RedRouteSes tabanlı bir müşteri hizmeti deneyimleri ve konuşma tabanlı yapay zeka girişimi olan , ortaya çıkan bir 350 milyar dolarlık müşteri hizmetleri otomasyonu sektör.
Brian Schiff, Sam Krut ve Jacob Cooper 2015 yılında şirketi kurduğunda, hala Cornell Üniversitesi’nde lisans öğrencisiydiler ve başlangıçta insanların ulaşım devinin faaliyet göstermediği üniversite kampüslerinde araç bulmalarına yardımcı olan Uber benzeri bir sosyal ulaşım uygulamasıydı.
Bir dizi taksi şirketi ile çalışan Schiff, TechCrunch’a, işin çoğunun telefon üzerinden taksi hizmetlerine geldiğini fark ettiklerini ve çok fazla talep olacağını ve yeterli telefon temsilcisinin olmayacağını söyledi. İşte o zaman, müşteri hizmetleri ve iletişim merkezlerinin arka uç kanallarını düzeltme fırsatı olduğunu anladılar.
Ses teknolojisinin modern dünyasını, daha fazla insanın evlerini Amazon’un Alexa, Google Home ve ses kontrollü televizyonlarıyla donatmasıyla gören üçlü, müşteri hizmetleri dünyası için benzer bir deneyim yaratmak için 2017’de işlerini değiştirdi.
Resim Kredisi: RedRoute
İşte nasıl çalıştığı: Müşteri hizmetlerini aradığınızı ve gelen basit talepleri çözmelerine yardımcı olmak için bir arayanla ileri geri etkileşim kurabilen sesle yönlendirilen bir “Alexa benzeri deneyim” tarafından karşılandığınızı hayal edin, diye açıkladı Schiff.
Schiff’e göre RedRoute’u kurmak 30 dakika kadar kısa bir süre alıyor ve müşteriler yazılımı sıfır ön maliyetle ve risksiz, performansa dayalı fiyatlandırmayla deneyebiliyor, bu da sektörde bir ilk. RedRoute’un yapay zekasının, isteklerin ortalama %50’sini tamamen ürünle karşılayabileceğini tahmin ediyor. Daha karmaşık olan aramaların diğer %50’si için RedRoute, bilgileri alacak ve artık bu aramalara vermek için daha fazla zamanı olan temsilcilere iletecektir.
Bir yıl boyunca ürünleri üzerinde çalıştılar ve nakliye müşterileriyle çalışmak için 2018’in başlarında pazara girdiler. 2020’de pandemi vurduğunda RedRoute, iletişim merkezi alanına daha da taşındı ve şu anda Brooklinen, UNTUCKit, Pair Eyewear ve GNC gibi müşterilerle çalışıyor.
Schiff, “E-ticarete geçmek için bir fırsattı ve başarılı pilot müşterilerden oluşan bir ilk topluluğa girdik ve bunu büyütmeye başladık” dedi. “Sonra, bu çabaları gerçekten ikiye katlamak için bağış toplamaya gittik.”
Bahsettiği finansman turu, bir grup melek yatırımcının katılımıyla ScOp Venture Capital ve Bullpen Capital tarafından yönetilen 6.5 milyon dolarlık tohum finansmanıdır. RedRoute daha önce tohum öncesi 2 milyon dolarlık bir yatırım topladı.
Schiff, yeni sermayeyi işi genel anlamda büyütmek, ürün geliştirme ve kilit liderlik için kullanmayı planlıyor.
RedRoute’un rakipleri arasında, sıfır peşin maliyetler ve müşteriyle akıllı bir şekilde etkileşim kuran, sohbet eden ve istekleri kendi başına tamamlayan çağrı otomasyon teknolojisini sunarak şirketinin kendisini farklılaştırdığını görüyor. Şirket ayrıca, Schiff’in çağrı otomasyon teknolojisinin pek benimsenmediğini söylediği daha küçük çağrı merkezi organizasyonlarını da hedefliyor.
“Bunlar, mevcut teknoloji yığınlarıyla önceden entegre edilmiş ve mühendislik veya yoğun bir ön yatırım gerektirmeyen, hazır şeyler satın almak isteyen şirketler” diye ekledi. “Ürüne adım atabileceğiniz, peşin para ödemeden, 30 gün boyunca ücretsiz, açmanın yaklaşık 30 dakika sürdüğü ve sonuçları ilk gün görebileceğiniz bir çözümle geliyoruz.”
Bu arada RedRoute, bugün 100 müşteriyi zorluyor, dördüncü çeyrekte gelirin de 10 kat arttığı üç katlık bir büyüme. Tüm bunlar 25 kişilik bir çalışan sayısıyla yapıldı, Schiff’in yıl ortasına kadar 40’a çıkmasını beklediği bir sayı. İşin e-ticaret tarafının “inanılmaz bir başarı ile büyüdüğünü” ve ulaşım tarafının toparlandığını da sözlerine ekledi.
Schiff, “Ürün-pazar uyumunu kurduğumuz bir konumda olduğumuzu hissediyoruz” dedi. “Büyük bir ayda güçlü bir çekişimiz var, onu nasıl büyüteceğimizi anlıyoruz ve bu, onu ölçeklendirmek için bir fırsat. Her gün düşündüğümüz ve üzerinde çalıştığımız şey bu.”