Küçük işletmelerde bile çalışan duyarlılığını ölçmek zor olabilir. Bu, yöneticilerin hiç beklemediği bir anda tükenmişliğe ve yıpranmaya yol açabilir. inFeedo inFeedo’nun “Baş Dinleme Görevlisi” olarak adlandırdığı Amber adlı bir sohbet robotu aracılığıyla yapılan anketlerle, çalışanlar ve yöneticileri arasında bir köprü görevi görerek bu sorunu çözmek istiyor. Şirket bugün, Tiger Global’in katılımı ve Bling Capital gibi yatırımcıların katılımıyla Jungle Ventures liderliğindeki A Serisi fonlamada 12 milyon dolar topladığını duyurdu.
Bu, ABD merkezli şirketin 2016’da kurulmasından bu yanaFeedo’nun toplamını 16 milyon dolara getiriyor. Finansmanın bir kısmı, şirketin tüm çalışanlar için ikinci ESOP geri alımı için kullanılacaktır. Turdaki diğer yatırımcılar arasında Zeta’nın kurucusu Bhavin Turakhia; Gainsight’ın kurucu ortağı Sreedhar Peddineni; Freshworks insan kaynakları sorumlusu Suman Gopalan; ve Ankur Warikoo.
Amber, inFeedo’nun sohbet robotu
inFeedo’nun sohbet robotu Amber 100’den fazla dilde mevcuttur ve müşteriler arasında büyüklük ve sektör açısından çok çeşitli şirketler bulunmaktadır: Samsung, Xiaomi, Lenovo, TATA, Godrej, Bhardi, Unacademy, Paytm, OYO, Lenovo, JD.ID., Tiket.com, Mediacom, Sunlife, BukuWarung ve Aboitiz. Toplamda Amber, Singapur, Malezya, Endonezya ve Filipinler’de 30.000 çalışan tarafından kullanılmaktadır. Başta Güneydoğu Asya, Hindistan ve ABD olmak üzere 60 ülkede 175 kurumsal müşterisi bulunan inFeedo, yeni finansmanıyla Kuzey Amerika’daki pazara açılma planlarını hızlandırmayı planlıyor.
Varun Puri ile birlikte inFeedo’yu kuran Tanmaya Jain, TechCrunch’a platform fikrinin ikisi henüz okuldayken ortaya çıktığını söyledi. “Hem Varun hem de ben liberal okullardan geldik ve genel üniversite kavramı büyük bir kültür şokuydu. İnsanlar düşünmek yerine bir şablonu takip etmeye teşvik edildi ve yeni fikirler genellikle göz ardı edildi, vuruldu veya kaybedildi.” Bunun işyerlerinde devam ettiğini ve çalışanların genellikle “ihmal edildiğini, yeterince takdir edilmediğini ve açılmaya ve yöneticilerle dürüst geri bildirimleri paylaşmaktan korktuklarını, bunun da ayrılmaya ve yıpranmaya yol açtığını” keşfettiler.
Araştırma yaptıktan sonra ikisi, şirketlerin çalışan duyarlılığını önemsediğini, ancak bunun üstünde kalmak için mücadele ettiğini fark etti. Jain, “1:300’lük bir İK:çalışan oranınız olduğunda, zamanlarının %40’ı geri bildirimleri manuel olarak izlemek, toplamak ve analiz etmek için harcanıyor ve çalışanlara ihtiyaç duydukları sesi vermek insanca imkansız hale geliyor” dedi. Pek çok kuruluş yıllık veya anlık anketleri kullanırken, inFeedo, anketleri alanlar ve kültürler arasında standart hale getirmek için oluşturuldu, diye ekledi.
Amber ayrıca önceki sohbetlerden bağlamı hatırlayarak çalışanlarla bağlantılar kurar. Çalışanlar, sohbet robotuyla istedikleri sıklıkta etkileşim kurabilir, ancak Jain, Amber ile genellikle yılda üç ila dört sohbet ettiklerini ve her konuşmanın yaklaşık 8 soru uzunluğunda olduğunu ve yanıtlanmasının iki buçuk dakikadan fazla sürmediğini söyledi.
Jain, “0 çaba İK/BT içeren tahmine dayalı insan analitiğine sahip hepsi bir arada bir çalışan deneyimi platformu vizyonu” ile yeni fonlar, önümüzdeki iki yıl içinde yeni ürünler göndermek için kullanılacak. inFeedo ayrıca gelirini dört katına çıkarmayı ve ekibini ikiye katlamayı planlıyor ve şu anda Güneydoğu Asya, Hindistan ve Amerika Birleşik Devletleri’nde pazarlama, ürün, mühendislik ve satış olmak üzere 140 uzaktan görev için işe alıyor.