Beş yıldız? İnternetteki birçok müşteri incelemesi ile şüphecilik gereklidir. AB Komisyonu tarafından yaptırılan bir araştırmaya göre, web siteleri genellikle şeffaflıktan yoksundur.
Çevrimiçi bir şey satın almak istiyorsanız, genellikle ürün ve tedarikçilerin müşteri yorumlarını okursunuz. Ancak, artık netleştiği gibi, kullanıcılar çevrimiçi mağazalarda bu müşteri puanlarına çok fazla dikkat etmemelidir.
Çevrimiçi mağazalardaki müşteri puanları genellikle güvenilir değildir
Bir araştırmaya göre, AB’deki çok sayıda web sitesindeki ve çevrimiçi mağazadaki müşteri yorumları güvenilir olmayabilir. İncelenen web sitelerinin neredeyse üçte ikisinde ilgili şüpheler var, AB Komisyonu İle.
Rapor için, ulusal tüketici koruma yetkilileri çevrimiçi mağazalar, arama motorları ve fiyat karşılaştırma hizmetleri gibi 223 web sitesini inceledi. Sitelerin belirli isimleri belirtilmemiştir.
Web sitelerinin harekete geçmesi gerekiyor
Bilgilere göre, yetkililer, çevrimiçi mağazada bir müşteri puanı yayınlamadan önce portalların, müşterilerin ürünleri gerçekten kullanıp kullanmadığını yeterince kontrol ettiğini 144 sayfa boyunca teyit edemedi. AB Adalet Komiseri Didier Reynders, “Bugünün sonuçları net bir eylem çağrısıdır” dedi.
Ayrıca 223 web sitesi ve çevrimiçi mağazadan 104’ünün müşteri yorumlarını nasıl topladıkları ve işledikleri hakkında bilgi vermediğini de belirtti. 118 sayfa, sahte incelemeleri nasıl önleyeceklerine dair hiçbir bilgi içermiyordu. AB Komisyonu’na göre, kontrol edilen web sitelerinin en az yüzde 55’i Haksız İş Uygulamaları Direktifini de ihlal ediyor olabilir. Web sitelerinin bunu düzeltebilmesi ve iyileştirebilmesi için ulusal makamlar ilgili bayilerle iletişime geçmelidir.
Stiftung Warentest benzer bir sonuca varıyor
Stiftung Warentest ayrıca çevrimiçi mağazalardaki müşteri puanlarıyla da ilgilenir. Araştırma sırasında çalışanlar, satın alma için çevrimiçi perakendeci incelemeleri sunan ajanslar için gizli olarak çalıştı. Örneğin, 100 Euro’ya on adet. Bir “incelemeci” olarak ya bunun için biraz para alırsınız. Ya da malları saklayabilir veya daha ucuza satın alabilirsiniz.
Bir sonuç: Ajanslar, kasıtlı olarak eleştirel bir şekilde yazılan çevrimiçi incelemelere hemen dahil oldular. Stiftung Warentest’e göre, incelemelerin üçte ikisi bu şekilde etkilendi – perakendeciler için olumlu bir şekilde. Bazı ürünler yalnızca bir fotoğraf temelinde “değerlendirildi”. Mallar gerçekten “doğrulanmış satın alma” olarak nitelendirilmek için satın alındıysa, ajans yalnızca inceleme onaylandıktan sonra masrafları geri ödedi. Ayrıca, test uzmanlarından bazılarına ajans tarafından diğer gözden geçirenlerin iyi puanlarını “yararlı” olarak işaretlemeleri talimatı verildi.
Bu nedenle Stiftung Warentest, çevrimiçi mağazalardaki alıcıların müşteri puanlarına daha az güvenmelerini ve bunun yerine bağımsız testlere başvurmalarını tavsiye ediyor.
Çevrimiçi mağazalarda yanlış müşteri puanlarını tanıma
Kuzey Ren-Vestfalya tüketici danışma merkezinden Georg Tryba, sahte yorumları tanımanın mümkün olduğunu düşünmüyor: “Böyle bir işi yürütenler hileleri biliyor ve örneğin metne kasıtlı olarak hatalar ekliyorlar.” gözden geçirenin diğer incelemelerini okumak: “Profil yalnızca beş yıldızlı derecelendirmeye sahipse, şüpheci olmalısınız.”
Bazı durumlarda, özel arama motorları da incelemelerde şüpheli formülasyonların bulunmasına yardımcı olur. Örneğin, “ReviewMeta” web sitesi, Amazon’un çevrimiçi mağazasında sahte müşteri incelemelerinin maskesini kaldırmaya yardımcı olur. Aracın tam olarak nasıl çalıştığını “Sahte Amazon puanlarını çok kolay açığa çıkarma” makalesinde okuyabilirsiniz.
Çevrimiçi bir inceleme şüpheli görünüyorsa, bunu da bildirebilirsiniz. Ancak uzmanlara göre bu, kalpazanlıkla etkin bir şekilde mücadele etmek için yeterli değil. Federal Kartel Ofisi bir süre sonra gelir. sektör sorgulama “Birçok portalın sahte derecelendirmelerin yayınlanmasını önlemek için çok daha fazlasını yapabileceği” sonucuna vardılar.