Kafa karıştırıcı sözleşmeler ve ek hizmetler: Müşteriler genellikle doğru telefon tarifesini bulmakta zorlanırlar. Tüketici savunucuları, nedeni kötü tavsiyede görüyor.
Telefon mağazalarındaki yetersiz tavsiye ve bilgi yükümlülüklerinin ihlali nedeniyle, tüketici danışma merkezi NRW, üç büyük sağlayıcı Telekom, Vodafone ve O2’yi uyardı. Şirketler, uygulamalarını veya franchise sahiplerinin uygulamalarını değiştirmeyi taahhüt etmek zorunda kalacaklardı.
NRW tüketici merkezi başkanı Wolfgang Schuldzinski, aksi takdirde tüketici savunucularının mahkemede yüksek cezalar kazanabileceğini söyledi. Vodafone ve O2 sözcüleri iddiaları yalanladı. Deutsche Telekom başlangıçta eleştirilere yanıt vermedi.
Teklifler yazılı olarak sunulmalıdır
Spesifik olarak, diğer şeylerin yanı sıra, telefon danışmanlarının tekliflerini imzalamadan önce müşteriye yazılı olarak sunmaları için Aralık ayında getirilen yükümlülükle ilgilidir. Bu, müşterilerin tarifelerdeki karışıklığın izini kaybetmesini ve gereksiz veya çok pahalı hizmetlerin satılmasını önlemek içindir. Schuldzinski, ayrıntılı bir yazılı teklifin fiyatları karşılaştırmayı da kolaylaştırdığını söyledi.
Ancak şu ana kadar neredeyse hiçbir danışman bu belgelendirme şartına uymadı: Ocak ayında NRW genelinde 198 telefon mağazasından oluşan rastgele bir örneklemde, bir tanesi yasal olarak gerekli olan teklif özetini sundu, beşi de açık talep üzerine bunu yaptı – diğerleri yapmadı, diye şikayet etti tüketici avukatı.
Satıcılar eleştiriyi kabul etmekte isteksiz
Bir Telefónica sözcüsü, O2 ve ortak telefon mağazalarındaki çalışanların yeni yasal durum hakkında eğitildiğini vurguladı. Müşteriler, sipariş vermeden önce öngörülen sözleşme özetini alacaklardır. Ancak şirket, eleştiriyi “kendi satış ekiplerine ve özellikle satış ortaklarına süreçleri tekrar belirtmek” için bir fırsat olarak görüyor.
Şirket, “Vodafone, sürdürülebilir iş ve yetkin tavsiyeye büyük önem veriyor” dedi. Sözleşmeler, ancak müşterinin üründen haberdar olması ve ürünü kullanmak istemesi halinde akdedilmelidir. Ayrıca Vodafone mağazalarında sözleşme özetleri için “net süreçler ve yönergeler” bulunmaktadır. Bir sözcü, “Ancak, sözleşme hükümlerinin özetlenmesi konusunda Kuzey Ren-Vestfalya tüketici danışma merkezinden gelen bilgileri yakından inceleyeceğiz ve gerekirse yerel olarak yeniden eğiteceğiz” dedi.
Mağaza içi işlemlerde cayma hakkı yoktur
Essen danışma merkezi başkanı Manuela Duda, müşterilerin mağazalardan tekrar tekrar çok kapsamlı sözleşmelerle ve hiç ihtiyaç duymadıkları ek hizmetlerle çıktığını bildirdi. Aylık maliyeti 40 ila 70 avro arasında değişen ve sözleşmelerin genellikle 24 ay sürdüğü bu durum gerçek bir yoksulluk tuzağına işaret ediyor.Telefonda yapılan satış görüşmelerinin aksine, mağazadaki işlemlerde cayma hakkı yok.
Schuldzinski, böyle bir cayma hakkının mağazalardaki işlemler için de getirilmesi gerektiğini söyledi. Duda ve Schuldzinski, tüketicilere şubelerde temsilcilerin tablet bilgisayarlarında sözleşme imzalamamalarını tavsiye etti. O zaman yönetmeliklerin izini kaybedersiniz. Müşteriler, teklifin tamamının çıktısını almalı ve evde huzur içinde incelemelidir.