Fransa’da yaklaşık 20 milyon ve dünya çapında 2 milyardan fazla kullanıcısı olan WhatsApp, ticari pazarlama için bariz bir ilgi görüyor. Yine de sınırlı olmakla birlikte, reklamcıların varlığı, özel çözümlerin kullanılması koşuluyla, işletmelere yönelik yeni işlevlerin sağlanmasıyla yoğunlaşabilir.
Whatsapp’ta Pazarlama, çok yeni olmayan bir uygulama
2019’a kadar, “WhatsApp haber bültenleri” göndermek, işletmelerin müşterilerine WhatsApp aracılığıyla toplu olarak hızlı bir şekilde ulaştığı Almanya ve Latin Amerika da dahil olmak üzere bazı ülkelerde popüler bir gri alan olarak kaldı. Meta firması tarafından tamamen düzenleme ve kontrol olmamasına rağmen, bu uygulama kullanıma girmiş ve kabul görmüştür.
Voila: Orange ve Publicis, B2B etkinlikleri için bir platform başlattı
Ancak bu durumun, başarısı her şeyden önce kullanıcı deneyimine ve aynı zamanda milyonlarca kullanıcısı için spam olmamasına dayanan uygulama için çok riskli hale geldiğini anlıyoruz. Bu nedenle ana şirket harekete geçmeye karar verdi ve Aralık 2019’da hizmetlerini ticari amaçlarla konuşma başlatmak için kullanma yasağına karar vererek bu uygulamaya resmen son verdi.
Aynı zamanda, Ocak 2018’de piyasaya sürülen WhatsApp Business uygulaması devraldı: Başta yerel olanlar olmak üzere küçük işletmelerin müşterileri tarafından iletişim kurulmasına ve onlar tarafından başlatılan sohbetlere yanıt vermesine, ancak doğrudan iletişim kurmasına izin vermiyor. WhatsApp Business’ta doğrulamaya tabi bir profilin oluşturulması ve toplu mesaj gönderme olanaklarının sınırlandırılması, böylece WhatsApp’ın yerel işletmelere bir platform sunmaya devam etmesine izin verirken, istenmeyen mesajları büyük kişi listelerine gönderememesini sağladı. .
WhatsApp kampanyaları 2022’de geri mi dönüyor?
Haziran 2021’den itibaren yapma imkanı whatsapp pazarlama Uygulama, işletme tarafından başlatılan mesajlaşmaya yeniden izin verdikten sonra tekrar açık görünüyor.
Bunu yapmak için, bu sefer ödeme yapan üçüncü bir hizmet kullanmalısınız: WhatsApp Business API. Toplu mesaj göndermek için WhatsApp servislerine bağlanmanızı sağlayan API, ancak şirketler tarafından doğrudan erişilebilir değil ve kullanabilmek için iki filtreden geçmeniz gerekiyor:
- Doğrulanmış bir WhatsApp Business profiline sahip olun
- birinden geçmek iş ortağı çözümleri API erişimi sağlamak için Meta tarafından seçilir.
Özetle, WhatsApp kendi API’sine yalnızca çok az sayıda ortak şirkete doğrudan erişim verir ve bu şirketler de bu erişimi, gönderilen mesaj sayısına göre ücretlendirilen bir hizmet olarak müşterilerine sunar.
Kim bu resmi ortaklar? Hepsi ortaya çıkmamış olsa da, esasen e-posta pazarlaması, haber bültenleri vb. için hizmet sağlayıcılardan başlayarak doğrudan pazarlama ve müşteri ilişkileri yönetimi konusunda uzmanlaşmış çözümler sunan şirketlerdir.
Bu strateji, küçük bir işgücüne sahip olan ve her şeyden önce kullanıcılarının spam deneyiminden ve duyarlılığından korkan WhatsApp’ın, bu ortakları, gönderilen mesajların spam karşıtı düzenlemelere uygun olmasını sağlamak için bir “tampon” olarak kullanmasına olanak tanır. GDPR.
Zamansız pazarlama ve müşteri ilişkileri yönetimi arasında hala belirsiz bir sınır
%98 mesaj açılma oranı, %60 tıklama oranı, 2 milyar kullanıcı ile: Böyle bir pazarlama kanalının avantajları, reklamverenlerin başını döndürmeye yetiyor.
Ancak El Dorado’nun bu bakış açısı iki ucu keskin bir kılıçtır: WhatsApp’ta şirketlerin artan varlığı kullanıcılarının zararına olacak mı? Belirli coğrafi bölgeler bu türlerin karışımına zaten alışmışsa, Fransız kullanıcılar telefon numaralarını bir formda bıraktıktan sonra doğrudan e-postalarıyla iletişim kurduklarında kaşlarını çatabilir. Çünkü zamansız bir pazarlama ile müşteri ilişkilerinin hoş karşılanan yönetimi arasındaki sınır hala bulanık.
Gördüğümüz gibi, onay yönetiminin kalitesi ve aynı zamanda ilişkisel yaklaşımın kalitesi WhatsApp’ı bir güven kanalı yapmak için çok önemli olacaktır. Neyse ki şirketler, yalnızca GDPR uyumlu hale gelmek için bile olsa ilişkisel pazarlama yaklaşımlarında büyük ilerlemeler kaydettiler.
Şimdilik, WhatsApp, şirketlerin yatırım yapması için umut verici bir iletişim kanalı gibi görünüyor ve mesajların kalitesini sağlayan bir ortaklar ağı aracılığıyla uygulanan güvenlik önlemleri şu an için çalışıyor gibi görünüyor. 2022, şüphesiz pazarlamacıların WhatsApp’a geri döndüğü yıl olacak!