Tashe Woods gayrimenkulde çalışıyor, ancak mülk satmıyor veya yönetmiyor. Bunun yerine, içlerindeki insanlara odaklanır.
Atlanta merkezli gayrimenkul yatırım ortaklığı (GYO) için çalışan Woods, “Benim işim, onların garaja adım attıkları andan öğle yemeği molalarına, gün için ayrılmaya ve hatta evlerine kadar günlük müşteri deneyimini düzenlemek” diyor. Kuzenler Özellikleri. Bir topluluk katılım yöneticisi olarak, insanların konferans alanı ayırtmasını hızlı ve kolay hale getirmekten tesis bünyesindeki fitness ve sağlıklı yaşam merkezlerinin en iyi durumda olmasını sağlamaya kadar çeşitli olanaklarla ilgilenir.
“Ev bizim en büyük rakibimiz çünkü normalde işyerinde bulamayacağınız konforlar sunuyor” diyor. “Bir müşteri deneyimi yöneticisi olarak, bu konforları eşleştirmeye odaklanıyorum.”
Woods gibi işler, COVID-19 pandemisinin kuyruk ucuna eşlik eden “büyük istifanın” ortasında büyüdü. Sahada kaç kişinin çalıştığını kimse bilmiyor, ancak iş sitesi Indeed.com şu anda işyeri veya çalışan deneyimini yönetmekle ilgili 600’den fazla mevcut işi listeliyor.
Mutlu çalışanlar = mutlu müşteriler
Bağlı çalışanların daha yüksek üretkenlik ve daha iyi müşteri hizmetleri ile ilişkili olduğuna dair artan farkındalık, trende yardımcı oldu. Bir IDC anketi geçen yıl, yöneticilerin %85’inin, iyileştirilmiş çalışan deneyiminin daha iyi müşteri deneyimi ve daha yüksek gelir anlamına geldiği konusunda hemfikir olduğunu tespit etti.
CEO’su Chase Garbarino, “Genel eğilim, çalışana neredeyse müşteri gibi davranıldığı Disney benzeri misafirperverliğe doğru” diyor. HqO, işletmelerin ve ev sahiplerinin ilgi çekici işyeri deneyimleri sağlamak ve ölçmek için kullanabilecekleri bir uygulamanın geliştiricisi. Gayrimenkul sektöründe, kiracı deneyimi için rekabet “kolaylık savaşları” olarak bilinir hale geldi.
Woods, 13 binada desteklediği 1000’den fazla kişinin refahını izlemek için Hq0’ı kullanıyor. Cousins Properties, uygulamayı Covid’in vurduğu anda başlattı ve hemen faydalar gördü, diyor. “Bağlantıda kalabilir, insanları COVID protokolleri ve güvenlik prosedürlerinin yanı sıra belediye başkanı ve CDC’nin ofise gelmelerine gerek kalmadan söylediklerini güncelleyebiliriz” diyor. “Kişisel olmayan lobi işaretlerine güvenmiyoruz; hepimizin aşina olduğu bir sosyal medya uygulaması.”
Sanal sağlık kontrolü
Artık ofise geri dönen kişiler, mülk yönetimine iş emirleri göndermek, kişisel ve şirket haberlerini paylaşmak ve sağlıklı yaşam sınıflarında yer ayırtmak için Hq0’ı kullanabilir. Ek olarak, uygulama mülk yönetiminin ne kullanıldığını görmesine ve ara sıra anketler yoluyla memnuniyeti kontrol etmesine izin verir.
Yararlı bir bulgu, insanların açık yeşil alanlara değer vermesiydi. Bu nedenle, Cousins, ortak oturma alanlarında tam Wi-Fi bağlantısı ve USB bağlantı noktaları ile birlikte bunları ekliyor. Hizmetleri rekabetçi bir farklılaştırıcı olarak görür. Woods, “Rekabetçi maaş ve yan haklar artık çalışanları elde tutmak için yeterli değil” diyor. “Kiracılarımız bunu yapacak kaynaklara sahip olmayabilir, ancak bunu ev sahibi olarak yapabiliriz.”
Sigorta devi Liberty Mutual’ın Sağlık ve Refah Stratejisi Başkan Yardımcısı Sarı Kalın, zaten uzun bir çalışanlara sağlanan faydalar listesine ek olarak, ruh sağlığı danışmanlarıyla ücretsiz ziyaretler ve finansal sağlık hizmetlerine ücretsiz erişim de eklediklerini söylüyor. programlar olmaları. 2018 yılında, ücretsiz erişim eklendi meQulibriumKalin, bireylerin “stresi yönetmelerine, sakin ve odaklanmalarına ve dayanıklılık oluşturmalarına” yardımcı olan bir uygulama olduğunu söyledi. Uygulama aynı zamanda kuruluşların çalışan sağlığını izlemesine ve olası sorunlu alanları tespit etmesine olanak tanır.
Fayda popülaritesi artıyor. Örneğin, Liberty Mutual’ın 45.000 çalışanının 5.600’den fazlası 2021’de %17 artışla sanal davranışsal sağlık hizmetlerinden yararlandı ve “salgın başladığından bu yana ABD’de meQuilibrium kaydının yıldan yıla iki katına çıktığını gördük.” Kalın, bunun stres yönetimi, iş-yaşam dengesi, duygu kontrolü ve farkındalıkta ölçülebilir gelişmeler sağladığını söyledi.
HqO’dan Garbarino, COVID vurduğundan bu yana çalışan deneyimini iyileştirme konusunda işverenler ve mülk sahipleri tarafından ilgide gözle görülür bir artış gördüğünü söyledi. “Nihayetinde işverenler, çalışanları için hayatı kolaylaştırmak ve işyerini gitmek istedikleri bir yer haline getirmek istiyor” dedi. “Bence birçok işveren sopa yerine havuç kullanmak istiyor.”
Geleceğin işgücünün zaten evde olacağı için bu şirketlerin kötü üstüne iyi para attığını düşünmeyin, FAANG şirketlerinin (Facebook, Amazon, Apple, Netflix ve Google) 2021’de toplu olarak 43 mülk satın aldığını düşünün, The Real Deal’a göre. Tam zamanlı uzaktan çalışmayı desteklemeyi taahhüt eden ilk teknoloji şirketlerinden biri olan Salesforce.com, 60 katlı bir ofis kulesi inşa et Şikago’da.
Görünüşe göre ofis yine havalı.
Ardından, Bunu Okuyun:
Modern İşveren için İşyeri Deneyim Yöneticileri
İşletmeler, çalışan bağlılığı yöneticilerini işe almak için mücadele ediyor
İşyerinde Çalışan Bağlılığı Nasıl Artırılır? Gallup
Bu sefer kişisel: Çalışan deneyimi aracılığıyla ‘mümkün olan yeni’yi şekillendirmek
Telif Hakkı © 2022 IDG Communications, Inc.