Apple Business Essentials geçen hafta beta sürümünden çıktı, ancak Apple’ın sunduğu, işletmenizin yatırım getirisini artırabilecek kurumsal odaklı tek hizmet değil. iPhone, iPad ve Mac kullanan müşterilere ulaşmayı uman şirketler de Apple Messages for Business’a bakmalıdır.
İşletmeler için Apple Mesajları nedir?
İşletmeler için Apple Mesajları (parçası Apple İş Sohbeti ailesi), işletmenizin Mesajlar’ı kullanarak müşterilerle doğrudan iletişim kurmasını sağlayan bir hizmettir.
Araç, iletişimlere ek olarak, randevu planlama ve satın alma gibi bir dizi başka görevi de yerine getirebilir. Ancak sağladığı en büyük varlık, sizin ve işletmenizin müşterilerinizle nerede ve ne zaman olurlarsa olsunlar iletişim kurmanızı sağlamasıdır.
Müşteriler ve potansiyel müşteriler, herhangi bir Apple cihazında aramayı (Safari, Siri, Spotlight, Haritalar) kullanarak sizi bulabilir ve bilgileriniz bir kişi kartı olarak kullanıma sunulur. Sistem, bir müşteri iletişim kurmak istediğinde, iPhone’unun aramak istediği numarayı, hizmeti kullanan bir şirket içerdiğini tanıması ve müşteriye teklif etmesi için yeterince akıllıdır. bunun yerine Mesajlar’da sohbet başlatın.
Neden kullanmalısın?
Apple Messages for Business’ı kullanmanın en basit nedeni, müşterilerin sizden bunu beklemesidir. Çok kanallı hizmetlerin evrimi, müşterilerinizin çevrimiçi, telefon, sosyal ağlar ve önemli mesajlaşma uygulamaları aracılığıyla mümkün olduğunca çok şekilde erişilebilir olmanızı istediği anlamına gelir.
Pandemi sırasında, daha fazla insanın her zamankinden daha uzak hale gelmesiyle hızlanan ve asenkron B2C mesajlaşma servislerinin kullanımını hızlandıran bir trend. Uzak çalışanların iş yerinde Slack’i kullanmak istemesi gibi, uzak tüketiciler de şirketlerle iletişim kurmak için dijital kanalları kullanmak istiyor.
Yakın zamanda bir anket bulundu Müşterilerin %35’i markalarla dijital kanallarda etkileşim kurmaktan daha mutlu pandemiden beri. Ve daha erken bir Kasım 2021 Vonage anketi dünya çapındaki tüketicilerin %47’sinin iş sağlayıcıları ve hizmetleriyle etkileşim kurmak için dijital kanalları eskisinden daha fazla kullandığını gösterdi.
Vonage CMO’su Joy Corso, “Bu, müşterilerle çeşitli şekillerde, tercih ettikleri modalitede bağlantı kurma ve etkileşim kurma ihtiyacının altını çiziyor. Müşterilerin ultra hızlı, kusursuz ve dinamik iletişim ve etkileşim beklediği bir çağdayız.”
nasıl kurulur
Tüketiciler işletmelerle iletişim kurmak için zaten Facebook ve WhatsApp kullanıyor, ancak Apple’ın çözümü çok daha iyi gizlilik ve platform entegrasyonu sağlıyor. Bunun nedeni, müşterilerin Mesajlar’daki sohbeti silerek sohbeti istedikleri zaman sonlandırabilmeleri (ve iletişim bilgilerini gizli tutabilmeleridir).
Şirketinizi Apple’ın sistemini kullanacak şekilde ayarlamak, sorguları yönetmek için bir Mesajlaşma Servis Sağlayıcısının (MSP) hizmetlerini güvence altına almanızı gerektirir. Bu olağandışı değil.
Çoğu hizmet, şirketlerin canlı sohbet aracılarına 7/24 erişim sağlamak için MSP’lerden destek almasını gerektirir. Bir dizi başka gereksinim vardır; Apple, şirketlerin onlarla tanışmasına yardımcı olmak için bir kapsamlı çevrimiçi kaynaklar seti.
Hizmeti kurduktan sonra, iletişim bilgilerinizi Haritalar, Siri, Safari ve Spotlight arama sonuçlarında kullanılabilir hale getirebilirsiniz.
Sürtünmesiz, asenkron iletişim
Unutulmaması gereken en önemli nokta, Amerikalıların %57’sinin varsayılan mesajlaşma uygulaması olarak Mesajları zaten kullanmasıdır; bu nedenle, İşletmeler için Apple Mesajları, birçok büyük tüketiciye yönelik (ve bazı şirketlere yönelik) firma için bir öncelik olmalıdır.
Apple cihaz entegrasyonu, müşterilerin bir görüşmeden programları ayarlayabileceği, AR’de öğeleri keşfedebileceği veya Apple Pay ile ürün veya hizmet satın alabileceği anlamına gelir. Bu entegrasyon, işinize yardımcı olabilecek ek avantajlar sunar. Brink’in Ev Güvenliği, örneğin, müşterilerin sohbet içindeki görüntüleri paylaşarak sorun giderme zorluklarını çözmesine olanak tanır.
MSP Quiq Volvo ve Tiffany & Co. da dahil olmak üzere bir dizi ev markası için Apple Messages for Business sorgularını yönetiyor. Quiq CEO’su ve kurucusu Mike Myer, bu hizmetlerin insan aracılarının çok daha etkili bir şekilde kullanılmasını sağladığını, çünkü botların rutin soruları çözebildiğini ve insanları özgür bıraktığını gözlemliyor. daha karmaşık görevlerin empatik çözümünü sağlamaya odaklanmak.
Elbette, tüm bu tartışılan dijital verimliliğin önündeki tek zorluk, tüketici tarafından seçilen eksiksiz sohbet hizmetleri paketi aracılığıyla sohbet desteği sunmak için farklı hizmetler için farklı hesaplar oluşturma ihtiyacıdır. Çoğu durumda bir MSP şirketinizin kurulmasına yardımcı olabilir, ancak AB’den çıkacak gelecekteki mevzuat bu tür hizmetler arasında birlikte çalışabilirlik zorunlu.
Buradaki zorluk, bazı durumlarda bunun ek sorunlara yol açabilmesidir, çünkü platform kodundan mesajlaşmayı ayırmak bu popüler sistemin kullandığı bazı özellikleri devre dışı bırakabilir. Bunda belli bir ironi var: AB, tüketici haklarını desteklemeye çalışırken, tüketicileri bekledikleri şeylerden mahrum bırakabilir.
lütfen beni takip et heyecanya da bana katıl AppleHolic’in barı ve ızgarası ve elma tartışmaları MeWe’deki gruplar.
Telif Hakkı © 2022 IDG Communications, Inc.