Joe Rogan’ın podcast’ini çevreleyen tartışmalarla birlikte Spotify, yönetişim uygulamalarını alenen savunan medya platformlarının saflarına resmen katıldı.
Rogan’ın podcast’i, şirketin ve sosyal medyanın geleceğinin habercisidir. Kendilerini sosyal olarak görmeyen platformlar artık kullanıcı içeriğini ve etkileşimini yönetmekle karşı karşıya. Sektörde Spotify’ın bir “Güven & Güvenlik” sorunu olduğunu söyleyebiliriz.
Spotify ve kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğe sahip diğer tüm platformlar, yoldan çekilemeyeceklerini zor yoldan öğreniyor ve şirket politikalarını veya sosyal normları ihlal etmeyen uygun içerik yayınlamak için kullanıcılara güveniyorlar. Platformlar, pasif yayıncılar değil, meşru, aktif otorite figürleri olmaları gerektiğini buluyor. Araştırmalar, kullanıcılar arasında güven oluşturarak ve iyi davranış beklentileri oluşturarak işe başlayabileceklerini gösteriyor.
Rogan sadece bir örnek. Spotify’ın satın almasıyla Çapa ve “podcast’lerin daha kolay oluşturulmasına” erişim sağlayan WordPress ile ortaklığı, siyaset, sağlık ve sosyal konuları tartışan kullanıcı tarafından oluşturulan podcast’ler Spotify’ın yeni sınırlarının bir parçası.
Buna platform entegrasyonunu da ekleyebiliriz: Kullanıcılar artık Spotify’ı Facebook, Twitter ve Peloton gibi diğer platformlarla da kullanabiliyor. Bu, Spotify kullanıcı deneyiminin internet üzerinden, farklı kurallara ve davranış kurallarına sahip platformlarda oluşturulan içerik tarafından şekillendirildiği anlamına gelir. Ortak endüstri standartları olmadan, örneğin Twitter’daki “yanlış bilgi”, Spotify’ın algoritmaları tarafından her zaman işaretlenmeyecektir.
Sosyal medyanın geleceğine hoş geldiniz. Şirketler bir zamanlar uygunsuz içeriği yakalamak ve yüksek profilli vakalarda halkla ilişkilere müdahale etmek için algoritmalara güvenebileceklerine inanıyorlardı. Günümüzde tüketiciler çevrimiçi ortamda nerede ve nasıl sosyal olduklarını yeniden tanımladıkça zorluklar daha büyük ve daha karmaşık hale geliyor.
Teknoloji şirketleri iki cephede çalışarak uyum sağlayabilir. İlk olarak, kendilerini topluluklarının gözünde meşru otoriteler olarak kabul etmelidirler. Bu, kuralların hazır, kolay anlaşılır ve tüm kullanıcılar için uygulanabilir hale getirilmesiyle başlar.
Bunu, insanların kuralları bilmesini sağlayarak çalışan ve trafik ışıkları ve yol hakları konusunda ortak bir anlayışı paylaşabilen başka bir büyük ölçekli sistem olan sürüş kuralları olarak düşünün. Dur işaretleri gibi kuralların basit hatırlatıcıları oldukça etkili olabilir. Facebook kullanıcıları ile yapılan deneylerde, insanlara kuralları hatırlatmak, devam eden kötü davranış olasılığını azalttı. Milyonlarca olmasa da binlerce kullanıcının karşılaştığı platformlarda güvenlik oluşturmak için bir şirketin benzer şekilde açık ve anlaşılır prosedürler oluşturması gerekir.
Spotify’ın kurallarını bulmaya çalışın. Yapamadık. Dur işaretleri veya trafik ışıkları olmadan sürdüğünüzü hayal edin. Bulamazsan kuralları takip etmek zor. Teknoloji şirketleri tarihsel olarak sorumlu otorite figürleri olmaya karşı direndiler. Silikon Vadisi’nde kullanıcı içeriğini yönetmeye yönelik ilk çabalar, eğlence ve kâr amacıyla sistemlerini hackleyen aktörleri engelleyen spam ile mücadele ekipleriydi. Kuralları ifşa ederek, kullanıcıların platformu oynayacağına ve insanların yalnızca cezalandırıldıklarında davranışlarını değiştireceklerine meşru bir şekilde inanıyorlardı.
Spotify’ın kurallarını bulmaya çalışın. Yapamadık. Dur işaretleri veya trafik ışıkları olmadan sürdüğünüzü hayal edin. Bulamazsan kuralları takip etmek zor.
Spam gönderenler gibi düşmanca insanlar için işe yarayan bu yaklaşıma “caydırıcılık” diyoruz. Irkçı nutuklar, yanlış bilgilendirme ve şiddeti kışkırtma gibi daha karmaşık kuralları çiğneyen davranışlar için o kadar etkili değildir. Burada, tedarikçilerin mutlaka para veya bilgisayar korsanlığı sevgisi tarafından motive edilmesi gerekmez. Bir sebepleri var ve kendilerini haklı olarak bir fikir ifade ediyor ve bir topluluk oluşturuyor olarak görebilirler.
Bu kullanıcıların içeriğini etkilemek için şirketlerin reaktif cezalandırmayı bırakması ve bunun yerine proaktif yönetişim benimsemesi – standartlar belirlemesi, iyi davranışları ödüllendirmesi ve gerektiğinde, keyfi otorite figürleri olduğu algısından kaçınmak için kuralları hızlı ve onurlu bir şekilde uygulaması gerekir.
İkinci önemli adım, topluluğa karşı şeffaf olmak ve uygun davranış için net beklentiler belirlemektir. Şeffaflık, işleri güvende tutmak için şirketin ne yaptığını ve ne kadar iyi yaptığını açıklamak anlamına gelir. Sözde “platform normlarını” güçlendirmenin etkisi, kullanıcıların eylemlerinin daha geniş topluluğu nasıl etkileyebileceğini anlamalarıdır. Dünyanın Joe Rogan’ları, insanlar onlara daha geniş bir topluluğun güvenli, sağlıklı deneyimini tehdit edici olarak baktıkça daha az çekici görünmeye başlıyor.
Spotify’ın kurucusu ve CEO’su Daniel Ek yakın tarihli bir çalışan toplantısında, “Teknoloji ve medya alanında tamamen yeni bir alan tanımlıyoruz” dedi. “Biz çok farklı türde bir şirketiz ve yenilikler yaptıkça yolun kuralları da yazılıyor.”
Bu doğru değil. Üzgünüm Spotify, ama o kadar da özel değilsin. Teknoloji platformları için zaten kanıtlanmış “yol kuralları” var – güven ve güvenlik oluşturmak için büyük umut vaat eden kurallar. Şirketin sadece onları kabul etmesi ve takip etmesi gerekiyor.
Arada bir çevrimiçi “yol öfkesi” olayları yaşamaya devam edeceksiniz, ancak halk bu olduğunda daha bağışlayıcı olabilir.