Önümüzdeki yıllarda teknolojinin en büyük trendlerinden biri, müşterilerin kullandıkları ürün ve hizmetlerle temassız etkileşim kurmasını sağlayan kullanıcı arayüzlerinin geliştirilmesi olacaktır.
Ek olarak, koronavirüs pandemisi sırasında güvenli bir müşteri deneyimi sağlamanın yeni yollarını bulma ihtiyacıyla teşvik edilen şirketler, çalışanların ve müşterilerin etkin bir şekilde çalışmasına ve oynamasına yardımcı olan yeni arayüzleri benimsemeye heveslidir. Geleneksel 2D bilgi işlem alanının ötesine geçerek.
Şirketler, otomatik konuşma tanımadan 3D göz izleme ve jest hesaplamaya kadar, bu teknolojilerin müşteri deneyiminin kalitesinden ödün vermeden dokunmatik ekranlara olan bağımlılığı kırmak için nasıl kullanılabileceğini araştırıyor.
Restoran müşterilerinin temas etmeden yemek sipariş etmesine izin verin
Capgemini’ye göre, şirketler bunun farkında temassız arayüzler, yüksek kaliteli deneyimlerin ayrılmaz bir parçasıdır. İş dünyasının liderlerinin %75’i, müşterilerin dokunmatik olmayan uygulamalara yönelik artan iştahının pandemi sonrası dünyada da devam edeceğine inanıyor.
Fiziksel alışveriş dünyasında, örneğin, kasiyerlerin kaldırılması ve Amazon Go gibi deneyimler bu eğilimin bir başka örneğidir.
Yeni etkileşim biçimlerine yönelik bu hareket, yiyecek ve içecek devi PepsiCo Europe’da dijital ürünler ve deneyim direktörü Mia Sorgi’de yankı uyandıran bir trend. Şirketi yakın zamanda, bir KFC restoranındaki müşterilere herhangi bir temas olmadan ellerini hareket ettirerek hizmet vermelerini sağlayan jest tabanlı bir proje gerçekleştirdi.
“Bence jest çok önemli bir acil arayüz. Bence bu gelecekte daha çok yapacağımız bir şey. Bu alanda nasıl çalışılacağını ve insanların kullanabileceği şeylerin nasıl yaratılacağını anlamanın gerçekten değerli olduğunu düşünüyorum” diyor. PepsiCo’nun jest tabanlı projesi pandemi sırasında hız kazanırken, Mia Sorgi ZDNet’e şirketin üç yıldır temassız teknolojiyi denediğini söyledi.
PepsiCo tarafından geliştirilen ön uç uygulamasının geliştirilmesi bir yıl sürdü ve restoran müşterilerinin yemek sipariş etmesine olanak sağladı. Müşteriler bir kioskun önünde durup bir menünün önünde işaret ettiler. El takip teknolojisi, restoranın yemek sipariş sistemine gönderilen jestleri yorumladı ve siparişler oluşturdu.
Mia Sorgi’nin ekibi fast-food uzmanı AmRest ile çalıştı ve Polonya’daki bir KFC restoranında temassız sistemi test etti. Ayrıca mühendislik ajansı Method ile çalıştı ve uzman şirket Ultraleap’in jest kontrol teknolojisini kullandı. Deneme, temassız teknolojinin faydalarını ve bazı problemlerini gösterdi.
“Jestin etrafındaki tasarım hala çok zor”
“Giderek daha güvenilir hale geliyor ve bunu uygulamanın birçok yolu var. Ancak hareketin etrafındaki tasarımın hala çok zor olduğunu kabul etmek de önemli” diyor. Proje üç aşamada uygulandı. İlk aşamada ekip, bir kullanıcı deneyimi sunan temassız bir menü tasarlamanın geleneksel bir dokunmatik arayüzden daha iyi olmasa bile ne kadar zor olduğunu keşfetti.
Mia Sorgi, “Teknik olarak karmaşık bir süreç, ancak gerçekte bu bir kullanıcı deneyimi sorunu” diyor. “Kullanıcılar bunu kabul edecek mi? Ne yapmaları gerektiğini anlayacaklar mı? Menüyü, elde etmeye çalıştıklarını yansıtacak şekilde nasıl değiştirirsiniz? Hepsini sığdırabilir misin? Bütün bunlar keşfedilmemiş alanlardır. »
Birkaç ay sonra, Mia Sorgi’nin ekibi onun başarılı bir prototip dediği şeyi yarattı. “Mükemmel değildi, hala çok kurcalanmıştı. Ama kendimize bir şey olduğunu ve devam etmemiz gerektiğini söyledik” diyor. Bu ilerleme düzeyi, 2020 yazında ve sonbaharında ikinci bir geliştirme aşamasına yol açtı. Burada ekip, karantinadan bir süre sonra tasarımı gerçek kullanıcılarla test etti.
Ekip daha sonra üçüncü aşamaya, halka açık bir duruşmaya geçti. Kısıtlamalar nedeniyle, Polonya’daki KFC restoranındaki üç haftalık deneme, Haziran 2021’e kadar başlayamadı. Mia Sorgi, teknik sorunların önemsiz olduğunu ve yinelemeli geliştirme sayesinde düzeltildiğini belirtiyor. Hizmet tasarımının, insanlara nereye gideceklerini ve ne yapacaklarını söylemek de dahil olmak üzere temassız teknolojinin etkinliği için kritik olduğunu söylüyor.
“Bu yeni bir deneyim” diyor. “Herkes ekrana dokunmak istiyor çünkü son 20 yılda insanlara ekranlara dokunmayı öğrettik. 1990’da kimse ekrana dokunamazdı. İnsanlar bu davranışı unutmak zorundaydı. »
Hareket teknolojisi ergonomik açıdan faydalı olabilir
Genel olarak, müşteriler temassız teknoloji hakkında olumlu bir izlenime sahiptir. “Gösterebildiğimiz şey sistemin çalıştığıydı” diye belirtiyor. “Ve tasarım zorluğunun karmaşıklığı göz önüne alındığında, bu tamamen güvenli bir varsayım değildi. »
Mia Sorgi’nin ekibinin keşfettiği diğer şeylerden biri, jest teknolojisinin ergonomik açıdan faydalı olabileceğidir. “Dokunmatik ekrana dokunmak zorunda olmak size iyilik yapmıyor” diye açıklıyor. “Evet, parmağınızla geri bildiriminiz var, ancak bir seçimin temassız yapıldığını başarılı bir şekilde iletebilirseniz, kameraların hareketi yakalaması koşuluyla, kullanımı dokunmatik ekrandan biraz daha kolay. »
Araştırma, diğer şirketlerin de benzer deneyler yapması gerektiğini öne sürüyor. Deloitte bunu önerecek kadar ileri gidiyor. en önemli faktör Koronavirüs krizini öncekilerden ayıran şey temassız ekonominin yükselişi.
PepsiCo’nun ilk denemesi şimdi tamamlanmış olsa da, Mia Corgi proje üzerindeki çalışmaların devam ettiğini söylüyor. “PepsiCo’nun öğrendiği şey, hareket tabanlı bir arayüzün ticari bir ortamda uygulanabilir olduğudur. Yoğun bir fast food ortamında, bu takip etmek için uygun bir seçenektir. İnsanlar tasarım ve teknolojilerde ustalaştıkça bu teknoloji giderek daha yaygın hale gelecek” diye tahmin ediyor.
Kaynak: ZDNet.com