Resim: Tren hattı.
Pandemi ve bunun sonucunda ortaya çıkan karantinalar 2020’de ilk kez vurduğunda, demiryolu yolcu sayıları hızla düştü. Birçok şirkette olduğu gibi, pandemi, Fransa’daki SNCF Connect’in alternatiflerinden biri olan dijital biletleme şirketi Trainline’ın teknik ekibini önceliklerini yeniden düşünmeye ve yolcuların ihtiyaçlarına göre yeniden düzenlemeye zorladı.
Kalabalık uyarıları, örneğin, sosyal mesafenin herkesin çıkarına olduğu bir zamanda kullanıcıları taşımak için son derece önemliydi. Bu nedenle Trainline, yolcuların trenin hangi bölümlerinin dolu olup olmadığı konusunda gerçek zamanlı olarak bilgilendirilmelerini sağlamak için tasarlanan Kalabalık Uyarıları özelliğini Haziran 2020’de başlattı.
Aynı şekilde, self servis para iadeleri, teknolojik açıdan o kadar zorlayıcı olmasa da, seyahat planları bir anda alt üst olabilen insanlar için de aynı derecede önemlidir. Trainline’ın yeniliklerinden biri de, gecikme durumunda geri ödeme hakkı olan yolcuları otomatik olarak bilgilendiren ve ödemelerini almaları için onlara rehberlik eden Récup’ Delay seçeneğidir.
400 çalışan teknik bölümü oluşturuyor
Bu tür seyahat belirsizliği ile başa çıkmak, operasyonlarda da esneklik gerektiriyordu. Trainline’a CTO olarak katılan Milena Nikolic, “Ekip pandemi sırasında büyük bir çeviklik gösterdi” diyor. Haziran 2021’de. “Çok değişen ve yoğun koşullarda kullanıcı ihtiyaçlarını karşılamaya devam etmek için oldukça hızlı bir şekilde dönebildiğimiz için şanslıyız. »
Trainline’ın 400 kişilik teknik ekibi, yazılım geliştiriciler, altyapı mühendisleri ve güvenlik ve gizlilik uzmanlarından oluşan bir ekibin yanı sıra yaklaşık 50 mühendis ve veri bilimcisi içerir.
Milena Nikolic, “Demiryolu endüstrisi için inovasyonun ön saflarında yer almak oldukça heyecan verici bir konum” diyor. “Şirkete katıldım çünkü misyon konusunda gerçekten heyecanlıydım: insanları daha yeşil ve daha sürdürülebilir bir şekilde yerlere bağlamak. »
Milena Nikolic, en son Google Play Mühendislik Direktörü olarak Google’da yaklaşık altı yıl görev yaptıktan sonra Trainline’a katıldı. ZDNet’e “Teknolojinin geniş ölçekte çalışmasını sağlamak, bize Google’da aşılanan bir şeydi” diyor. “Sadece şu şekilde çalışmayı öğreniyorsunuz: ne inşa ederseniz edin, küresel ölçekte inşa edersiniz. »
Giderek artan dijital işlemler
Seyahat endüstrisindeki toparlanma yavaş oldu, ancak kamunun ulaşıma olan güveninin geri döndüğüne dair işaretler var. Milena Nikoliç, “Kısıtlamalar kaldırılırken bu seviyelerin toparlandığını görmek gerçekten güzel,” dedi. “Bu istikrarlı büyümeyi görmek gerçekten cesaret verici. »
Ancak Covid-19 pandemisi, pandeminin ötesinde sürmesi gereken tüketici alışkanlıkları da yarattı. Örneğin temassız teknoloji, sağlık sorunları ve diğer insanlarla fiziksel etkileşimleri sınırlama arzusu zemininde geliştirildi.
Milena Nikolic, tüketicilerin, özellikle de konu bilet almak olduğunda, “istasyonda kuyrukta beklemek ve pek çok insanın tanıdığımız bir makineye tıklamak yerine, seçenekleri olduğunda dijital işlemlere dönmeye devam edeceklerine de bahse giriyor. daha önce kullandık”.
Trainline, büyümenin bir sonraki aşaması için ölçek büyütme dünyasına dönüyor. Milena Nikolic, çapraz işlevli bir teknoloji yığını “koruyucuları” ekibi oluşturarak şirketin daha hızlı büyümeyi ve yeniliği hedeflerken cilalı bir kullanıcı deneyimini sürdürebileceğini umuyor. CTO, “Bir start-up gibi iddialı yeni iş ve stratejik hedefleri takip etmenize ve daha hızlı hareket etmenize olanak tanır” diye ekliyor. “Son iki aydır gittiğimiz yer orası ve bu konuda çok heyecanlıyız. »
esnek refleks
Konu çevik olmak olduğunda, Milena Nikolic sihirli bir cevap olmadığını açıklıyor. “Geceleri beni ayakta tutan şeylerden biri bu,” diye şaka yapıyor.
“Bunun hakkında çok düşünüyorum ve uyum hakkında çok düşünüyorum: iş için doğru şeyler üzerinde mi çalışıyoruz? Şirket için, ürünümüz için, müşterilerimizin stratejisi için bir anlam ifade ediyor mu? Mühendislerim mutlu mu, meşguller mi? “, diyor. “Ama şunu da düşünüyorum: gerçekten üretken miyiz? etkili miyiz? Sahip olduğumuz insanlardan en iyi şekilde yararlanıyor muyuz? Çünkü insanlardan en iyi şekilde yararlanmak etkilidir, ancak aynı zamanda insanlar için en ödüllendiricidir. »
Trainline’ın felsefesinin merkezinde görünen bir tema esnekliktir. Ürün ve hizmetlerinin değişen tüketici davranışlarına uyum sağlaması gibi, iş gücü de yeni iş gerçeklerine uyum sağlamıştır.
Bu, bireysel ekiplere kendilerine en uygun çalışma tarzını belirlemeleri için yer verilen, çalışmaya ‘esnek öncelik’ yaklaşımını içerir. CTO, Trainline’ın personeline her zaman bir dereceye kadar esneklik sunduğuna dikkat çekiyor ve fizik işbirliğinin hala birçok avantajı olduğunu kabul ediyor: “Bence bir düzeyde esnekliğe izin vermeden büyük bir teknoloji organizasyonunu yürütmek çok zor olurdu.
Kaynak: ZDNet.com