Müşteri odaklı dijital stratejiler artık başarılı markalar için norm haline geldiğinden, mevcut odak, marka deneyiminizi rekabetten farklı kılmak için yeni araçları ve teknolojileri kullanmanın yolları olmalıdır.
Bu, gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazaların işleyişinden çok farklı değil: Müşteriler içeri girer ve belirli markalama tekniklerine, pazarlama stratejilerine ve bağlantı ve kişiselleştirilmiş etkileşim seçeneklerine kapılırlar.
Bu, yüz yüze alışveriş için denenmiş ve gerçek bir formüldür, öyleyse neden dijital vitrinlere de çevrilmesin? Güçlü ve karlı bir kişiselleştirme deneyimi yaratmak için markaların gelişen teknolojiden yararlanabileceği bazı yollara bakalım.
Tüketicilerin kişiselleştirilmiş bir deneyim yaşıyormuş gibi hissetmelerinin ne kadar önemli olduğuna dair sonsuz istatistik var. Salesforce bunu buldu %70 tüketicilerin ihtiyaçlarını anlayan markalara çok daha sadık ve %84’ü kendilerini bir sayı yerine bir insan gibi hissettiren markalardan alışveriş yapma olasılıklarının daha yüksek olduğunu söylüyor. Bunlara ek olarak, %91 alakalı, kişisel öneriler sunan markalardan alışveriş yapmayı tercih edeceklerini söylüyorlar.
Dopamin etkisinin gücünden yararlanın
Veriye dayalı kişiselleştirme, daha fazla satmanıza ve daha sık satış yapmanıza olanak tanır. Niye ya? İlk olarak, müşterilerin ne istediğini tahmin etmenize ve tam zamanında teslim etmenize olanak tanır. İkincisi, uzmanların “” dediği şeyden yararlanmanıza yardımcı olur.dopamin etkisi”
En basit ifadeyle, dopamin bizi zevkli deneyimlere (alışveriş yapmak veya zengin yiyecekler yemek gibi) yönlendiren bir nörotransmiterdir. Bunları yaptığımızda, aktiviteyi olumlu bir duyguyla birleştiren kimyasal bir ödül alırız.
Walmart, Spotify, Netflix ve Amazon’un aşırı popülaritesini düşünün. Temyizin bir kısmı, uygun bir şekilde geniş seçenekler sunmalarıdır, ancak bu hikayenin sadece bir kısmı. Bu markaların anladığı şey, işletmelerin hepimizin can attığı o ödüllendirici dopamin vuruşunu yaratması gerektiğidir. Geri dönmemizi sağlayan kanca bu.
Artık kişiselleştirilmiş dijital deneyimler sunmanız gerekip gerekmediğine dair bir soru yok. Daha azı, markanızın uzun vadeli başarısının ölüm habercisidir.
Bunu kişiselleştirme yoluyla başarırlar. Benzersiz bir hesap oluşturabilir, zevklerinizle ilgili hızlı ve kolay soruları yanıtlayabilir ve hemen heyecan verici öneriler alabilirsiniz. Göz atma alışkanlıklarınızı öğrenerek ve sizi ilginizi çeken yeni şeylerle eşleştirerek profilinizi iyileştirmeye devam ederler. Her seçimi beğenmeyebilirsiniz, ancak sizin için yeni ve ilginç bir şeyle gelen o heyecan sarsıntısını yaşarsınız.
Bu “dopamin etkisinin” gücünden yararlanmak, eğitilmesi gereken bir beceridir. Şirketler artık genel bir “kopyala/yapıştır” formülü izleyemez ve tüketicilerin ilgilenmesini bekleyemez. Markaların yalnızca içeriği kişiselleştirmeleri gerekmiyor, aynı zamanda zamanlama ve iletişim sıklığı gibi pazarlama taktiklerini de kişiselleştirmeleri gerekiyor.
Kişiselleştirme kampanyasının başarısını ölçmeye yardımcı olacak 7 KPI
Kişiselleştirme çabalarınızdan en iyi şekilde yararlanmanızı sağlamak için aşağıdakiler gibi ilgili temel performans göstergelerini ölçmek ve izlemek için veri toplama araçlarını kullanın:
- Ortalama bilet harcaması (veya ortalama sipariş değeri)
- Dijital kampanya yatırım getirisi
- duygu analizi
- Müşteri sadakati