Yeni bir buzdolabı satın aldıktan altı hafta sonra Anand Subbaraj, cihazdan gelen garip sesleri gidermek için müşteri hizmetleriyle telefonda konuşurken buldu. Teknisyenler ancak doğru parçalara sahip olmadıkları veya o cihazı nasıl tamir edeceklerini bildikleri için gelirlerdi. Sonunda müşteri hizmetlerine altı çağrı ve buzdolabının onarılması sekiz hafta sürdü.
Bu deneyim, 14 yılını Microsoft’ta daha büyük kuruluşların işlerini geliştirmelerine yardımcı olmak için harcayan Subbaraj’ı, küresel markaların daha iyi müşteri deneyimleri sunmasına yardımcı olmak için bunu nasıl uygulayabileceğini düşündü.
TechCrunch’a şunları söyledi: “İncelediğimde, deneyimin hiçbir şekilde bağlantılı olmadığını ve teknisyenlerin işlerini yapma yetkisine sahip olmadıklarını ve araçlar, çözümler ve entegrasyonlardan yoksun oldukları için isteğe bağlı deneyimi sağlayamadığını gördüm” dedi. .
2016 yılında Seattle merkezli çalışmaya başladı. Zuper, akıllı saha hizmeti yönetimi ve müşteri katılımı için üretkenlik araçları sağlayıcısı. Bugün şirket, Sequoia Capital India ve mevcut yatırımcılar Prime Venture Partners ve HubSpot’un katılımıyla FUSE liderliğindeki Seri A’da 13 milyon dolar duyurdu. Bu son tur, Zuper’a bugüne kadar toplanan toplam fonda 14.1 milyon dolar veriyor.
Şirket, ürün tekliflerini konut ve ticari hizmet işi rezervasyonu ile ilgili tüm hareketli parçaları birbirine bağlamak için tasarladı: CRM, bordro ve API’ler gibi şeyler için entegrasyonlar ve doğru teknisyenin becerilerinden ve tüm iş bilgilerinin kullanılması için rezervasyon araçları dahil özellikler teknisyenin parmaklarının ucundadır, böylece hizmeti gerçekleştirmek için baştan itibaren ihtiyaç duydukları her şeye sahip olurlar. Bir bonus, müşterilere teknisyenlerinin tahmini varış zamanını bildirme yeteneğidir.
Subbaraj, tüm bunların, işlerin ilk seferde doğru şekilde tamamlanması için tasarlandığını söyledi. Sonuç olarak Zuper kullanan kuruluşlar, kullanıcı başına haftada ortalama en az 20 saat tasarruf ediyor ve müşteri memnuniyetini %50’den fazla artırıyor.
Yeni finansman, Zuper’ın son 12 ayda küresel çekişi ve yıldan yıla yedi kat yıllık tekrarlanan gelir artışını içeren patlayıcı büyümesini takip ediyor. Kuzey Amerika, Asya ve Avrupa’da 100’den fazla yeni müşteriyi bünyesine katarak, %140 net gelir elde etmeyi başardı ve ekibinin büyüklüğünü üç katına çıkararak 55 çalışana çıkardı.
Ayrıca Zuper, 250’den fazla yeni özellik ekledi ve Salesforce, Oracle Netsuite ve QuickBooks dahil olmak üzere kuruluşlarla 18 yeni entegrasyonu tamamladı. Ayrıca 2021’de şirket, 3 milyondan fazla iş emrini ve 15 milyon planlanmış çalışma saatini destekledi ve platform aracılığıyla 20 milyon doların üzerinde işlemi kolaylaştırdı.
Subbaraj, yeni finansmanı iş akışları, konum istihbaratı, sevkiyat, pazarlama ve satış alanlarında ürün liderliği inovasyonuna yatırmayı planlıyor. Ayrıca bu yıl Zuper’ın çalışan sayısını ikiye katlamayı ve ortak ekosistemini genişletmeyi düşünüyor.
Bu tür hizmet işletmelerinde çalışan 5 milyondan fazla teknisyenle Subbaraj, bu sektöre bir miktar teknoloji enjekte etmek için 1,1 trilyon dolarlık bir fırsat olduğunu tahmin ediyor. Bu düşüncede yalnız değildir; örneğin, benzer teknolojiler geliştirirken yeni risk sermayesi ilan eden diğer şirketler hakkında bilgi verdik.
Son zamanlarda, Fuzey küçük işletmeler ve bağımsız yükleniciler için “dijital tek duraklı mağaza” için 4,5 milyon dolarlık başlangıç fonu topladı, Puls Technologies ise esnafları isteğe bağlı ev onarım hizmetleriyle buluşturan mobil uygulaması için 15 milyon dolar topladı. Alanda ayrıca 60 milyon dolarlık fon açıklayan Jobber gibi daha büyük şirketler de var.
Subbaraj, “2020’den bu yana, insanların evde daha fazla zaman geçirmesi ve vasıflı esnaflara olan talebi artırması nedeniyle ev geliştirme ve onarımlara 420 milyar dolar harcandı.” Dedi. “Bu, ev ve ticari hizmetler için bir arka rüzgara neden oldu ve birden fazla oyuncu burada olabilir. Doğru araçları sunmak için oyuncuların farklı şeylerle geldiğini görüyoruz.”
FUSE’nin genel ortağı Kellan Carter da yaptığı yazılı açıklamada Zuper’ın dijital teknolojiyi saha hizmeti endüstrisine geleneksel olarak benimsemesi yavaş olduğunu söyledi.
“Şirketin ürün pazarına uygunluğu, güçlü bir yönetici ekiple birleştiğinde Zuper’ın küresel ölçekte, müşteri odaklı büyüme ve tüm hizmet yönetimi teknoloji yığınında güçlü bir ortak ekosistemi ile kategori lideri bir saha servis yazılımı sağlayıcısı olmasını sağladı” diye ekledi. . “Zuper’ın müşterilerine somut yatırım getirisi sağlamaya devam etmesi için önemli fırsatlar görüyoruz.”