Birkaç yıldır dijital, birden çok sektörde kurulmuştur. Birçok iş kolu, çalışanlarının günlük yaşamlarını iyileştirmek veya yeni bir müşteri deneyimi sunmak için yavaş yavaş teknolojik çözümlere yöneliyor. Buna karşılık, emlak piyasası bu devrimde istikrarlı bir şekilde ilerliyor.
Gayrimenkul programlarının inşasından mesafeli sözleşmelerin imzalanmasına kadar birçok araç, gayrimenkul profesyonellerinin günlük yaşamının yanı sıra sigortacılığın da ayrılmaz bir parçasıdır. Bu sektörde yeni teknolojiler, yapay zeka ve veriler sayesinde dijital dönüşüm iyi bir başlangıç yapmış görünüyor.
ABD, WeChat ve AliExpress’i sahteciliğe karşı koruma listesine alıyor
Yeni kullanımlara uyum sağlamak için teknolojik çözümler
Sağlık kriziyle bağlantılı kısıtlamalar, gayrimenkul faaliyetlerini frenledi. Felçli bir pazarla karşı karşıya kalan tarafların her birinin çözüm bulması gerekiyordu. Bu koşullar altında teknolojinin gerekli olduğu kanıtlanmıştır: birkaç tıklamayla bir mülk kiralamak için platformlar, genel mütevelli toplantıları yapmak için video konferans araçları veya daha basit olarak, aşağıdaki gibi web sitelerinde hızlı bir şekilde sigorta simülasyonları yapmak. Maaf.
Bu değişiklikler nihayetinde tüketicilerin yeni kullanımlarına ve ihtiyaçlarına yanıt veriyor: akıcı ve çok kanallı bir müşteri deneyimine sahip olmak. Bu beklentileri karşılamak için, birkaç yıldır var olan prosedürler, bir apartman ziyareti gibi teknoloji sayesinde dönüştürülür. Sürükleyici, etkileşimli ve ilgi çekici sanal turlar, mesafenin oluşturduğu engelleri ortadan kaldırır. Evlerine yakın veya uzakta bulunan konaklama yerlerini keşfetmek isteyenlere izin veriyorlar. Birden fazla fiziksel randevu tarafından aceleye getirilmeyen bir emlakçı, onlara danışmanlık yapmak için daha fazla zaman harcayabilir.
Bu sayısallaştırma aynı zamanda süreçlerin basitleştirilmesini de içermektedir. Emlak ajansları, tüm satış sürecini dijitalleştirmek için birden fazla dijital araç geliştirerek ana işlerine odaklanmalarına olanak tanır. Müşteriler, özel platformlarda dosyalarını kendi hızlarında ve sadece birkaç tıklamayla oluşturabilirler.
Sigorta aboneliği söz konusu olduğunda da durum aynıdır: talep on dakikadan daha kısa bir sürede çevrimiçi olarak yapılabilir. Yönetim araçları sayesinde sigorta oyuncuları, sigortalının bilgilerini merkezileştirir ve sözleşmelerini yönetme sürecini otomatikleştirir. Bu, süreci kolaylaştırır ve talepleri işlerken sigortacıların yanıt vermesini sağlar.
Bir extranet uygulaması sayesinde, sigortalılar sözleşmelerinin tüm unsurlarına erişebilir veya bir talep beyan edebilir ve bu da hızlı bir şekilde. Daha sonra, gerçek zamanlı izlemeden yararlanan müşterilere danışmanlık ve destek için daha fazla zaman verilir. Bu dijital araçlar, işlemleri sırasında aranan aciliyet ihtiyacını da karşılamaktadır.
Veri ve yapay zekanın merkezi rolü
Dijital dönüşümlerini sürdürmek için bazı emlak veya sigorta uzmanları artık verileri entegre eden teknolojik yenilikler geliştiren şirketlerle ilgileniyor. İşlenmiş ve şekillendirilmiş, görselleştirme araçlarını kullanarak müşterilerinin hedeflemesini iyileştirmelerine olanak tanır. Gelişmiş algoritmalarla, müşterilerinin ihtiyaçlarını tahmin etmek için tahmine dayalı analizler yapmaları bile mümkün. Pazar, alıcılar veya kiracılar ve çevre ile ilgili olarak toplanan veriler, müşteri davranışını tahmin etmeye ve onlara kişiselleştirilmiş teklifler sunmaya yardımcı olur.
Aynı durum sigortacılar için de geçerlidir. Faaliyetleri her zaman risk profillerini tanımlamak veya iddialara ilişkin istatistikler oluşturmak için veri analizine dayandıysa, dijital, çevrimiçi olarak toplananlar (yorumlar, görüşler vb.) gibi yeni veri kaynaklarını kullanıma sunar. Daha sonra yapay zeka (AI) kullanan makineler tarafından analiz edilirler. Bu, sigorta profesyonellerinin müşterilerinin gelecekteki ihtiyaçlarını tahmin etmelerine ve hizmetlerini buna göre uyarlamalarına olanak tanır.
AI’nın faydaları sigorta oyuncuları için açık görünüyor. Bir Statista araştırmasına göreAnkete katılan Fransız yatırımcıların %84’ü, yapay zekanın sigorta sektöründe devrim yaratacağına inanıyor.
Son olarak, bu dijital dönüşüm, bu sektörlerdeki profesyonellere daha önce karşılaştıkları sorunlara çözümler sunuyor: müşterilerinin ihtiyaçlarını tahmin etmek, idari prosedürleri kolaylaştırmak ve sunulan deneyimi kolaylaştırmak.