözden geçirenler, en düşük fiyatlı S22’nin parçalanmasının, ahizenin buhar odası adı verilen bir soğutma bileşeninden yoksun olduğunu gösterdiğini ve bu da aşırı ısınmayı yönetmek için yazılıma artan güven anlamına geldiğini söyledi.
Analistler, yazılım çözümlerine yönelik yalınlığın, maliyetleri düşürmeye yönelik yenilenmiş bir politikadan kaynaklandığını söyledi – donanım gücüne dayalı bir yenilikçi olarak itibarı zedelediğini söyledikleri bir strateji.
Lee, Samsung’un “maliyetleri kısmaya çok fazla önem verdiğini ve bunun da bu talihsiz duruma yol açtığını” söyledi.
Samsung Electronics Başkan Yardımcısı ve CEO’su Han Jong-hee, geçen ay düzenlenen yıllık hissedarlar toplantısında, “masrafları azaltmak için kaliteden ödün vermeyeceğini ve birinci sınıf ürün deneyimi ve kalitesine en yüksek önceliği veren ürünleri tanıtmaya devam edeceğini” söyledi.
En az 1.885 tüketici, Samsung’un pazarlamasının S22’nin performansını şişirdiğini savunan bir toplu dava açarak ikna olmadı.
“Porsche’nin saatte 100 kilometre (62 mil) hız sınırı varsa, yine de satın alır mıydınız?” Tüketicileri temsil eden avukat Kim Hoon-chan, yaklaşık 1.500 kişinin ikinci bir toplu dava açmak için katıldığını da sözlerine ekledi.
© Thomson Reuters 2022